《高效溝通、結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》（3天）

《高效溝通、結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》
課程背景：
說話羅嗦了半天也不知道他想說什么，沒有重點(diǎn)，思路混亂！工作匯報(bào)的時(shí)候，老板說看不懂，不愿意看！
你在工作匯報(bào)、講解方案、年終總結(jié)時(shí)，如何重點(diǎn)突出，邏輯思路清晰？
怎樣搭建框架結(jié)構(gòu)、組織語言順序？
如何邏輯清晰地思考，提高邏輯思維能力？
結(jié)構(gòu)性思維廣泛應(yīng)用于思考問題、溝通表達(dá)和工作匯報(bào)：
1. 能邏輯清晰、重點(diǎn)突出地進(jìn)行內(nèi)容總結(jié)和梳理；
2. 能快速搭建思維框架，快速組織語言表達(dá)結(jié)構(gòu)；3. 能清晰思考，用最短的時(shí)間、簡潔的語言講清觀點(diǎn)；
課程收益：
高效溝通技巧：掌握高效溝通的三大核心技巧；
內(nèi)容總結(jié)技巧：提升數(shù)據(jù)匯總、問題分析、觀點(diǎn)提煉和經(jīng)營者思維，能夠合理有效的運(yùn)用數(shù)據(jù)支持商務(wù)決策，表達(dá)觀點(diǎn)；
結(jié)構(gòu)搭建技巧：提供有價(jià)值的工作匯報(bào)，掌握不同的匯報(bào)方式和結(jié)構(gòu)模版，讓整個(gè)匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出、生動(dòng)易懂；
現(xiàn)場表達(dá)技巧：掌握工作匯報(bào)中臨場表達(dá)和互動(dòng)技巧，讓匯報(bào)更加流暢自如，專業(yè)高效，提升感染力和影響力。
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程人數(shù)：24-30人/4-5小組（建議人數(shù)最佳）
課程對象：基層一線員工
課程方式：講師授課、案例講解、問答研討、視頻賞析、模擬演練、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)構(gòu)及模型：
以溝通核心技術(shù)、結(jié)構(gòu)性思維為基礎(chǔ)，結(jié)合真實(shí)的工作匯報(bào)情境，在此基礎(chǔ)上全面提升職場人在工作匯報(bào)場合下的內(nèi)容規(guī)劃、結(jié)構(gòu)表達(dá)和舞臺(tái)呈現(xiàn)的能力，幫助職場白領(lǐng)和管理者從零開始準(zhǔn)備并完成一場精彩的工作匯報(bào)和述職報(bào)告。
課程大綱
第一講：溝通力—三大基本技術(shù)和四大溝通風(fēng)格
一.深度傾聽
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽的定義
3）工具：深度傾聽的3R模型
現(xiàn)場模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4）變問題為正向目標(biāo)
5）深度傾聽適合的情形
6）深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
二.有力提問
1）有力提問的3個(gè)特點(diǎn)
2）3個(gè)有力提問
開放式提問及5W2H模型
4）未來導(dǎo)向問題及范例
5）如何型問題及范例
6）有力提問—T+C
研討練習(xí)-有力提問
三.有效反饋
反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
有效反饋的定義
積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
4.指引式目標(biāo)對話-練習(xí)
5.目標(biāo)框架-SMART對話應(yīng)用練習(xí)
四、有效識(shí)別人際風(fēng)格
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 互動(dòng)游戲 — 寫一封情書
第二講：情境力—結(jié)構(gòu)化思維的四大原則
視頻觀摩：《贏在中國》路演視頻
一、結(jié)構(gòu)性思維的四大原則
1. 論：結(jié)論先行
案例分析：口頭匯報(bào)時(shí)如何抓住重點(diǎn)，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
情景演練：會(huì)議安排工作匯報(bào)（從繁冗復(fù)雜到簡潔高效）
2. 證：上下對應(yīng)
案例分析：如何撰寫匯報(bào)材料，才能重點(diǎn)突出，有理有據(jù)？
情景演練：挑錯(cuò)練習(xí)（從邏輯混亂到結(jié)構(gòu)清晰）
3. 類：分類歸納（每組中的思想必須屬于同一范疇）
案例分析：如何修改匯報(bào)PPT，做到亮點(diǎn)明顯，一目了然？
情景演練：工作匯報(bào)修改調(diào)整（從啰嗦冗長到要點(diǎn)清晰）
4. 比：排列邏輯（每組中的思想必須按照邏輯順序組織）
情景演練：思維導(dǎo)圖工具演練
第三講：思考力—疑問回答和概括總結(jié)
一、疑問/回答式，從上到下有效說服聽眾
案例分析：如何說服太太同意買車？
1. 從上而下：疑問回答的三大步驟
第1步：確定主題
案例分析：喬布斯如何說服聽眾？
第2步：設(shè)想問題
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)到底想問什么？
第3步：回答問題
案例分析1：如何用思維導(dǎo)圖構(gòu)建匯報(bào)大綱
案例分析2：技術(shù)總監(jiān)如何巧妙匯報(bào)贏得客戶信任？
二、概括/總結(jié)式，從下到上快速總結(jié)概括
案例分析：如何快速總結(jié)個(gè)人優(yōu)勢？
1. 從下而上：概括總結(jié)的三步步驟
第1步：列出要點(diǎn)
案例分析：如何快速總結(jié)個(gè)人優(yōu)勢？
第2步：尋找共性
挑錯(cuò)練習(xí)：工作匯報(bào)中的歸類練習(xí)
第3步：概括總結(jié)
案例練習(xí)：如何說服老板訂單延期
案例解析：人資總監(jiān)如何進(jìn)行年度述職匯報(bào)？
第四講：結(jié)構(gòu)力——工作匯報(bào)中易講易明的清晰結(jié)構(gòu)
一、想引言——好的開場是匯報(bào)成功的一半
1. 開場90秒直奔主題，抓住聽眾注意力
2. SCQA開場法，快速說明匯報(bào)的前因后果
視頻觀摩：經(jīng)典匯報(bào)中開場技巧的觀摩與學(xué)習(xí)
二、做總結(jié)——總結(jié)觀點(diǎn)，讓觀眾印象深刻
1. 后因效應(yīng)—結(jié)尾是整個(gè)匯報(bào)中最重要的部分
2. 要點(diǎn)回顧法，讓你的匯報(bào)重點(diǎn)突出
3. 觀點(diǎn)總結(jié)，讓你的工作匯報(bào)有力結(jié)尾
視頻觀摩：經(jīng)典匯報(bào)中結(jié)尾技巧的觀摩與學(xué)習(xí)
三、典型工作匯報(bào)場景中的解決方法和示范
場景一：如何巧妙提出建議，爭取上司的同意和采納？
視頻案例：喬布斯—如何巧妙進(jìn)行解決方案的對比
1）演繹5步法：空白+需求+現(xiàn)有方案+利弊分析+我的方案
2）優(yōu)勢對比結(jié)構(gòu)：問題+要求+錯(cuò)誤的方法+我的方法
場景二：如何合理匯報(bào)方案，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持與首肯？
視頻案例：朱元璋—胡惟庸如何說明方案分析利弊
1）說服4步法：提出問題-提出方案-分析利弊-個(gè)人建議
2）方案匯報(bào)結(jié)構(gòu)：問題+方案+利弊+建議
場景三：如何年度述職匯報(bào)，展示工作成績贏得贊賞？
視頻案例：喬布斯—如何快速總結(jié)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)
1）歸納3步法：提出觀點(diǎn)—論據(jù)說明—重復(fù)觀點(diǎn)
2）述職匯報(bào)結(jié)構(gòu)：結(jié)論+（論證+案例）+重復(fù)結(jié)論
目標(biāo)：讓聽眾感覺匯報(bào)結(jié)構(gòu)清晰，始終被匯報(bào)內(nèi)容所吸引。
工具：演講結(jié)構(gòu)畫布
案例：喬布斯iPad發(fā)布會(huì)中結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的觀摩與解析
演練：3分鐘手機(jī)發(fā)布會(huì)
第五講：舞臺(tái)力——工作匯報(bào)中的臨場表達(dá)技巧
一、優(yōu)雅的身體語言，增強(qiáng)演講的舞臺(tái)表現(xiàn)力
1. 眼神：燈塔般的眼神，有效配合信息傳遞
2. 手勢：什么手勢可以展現(xiàn)你的專業(yè)自信？
3. 站姿：匯報(bào)時(shí)什么樣的站姿最合適？
二、如何克服匯報(bào)前的焦慮與緊張？
1. 如何克服匯報(bào)前和匯報(bào)中的緊張情緒？
2. 克服緊張情緒的3-3-3法則
目標(biāo)：通過自信得體的表現(xiàn)，強(qiáng)化信息效力并獲得聽眾的好感與信任
工具：眼、音、手技巧／克服緊張3步法／5分鐘錄像演練法
演練：喬布斯及全球知名CEO演講觀察、點(diǎn)評(píng)、分析
三、演講技巧
1. 六嘜神劍
2. 千變手勢
3. 站位移動(dòng)
4. 點(diǎn)石成金
5. 神筆馬良
6. 眉目傳情
7. 第二語言
8. 腹式呼吸
8. 科學(xué)發(fā)聲
9. 克服緊張
第六講：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
匯報(bào)練習(xí)
互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
附：游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)（穿插在課程中）
【道具準(zhǔn)備】
樂高積木每小組1個(gè)；網(wǎng)球或乒乓球每小組1個(gè)；眼罩（黑色）每小組1個(gè)；障礙物（任意現(xiàn)場小物體）一批；撲克牌2付或積分籌碼（5分/10分/20分/50分/100分籌碼均不低于20個(gè)）；多彩筆,每組2盒；寬黃色膠袋一卷；
【互動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)（會(huì)選擇性使用)】
活動(dòng)
目的
時(shí)長（分鐘）
具體安排
道具
導(dǎo)入互動(dòng)
了解溝通痛點(diǎn)
10
分享互動(dòng)
話筒
游戲1：
桃花朵朵開
營造融洽的氛圍
團(tuán)隊(duì)默契
8
規(guī)則講解+互動(dòng)
無需
《桃花朵朵開》音樂

10
分享點(diǎn)評(píng)+節(jié)目表演
游戲2：
傳紙條
溝通的信息傳遞
10
游戲互動(dòng)
打印好的游戲題
10
分享點(diǎn)評(píng)
話筒
游戲3：
角色卡
溝通視窗：
印象認(rèn)知
15
兩兩一組，畫筆
15
彼此分享點(diǎn)評(píng)
模擬演練1
非指引式溝通對話
5
反思點(diǎn)評(píng)
兩兩一組
指引式溝通對話
5
指引式溝通練習(xí)2
溝通的同頻共振
10
兩兩一組
無需
10
分享點(diǎn)評(píng)
話筒
傾聽：鏡像式溝通
20
三三一組
互動(dòng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
話筒
有力提問：開放式、如何型、未來導(dǎo)向
20
積極性反饋：BIA
15
兩兩一組
互動(dòng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
話筒
發(fā)展性反饋：BID
15
SMART目標(biāo)管理矩陣
20
兩兩一組
互動(dòng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
話筒
GROW模型訓(xùn)練
60
兩兩一組
互動(dòng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
話筒
游戲4：
傳球游戲
突破思維定勢
目標(biāo)導(dǎo)向
溝通協(xié)調(diào)
40
規(guī)則講解2分鐘/
三輪挑戰(zhàn)
網(wǎng)球/乒乓球每組一個(gè)
學(xué)員分享
每組代表1人，每人2分鐘；
觀察者每人2分鐘；
點(diǎn)評(píng)
他組點(diǎn)評(píng)+講師點(diǎn)評(píng)
游戲5
寫情書
因人而異,溝通風(fēng)格矩陣
60
測評(píng)并寫一封書信
打印風(fēng)格測評(píng)書每人一份 線上同學(xué)電子版每人一份
學(xué)員分享
A1白紙每組一張/彩筆每組一盒
講師點(diǎn)評(píng)

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