《全面質(zhì)量管理TQM》

全面質(zhì)量管理TQM
課程背景：
對于全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)，我們并不陌生，在上世紀(jì)50年代末，TQM理念就由兩位美國質(zhì)量大師提出。之后，TQM迅速地被推廣和復(fù)制到全世界各地的企業(yè)中。但是，60年過去了，TQM在中國企業(yè)推行的如何呢？其實(shí)，我國大部分的企業(yè)只做到了后面四個(gè)字：“質(zhì)量管理”，離“全面”還差得很遠(yuǎn)。
俞璇老師在十余年企業(yè)咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)歷中，觀察到了中國企業(yè)及其質(zhì)量管理者們，無論是在管理意識、部署策略、落地執(zhí)行、還是方法工具，或多或少都存在些誤區(qū)。因此，為了給企業(yè)帶來一套真正可落地的全面質(zhì)量管理方法體系、為了幫助企業(yè)培養(yǎng)出一批具備實(shí)操能力的全面質(zhì)量管理儲備人才，俞璇老師精心策劃和設(shè)計(jì)了本期課程。
本期課程內(nèi)容設(shè)計(jì)飽滿緊湊，分為三個(gè)篇章：TQM理念篇、TQM方法篇、TQM實(shí)戰(zhàn)篇，重點(diǎn)在后面兩個(gè)篇章，大量的實(shí)用方法工具、大量的推行方法和實(shí)操步驟包含其中，并結(jié)合豐富的案例講解和課堂游戲，互動性強(qiáng)，是多年來市場與企業(yè)高度認(rèn)可和贊譽(yù)的熱門實(shí)戰(zhàn)課程。
課程收益：● 系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握全面質(zhì)量管理的完整知識概念、體系及其運(yùn)用方法
● 解決問題，通過系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，使參訓(xùn)學(xué)員充分掌握分析問題、解決問題的方法論
● 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，全面質(zhì)量管理是一門實(shí)戰(zhàn)方法技術(shù)，大量的工具方法與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)員可以立即運(yùn)用在實(shí)踐工作中
● 見賢思齊，學(xué)習(xí)世界頂級全面質(zhì)量管理標(biāo)桿公司/工廠的優(yōu)秀實(shí)踐案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)運(yùn)營部門（包含但不限于采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、物流、工程、HR部門等）負(fù)責(zé)人（總監(jiān)、經(jīng)理）、骨干業(yè)務(wù)人員、一線工作者、儲備人才
課程方式：講師講授+案例分析+分組游戲+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練
課程模型：
課程工具：全部可編輯版本
報(bào)告模板：《質(zhì)量屋模型》《PDCA項(xiàng)目報(bào)告模板（PPT版本）》《合理化建議表單（word版本）》《內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系（word版本）》
工具模板（包含但不限于）：
《課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）》《排列圖》《關(guān)聯(lián)圖》《直方圖》《親和圖》
《層別圖》《系統(tǒng)圖》《過程決策程序圖》《因果圖》《散布圖》《因果矩陣圖》《優(yōu)選矩陣圖》《檢查表》《矩陣數(shù)據(jù)分析法》《控制圖》《箭條圖》《4W2H表格》《名義組技術(shù)》《多重投票法》《力場分析》《質(zhì)量功能展開圖QFD》《SWOT分析》《平衡記分卡》《卡諾模型》《CTQ樹圖》……
課程大綱
第一講：TQM理念篇
一、質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀的演變
1. 什么是質(zhì)量
2. 質(zhì)量管理的沿革歷程
3. 質(zhì)量概念的演進(jìn)：主體和客體的演進(jìn)
4. 質(zhì)量意識及其重要性
5. 小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀的對比
6. 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段
7. 近百年質(zhì)量管理方法論的沿革
8. 偉大的質(zhì)量先行者們及代表性貢獻(xiàn)：朱蘭質(zhì)量三部曲等
二、全面質(zhì)量管理的概念及其沿革歷程
全面質(zhì)量管理TQM的定義：標(biāo)準(zhǔn)定義和簡化定義
對比：日本和美國的TQM
TQM發(fā)展階段1：符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段2：符合使用要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段3：符合成本要求的質(zhì)量
TQM發(fā)展階段4：符合潛在需求的質(zhì)量
三、全面質(zhì)量管理TQM體系剖析
1. 三種改進(jìn)類型及WV模型
2. 三個(gè)全面：全過程、全員、全組織
3. 四個(gè)階段：PDCA & SDCA
4. 四個(gè)一切：TQM的關(guān)注要點(diǎn)
5. 六球模型：保持全員參與的六個(gè)要點(diǎn)
6. 七大手法：QC新老七大手法
7. 八大要素：管理體系八大要素
8. 九個(gè)步驟：解決質(zhì)量問題的九個(gè)步驟
第二講：TQM方法篇
一、被動型改進(jìn)工具
1. 被動型改進(jìn)問題的流程步驟
2. 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運(yùn)用
3. 魚骨追原因：魚骨圖
4. 帕拉抓重點(diǎn)：帕拉圖
5. 直方看分布：直方圖
6. 查檢集數(shù)據(jù)：查檢法
7. 散布看相關(guān)：散布圖
8. 層別做解析：層別法
9. 管制找異常：管制圖
10. 頭腦風(fēng)暴 + 五個(gè)為什么
11. 因果矩陣
課堂練習(xí)：被動型改進(jìn)的運(yùn)用
二、主動型改進(jìn)工具
1. 主動性改進(jìn)的九大步驟
2. 解決主動型問題的步驟模型
3. 關(guān)聯(lián)圖
4. 親和圖
5. 系統(tǒng)圖
6. 過程決策程序圖
7. 矩陣圖
8. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
9. 箭條圖
10. 質(zhì)量功能展開圖QFD
案例分析：變被動型改進(jìn)為主動型改進(jìn)的案例
課堂練習(xí)：主動型改進(jìn)的運(yùn)用
三、過程控制型工具
1. 標(biāo)準(zhǔn)化及SDCA
2. SPC控制圖：計(jì)數(shù)型和計(jì)量型
課堂練習(xí)：SPC控制圖的回事
3. 防錯(cuò)原理及防錯(cuò)法
課堂練習(xí)：防錯(cuò)原理的頭腦風(fēng)暴
四、TQM行為層與管理層工具
1. 溝通漏斗
2. 戰(zhàn)略制定SWOT
3. 平衡記分卡
4. 關(guān)鍵績效指標(biāo)分解 - 5W1H
5. 里程碑
6. 行動計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)游戲：囚徒困境及其解決方案
五、客戶需求分析工具
1. 識別客戶及客戶需求VoC
2. 客戶細(xì)分STP理論
3. 收集客戶需求VoC的方法
4. 卡諾模型 KANO
5. 需求質(zhì)量展開表
6. CTQ樹圖：關(guān)鍵質(zhì)量因素分解
案例：客戶及客戶需求識別與分析
課堂演練：客戶需求分析練習(xí)
六、質(zhì)量成本與不良質(zhì)量成本的分析
1. 質(zhì)量成本的概念
2. 不良質(zhì)量成本的概念
3. 質(zhì)量成本的構(gòu)成（傳統(tǒng) vs 現(xiàn)代）
4. 預(yù)防成本及其分析
5. 鑒定成本及其分析
6. 損失成本及其分析
案例：質(zhì)量成本的分析和計(jì)算
第三講：TQM實(shí)戰(zhàn)篇
一、質(zhì)量屋模型及其在企業(yè)中的運(yùn)用
1. 質(zhì)量屋的三大基石
2. 質(zhì)量屋的五大體系
3. 質(zhì)量屋的愿景和目標(biāo)
二、TQM的三大關(guān)鍵行為
行為一：客戶導(dǎo)向
行為二：尊重員工
行為三：消除浪費(fèi)
三、TQM的五大關(guān)鍵體系
1. 客戶心聲：理解內(nèi)外部客戶的需求
2. 目標(biāo)設(shè)定和貫徹
3. 安全/5S/環(huán)境
4. 提高敬業(yè)度(獲得承諾)
5. 全過程的質(zhì)量控制
四、TQM在企業(yè)中的部署和具體推行方法
1. 全員TQM培訓(xùn)
2. 員工合理化建議體系
3. 員工技能矩陣建立
4. 內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系
5. 質(zhì)量改善項(xiàng)目
6. 最佳實(shí)踐分享
7. 標(biāo)桿工廠建設(shè)

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