《售后管理課程》授課大綱

4S店售后運(yùn)營(yíng)管理
【培訓(xùn)目標(biāo)】
企業(yè)獲益：
掌握汽車(chē)后市場(chǎng)，抓住市場(chǎng)紅利，有效提升專(zhuān)營(yíng)店售后盈利能力，同時(shí)反哺銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)量，推升整體專(zhuān)營(yíng)店盈利能力提升；
學(xué)員獲益：
掌握售后管理核心方法
學(xué)會(huì)數(shù)字化管理，通過(guò)數(shù)據(jù)找到售后若想
了解售后管理技巧，提升售后利潤(rùn)；
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【培訓(xùn)大綱】
一、服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理概述
運(yùn)營(yíng)管理的概念
運(yùn)營(yíng)管理的意義
服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力分析
服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力表現(xiàn)的范圍
二、服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理分析與改進(jìn)
活動(dòng)設(shè)計(jì)考量
費(fèi)用吸收率
進(jìn)站臺(tái)次
服務(wù)產(chǎn)值總收入
服務(wù)收入占有率
備件銷(xiāo)售收入指標(biāo)分析
客戶推薦率
客戶回站率
平均單車(chē)收入
客戶質(zhì)量月度分析：
料工比指標(biāo)分析
IQS介紹與終端提升
對(duì)練+實(shí)操

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