《業(yè)務(wù)主管綜合管理能力提升訓(xùn)練》（2天版）

《業(yè)務(wù)主管綜合管理能力提升訓(xùn)練》
（針對珠寶零售行業(yè)業(yè)務(wù)主管量身定制）
課程背景:?
說話羅嗦了半天也不知道他想說什么，沒有重點，思路混亂！工作匯報的時候，老板說看不懂，不愿意看！
你在工作匯報、講解方案、總結(jié)述職時，如何重點突出，邏輯思路清晰？
怎樣搭建框架結(jié)構(gòu)、組織語言順序？
如何邏輯清晰地思考，提高邏輯思維能力？
怎么有技巧的演繹好、邏輯性講好、呈現(xiàn)好？
如何有結(jié)構(gòu)化的給下屬開會，達(dá)成高效會議目標(biāo)？
業(yè)務(wù)主管如何與各個其他部門跨部門高效溝通與打交道？......
面對以上問題，《業(yè)務(wù)主管綜合管理能力提升訓(xùn)練》課程專門為業(yè)務(wù)主管量身定制，期待可以解決以上困惑或問題。
課程對象:?
業(yè)務(wù)主管等
課程收獲：?
·? 理解工作匯報和述職的基本思維結(jié)構(gòu)；
·??掌握工作匯報和述職的內(nèi)容設(shè)計能力；
·??掌握工作匯報和述職中的萬能模板；
·??掌握有效匯報演講演繹的技能；
·??掌握高效會議及如何高效開會；
·??掌握跨部門溝通與協(xié)作的技能技巧；
課程時長：
2天（12小時）
授課方式：
· 貫穿體驗式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
· 講授體驗：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
· 案例體驗：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。
· 演練體驗：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評、PK等。
· 課后體驗：通過課后計劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗。
課程大綱：
第一講：情境力—結(jié)構(gòu)化思維的四大原則
視頻觀摩：《贏在中國》路演視頻
1. 論：結(jié)論先行
案例分析：口頭匯報時如何抓住重點，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
情景演練：會議安排工作匯報（從繁冗復(fù)雜到簡潔高效）
2. 證：前后對應(yīng)
案例分析：如何撰寫匯報材料，才能重點突出，有理有據(jù)？
情景演練：挑錯練習(xí)（從邏輯混亂到結(jié)構(gòu)清晰）
3. 類：分類歸納（每組中的思想必須屬于同一范疇）
案例分析：如何修改匯報PPT，做到亮點明顯，一目了然？
情景演練：工作匯報修改調(diào)整（從啰嗦冗長到要點清晰）
4. 比：排列邏輯（每組中的思想必須按照邏輯順序組織）
情景演練：思維導(dǎo)圖工具演練
第二講：思考力—疑問回答和概括總結(jié)
一、疑問/回答式，從上到下有效說服聽眾
案例分析：如何說服太太同意買車？
1. 從上而下：疑問回答的三大步驟
第1步：確定主題
案例分析：喬布斯如何說服聽眾？
第2步：設(shè)想問題
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)到底想問什么？
第3步：回答問題
案例分析1：如何用思維導(dǎo)圖構(gòu)建匯報大綱
案例分析2：技術(shù)總監(jiān)如何巧妙匯報贏得客戶信任？
二、概括/總結(jié)式，從下到上快速總結(jié)概括
案例分析：如何快速總結(jié)個人優(yōu)勢？
1. 從下而上：概括總結(jié)的三步步驟
第1步：列出要點
案例分析：如何快速總結(jié)個人優(yōu)勢？
第2步：尋找共性
挑錯練習(xí)：工作匯報中的歸類練習(xí)
第3步：概括總結(jié)
案例解析：人資總監(jiān)如何進(jìn)行年度述職匯報？
第三講：結(jié)構(gòu)力——工作匯報中易講易明的清晰結(jié)構(gòu)
一、想引言——好的開場是匯報成功的一半
1. 開場三問法
2.典型案例法
3.講故事法
4.新事件法
5.直接報站法
6.演示導(dǎo)入法
7.奇聞懸念法
視頻觀摩：經(jīng)典匯報中開場技巧的觀摩與學(xué)習(xí)
二、做總結(jié)——總結(jié)觀點，讓觀眾印象深刻
1.總結(jié)提煉法
2.號召呼吁法
3.推崇法
4.展望未來法
視頻觀摩：經(jīng)典匯報中結(jié)尾技巧的觀摩與學(xué)習(xí)
· 帶領(lǐng)聽眾從A到B
三、述職匯報內(nèi)容設(shè)計六步法
1.?第一步：匯報目標(biāo)
· 匯報演講的七種目標(biāo)
· 確定匯報演講目標(biāo)
· 將目標(biāo)翻譯給聽眾?
2.?第二步：聽眾畫像
· 典型聽眾提取
· 聽眾的立場分析
· 聽眾的需求分析
· 聽眾的疑慮分析
3.?第三步：內(nèi)容設(shè)計
· 匯報演講內(nèi)容設(shè)計三要素
· 匯報點——六個考慮要素
· 匯報結(jié)構(gòu)——七類嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)
· 匯報支撐——六類強力支撐
4.?第四步：匯報頭尾
· 匯報演講的開頭——三類高吸引力開頭
· 匯報演講的結(jié)尾——兩步高號召力結(jié)尾
5.?第五步：匯報提綱
· 四類匯報演講提示方法
· 三類匯報演講提綱
· 匯報演講地圖制作方法
6.???第六步：口語演練
· 口語化的兩大目的
· 匯報中如何把結(jié)構(gòu)講得更清晰？
· 匯報中如何把內(nèi)容講得更易懂？
7.?萬用匯報結(jié)構(gòu)
模型
應(yīng)用范疇
結(jié)構(gòu)化思維/MECE原則
是匯報表達(dá)的一種基礎(chǔ)思維和原則
SCQA結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
廣泛應(yīng)用于商務(wù)匯報、演講等呈現(xiàn)領(lǐng)域，亦可用于廣告、文案、寫故事等。
黃金三點論模型
最簡潔且好用的表達(dá)模型,適用于會議發(fā)言、寫文章、談判溝通等。
“問元芳”結(jié)構(gòu)模型
常常用于問題發(fā)現(xiàn)與分析的結(jié)構(gòu)表達(dá)
PREP結(jié)構(gòu)模型
適合發(fā)表觀點，匯報方案，說服他人。
黃金圈結(jié)構(gòu)模型
特別適合用來做一個介紹產(chǎn)品或者項目的匯報。
“趕過豬”萬能會議模板
適合各類會議場合，表達(dá)感謝、回顧過去、祝愿美好未來
九字萬能模板
適合任何公眾場所：“好高名 在去來 感希?！?br /> 第四講：舞臺力——工作匯報演講中的演繹呈現(xiàn)技巧
一、優(yōu)雅的身體語言，增強演講的舞臺表現(xiàn)力
1. 眼神：燈塔般的眼神，有效配合信息傳遞
2. 手勢：什么手勢可以展現(xiàn)你的專業(yè)自信？
3. 站姿：匯報時什么樣的站姿最合適？
二、如何克服匯報前的焦慮與緊張？
1. 如何克服匯報前和匯報中的緊張情緒？
2. 克服緊張情緒的3-3-3法則
目標(biāo)：通過自信得體的表現(xiàn)，強化信息效力并獲得聽眾的好感與信任
工具：眼、音、手技巧／克服緊張3步法／5分鐘錄像演練法
演練：喬布斯及全球知名CEO演講觀察、點評、分析
三、公眾匯報演講技巧
1. 六嘜神劍
2. 千變手勢
3. 站位移動
4. 點石成金
5. 神筆馬良
6. 眉目傳情
7. 第二語言
8. 腹式呼吸
8. 科學(xué)發(fā)聲
9. 克服緊張
第五講：高效會議力—高效會議八要素
一、會議的基本認(rèn)知
1. 會議概述：定義、起源和類型
2. 極客會議的三個新原則
3. 案例:工作會議現(xiàn)狀和問題
會而不議 議而不決 決而不行 行而不果
4. 工作會議的作用
5. 會議的運營成本分析
6. 會議低效原因分析
二、高效會議八要素
1. 選準(zhǔn)時機
1.1 找準(zhǔn)開會時機--何時該開會？
1.2 找準(zhǔn)開會時機--何時不需要開會？
練習(xí)：找準(zhǔn)開會時機
2. 議題明確
會議通知案例評析
3. 議程清晰
3.1單場周期性會議流程
3.2 單場會議的4：2：4
3.3 核心：樹立與會者的責(zé)任意識
3.4 單場會議-會前管理
A. 組織者-會前準(zhǔn)備
組織者-舉辦會議前的自問
組織者-會議準(zhǔn)備檢查表
會前準(zhǔn)備輸出：會議計劃表
B. 單場會議-會中控制
4. 選擇合適的時間地點
4.1 WHEN ：什么時候開會？
注意力效率曲線
一天中合適的開會時間
4.2 WHERE：在哪開會？
會議室布置要點
精選參與人
5.1 參與人會前確認(rèn)
5.2 會議角色分配
6. 指定主持人
6.1 三個會議主持法則
6.2 主持會議技巧
6.3 會中管理-四種干擾會議行為的管理
6.4 會中管理-匯報四框架
6.5 會中管理-高效會議發(fā)言
6.6 會中管理-如何撰寫主旨清晰、沒有廢話的會議發(fā)言？
6.7 會中管理-會議發(fā)言的核心內(nèi)容
6.8 會中管理-如何做會議即興發(fā)言
6.9 會中管理- 5個提問策略
6.10 會中管理-借助會議，放大線下鏈接的效率
6.11 會中管理-跨部門會議中如何擁有更多話語權(quán)
6.12 會中管理-會議決策方法
7. 做好會議記錄與跟蹤
7.1 會議記錄技巧
7.2 組織者-會后跟蹤
7.3 會后跟進(jìn)：會議紀(jì)要
7.4 會后跟進(jìn)：執(zhí)行跟蹤
7.5 會后跟進(jìn)：有效反饋
8. 落實會議流程步驟
有效開場、澄清觀點、展開討論、形成決策
三、現(xiàn)場實操演練與講師點評（重點）
1. 利用高效會議流程步驟，現(xiàn)場分角色，結(jié)合公司實際場景實操，召開MINI會議，實戰(zhàn)演練；
2. 學(xué)員互評；
3. 講師點評?；
第六講：溝通力—三大基本技術(shù)和四大溝通風(fēng)格及應(yīng)用
一.深度傾聽
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽的定義
3）工具：深度傾聽的3R模型
現(xiàn)場模擬練習(xí)、學(xué)員互評、講師點評
4）變問題為正向目標(biāo)
5）深度傾聽適合的情形
6）深度傾聽不適合的情形
研討練習(xí)-深度傾聽
二.有力提問
1）有力提問的3個特點
2）3個有力提問
開放式提問及5W2H模型
4）未來導(dǎo)向問題及范例
5）如何型問題及范例
6）有力提問—T+C
研討練習(xí)-有力提問
三.有效反饋
反饋游戲—團隊搭積木
有效反饋的定義
積極性反饋和發(fā)展性反饋
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
四、有效識別人際風(fēng)格
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 互動游戲 — 寫一封情書
5. DISC人際風(fēng)格在團隊管理、激勵、壓力管理、輔導(dǎo)和人員配置方面的應(yīng)用
五、跨部門溝通技巧
5.1跨部門溝通——組織策略
1. 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
3. 多傾聽
4. 換位思考
5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
5.2 跨部門溝通——個人技巧
1. 橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
3. 運用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對你的好感
6. 對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
5.3 跨部門溝通——化解沖突
1. 化解沖突要及時
2. 面對面交流更有效
3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
4. 謹(jǐn)記“一個巴掌拍不響”
5. 敢于承認(rèn)錯誤
案例研討：從同事到冤家
5.4 跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
1. 不要總把雞毛當(dāng)令箭
2. 不要總覺得別人欠你的
3. 不要“人到用時方恨少”
4. 預(yù)先取之，必先予之
5. 適當(dāng)分些功勞給對方
案例研討：張部長如何尋求同事們的支持？

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