《銀行新進(jìn)員工商務(wù)禮儀-入門級(jí)課程》

  培訓(xùn)講師:孫煒彤

講師背景:
孫煒彤老師——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家?曾就職于國(guó)內(nèi)三大航之一的品牌乘務(wù)組乘務(wù)長(zhǎng)?現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務(wù)員兼上海基地負(fù)責(zé)人?英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)City&Guilds注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?環(huán)球禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀 詳細(xì)>>

孫煒彤
    課程咨詢電話:

《銀行新進(jìn)員工商務(wù)禮儀-入門級(jí)課程》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行新進(jìn)員工商務(wù)禮儀-入門級(jí)課程》

《銀行新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀精修》
——新員工入職禮儀培訓(xùn)入門課程
主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】禮儀是職場(chǎng)人士必備的素質(zhì),是對(duì)他人的尊重,也是尊重自己的約定成俗的行為規(guī)范。在職場(chǎng)中,通俗的講就是一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng),展現(xiàn)的是一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。而職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。對(duì)個(gè)人是衡量個(gè)人道德與教養(yǎng)的尺度,是身份地位和社會(huì)角色的匹配,而對(duì)我行則是塑造企業(yè)的良好形象。
美國(guó)服務(wù)專家羅瑞.迪茨伯格、約翰.基德尼曾說:“客戶是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的人,客戶才是企業(yè)員工薪水的來源”。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,客戶服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為各公司爭(zhēng)奪客戶的重要領(lǐng)地,良好的客戶服務(wù)既是銷售前最好的促銷,也是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,成為樹立企業(yè)口碑和傳播品牌形象的重要途徑。
本課程結(jié)合服務(wù)禮儀及提升服務(wù)能力建立我行良好形象,大幅度提升客戶滿意度。
【課程收益-Benefit】
使新員工對(duì)行業(yè)、崗位有更進(jìn)一步的認(rèn)知
促使新員工掌握一定的職場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則與人際交往定律
提高新員工的綜合素養(yǎng)與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2)提升新員工的溝通能力,拉近與客戶彼此之間的情感距離預(yù)防客戶投訴的技能
3)強(qiáng)化新員工的職場(chǎng)意識(shí),促使角色更快轉(zhuǎn)化,更早進(jìn)入職場(chǎng)工作的狀態(tài)
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,形成肌肉記憶
標(biāo)桿背景:講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)
【課程對(duì)象-Object】
銀行系統(tǒng)、金融系統(tǒng)新入職/新到崗的員工
【課程時(shí)間-Duration】
1-2天(6小時(shí)/天)
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱-Course Outline】
一、心變了什么都變了——服務(wù)意識(shí)的形成
1. 自我認(rèn)知
您了解自己?jiǎn)幔?br /> 您如何評(píng)價(jià)自己?
您適合/喜歡從事服務(wù)行業(yè)嗎?
自測(cè):您現(xiàn)在處于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的哪個(gè)階段?
行業(yè)認(rèn)知
您對(duì)這個(gè)行業(yè)有多少了解?
您對(duì)自己公司了解多少?
崗位認(rèn)知
您對(duì)自己的崗位認(rèn)知是什么?
立足您的崗位需要具備哪個(gè)技能?
客戶認(rèn)知
客戶對(duì)您而言是什么?
客戶對(duì)您工作的期望值是多少?
試想怎樣的服務(wù)會(huì)令客戶滿意,甚至印象深刻?
學(xué)習(xí)禮儀于金融服務(wù)行業(yè)的重要意義
擁有這3種能力,可以令你縱橫職場(chǎng)
“尊重”的價(jià)值
數(shù)據(jù)指導(dǎo):服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析、公司文化及愿景介紹
案例分析:《服務(wù)究竟能有多卷?》
案例分析:《機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人》
互動(dòng)討論:于我個(gè)人來說有哪些服務(wù)意識(shí),還有哪些服務(wù)意識(shí)需要提升的
案例分析:海底撈的服務(wù)做到了什么?
二、模樣變了人也就大變樣了-職業(yè)形象塑造
第一印象都多重要?
七秒鐘定律
印象管理需要注意的幾種心理學(xué)效應(yīng)
首因效應(yīng)
刻板印象
光環(huán)效應(yīng)
近因效應(yīng)
好奇心效應(yīng):人的第三種身份
男性員工著裝規(guī)范
發(fā)式注意事項(xiàng)
面容注意事項(xiàng)
口腔清潔
耳部清潔
手部清潔
體味注意事項(xiàng)
制服穿著要求及注意事項(xiàng)(春秋裝/冬裝)
襯衫穿戴注意事項(xiàng)
領(lǐng)帶穿著標(biāo)準(zhǔn)
襪子穿戴注意事項(xiàng)
鞋子穿戴注意事項(xiàng)
飾物佩戴:行徽、工號(hào)牌標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)點(diǎn)女員工著裝規(guī)范
發(fā)式注意事項(xiàng)
面容清潔
口腔清潔
耳部清潔
手部清潔
體味管理
(7)制服穿著要求及注意事項(xiàng)(春秋裝、冬裝)
(8)襯衫穿戴注意事項(xiàng)
(9)絲巾佩戴
(10)襪子穿戴注意事項(xiàng)
(11)鞋子穿戴注意事項(xiàng)
(12)飾物佩戴:行徽、工號(hào)牌標(biāo)準(zhǔn)
三、儀態(tài)舉止變了就和別人拉開差距了-職業(yè)儀態(tài)修煉
站姿禮儀
哈佛心理學(xué)家丹尼爾5種站姿歸納
標(biāo)準(zhǔn)站姿 (男士/女士)
坐姿禮儀
落座前的注意事項(xiàng)及步驟要領(lǐng)
落座過程中的注意事項(xiàng)及要領(lǐng)
常見不雅坐姿
標(biāo)準(zhǔn)坐姿
蹲姿禮儀
靜態(tài)蹲姿
動(dòng)態(tài)拾物蹲姿
步態(tài)禮儀
公司內(nèi)不同場(chǎng)所行走注意事項(xiàng)
儀態(tài)走姿注意事項(xiàng)及要領(lǐng)
常見不雅走姿
四、日常辦公禮儀
電話禮儀
接電話
撥打電話
手機(jī)使用
模式、音量
公私時(shí)間的區(qū)分
電腦禮儀
維護(hù)保養(yǎng)
公私區(qū)分
安全保密
文件管理
會(huì)議禮儀
時(shí)間觀念
文件資料
場(chǎng)所要求
設(shè)備要求
遲到/中途離場(chǎng)/中途入場(chǎng)禮儀
五、 人際交往禮儀
語言禮儀
禮貌語的使用
問候語的使用
請(qǐng)托語的使用
根據(jù)場(chǎng)合使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼
人際交往禮儀
與同事的交往相處之道
與前輩的交往相處之道
與領(lǐng)導(dǎo)的交往相處之道
六、對(duì)外交往禮儀
商務(wù)交往中的“你,我,他”
1) 自我介紹
2) 介紹他人
見面禮
名片遞接/微信添加
拜訪禮儀
接待禮儀
餐桌禮儀
座次禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
密閉空間禮儀
七、 結(jié)訓(xùn)
1. 課程答疑 總結(jié)回顧
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
3. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

 

孫煒彤老師的其它課程

《打造企業(yè)新生命》——新員工入職禮儀amp;實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】每一位企業(yè)的新員工,在進(jìn)入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽,可能是在校生,又或是其他行業(yè)的從業(yè)者,也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,他們將邁入到全新的工作環(huán)境,他們今后可能去探索一個(gè)自己

 講師:孫煒彤詳情


《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》——服務(wù)禮儀主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國(guó)際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中

 講師:孫煒彤詳情


《端拿遞送間的藝術(shù)》——服務(wù)規(guī)范實(shí)操課程主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè),正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競(jìng)爭(zhēng),還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何得到體現(xiàn)?企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)?未來的服務(wù)是否會(huì)被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替?這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面前......服務(wù)行業(yè)的根本是為

 講師:孫煒彤詳情


《RATER助力升級(jí)服務(wù)品質(zhì)》——服務(wù)意識(shí)塑造與服務(wù)品質(zhì)提升主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè),正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競(jìng)爭(zhēng),還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何得到體現(xiàn)?企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)?未來服務(wù)是否會(huì)被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替?這些問題實(shí)打?qū)嵉財(cái)[在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼前。服

 講師:孫煒彤詳情


《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧》——服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國(guó)際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商

 講師:孫煒彤詳情


《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧》——商務(wù)禮儀、情緒管理及溝通客戶經(jīng)理的入門級(jí)課程主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng),到與客戶溝通的技巧,從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶性格,到自我情緒管理進(jìn)而更

 講師:孫煒彤詳情


《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀運(yùn)用與客戶關(guān)系維護(hù)》——商務(wù)禮儀與客情維護(hù)全階段入門課程主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國(guó)際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行

 講師:孫煒彤詳情


《打造企業(yè)新生命》——新員工入職禮儀amp;實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】每一位企業(yè)的新員工,在進(jìn)入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽,可能是在校生,又或是其他行業(yè)的從業(yè)者,也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,他們將邁入到全新的工作環(huán)境,他們今后可能去探索一個(gè)自己

 講師:孫煒彤詳情


《端拿遞送間的藝術(shù)》——服務(wù)規(guī)范實(shí)操課程主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè),正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競(jìng)爭(zhēng),還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何得到體現(xiàn)?企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)?未來的服務(wù)是否會(huì)被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替?這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面前......服務(wù)行業(yè)的根本是為

 講師:孫煒彤詳情


《RATER助力升級(jí)服務(wù)品質(zhì)》——服務(wù)意識(shí)塑造與服務(wù)品質(zhì)提升主講:企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè),正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競(jìng)爭(zhēng),還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何得到體現(xiàn)?企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)?未來服務(wù)是否會(huì)被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替?這些問題實(shí)打?qū)嵉財(cái)[在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼前。服

 講師:孫煒彤詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有