麥德龍管理進(jìn)階工作坊

麥德龍管理進(jìn)階工作坊
本次課程采取授課+共創(chuàng)的工作坊模式，由老師帶著大家一起完成管理流程 里面的全部體系梳理以及話術(shù)輸出，所有的內(nèi)容均是對(duì)應(yīng)著企業(yè)的具體工作場景， 以保證做的內(nèi)容能夠最終落地，并且給企業(yè)以后培養(yǎng)新人予以很好的體系模板。
本次培訓(xùn)的目的：讓大家掌握整體化的銷售邏輯和思維，通過共創(chuàng)讓團(tuán)隊(duì)好的經(jīng)驗(yàn)和話術(shù)可以快速復(fù)制給每一個(gè)人。以及讓管理者對(duì)過程的跟進(jìn)更加有方向。
第一部分：搭班子
崗位勝任力模式：制作團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)崗位的勝任力模型，對(duì)基礎(chǔ)崗位的工作 進(jìn)行定量和定質(zhì)，讓團(tuán)隊(duì)清晰自己的工作飽和度
2. 培養(yǎng)機(jī)制： 培養(yǎng)銷售冠軍以及團(tuán)隊(duì)的管理接班人應(yīng)該如何培養(yǎng) 如何設(shè)計(jì)有效的晉升機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn) 管理者在培養(yǎng)人的過程中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng) 管理應(yīng)該一視同仁還是因人而異
3. 培訓(xùn)體系搭建：如何設(shè)計(jì)每個(gè)崗位最核心要掌握的培訓(xùn)體系
4. 人才識(shí)別： 銷冠都具備什么特質(zhì) 能夠做管理者的人具備什么特質(zhì) 如何跟把自己對(duì)人才的確切畫像清晰的告知 HR 團(tuán)隊(duì)，并且一起招聘到合適 的人才
5. 面試判斷： 我們對(duì)人才更看重的是過去，現(xiàn)在，還是他的未來? 人才的三大冰山如何了解：價(jià)值觀+目標(biāo)+能力 面試就是一個(gè)打假過程，如何避免求職者的面試謊言 更接地氣的面試方式應(yīng)該如何設(shè)計(jì)
6. 試工流程： 新人試工的 2 大維度 新人試工的核心流程設(shè)計(jì) 如何做好師徒傳承制，讓新人更好的成長
第二部分：用戶體驗(yàn)的提升
提升服務(wù)意識(shí)必須具備的三個(gè)要素
2. 懂用戶：學(xué)會(huì)以客戶視角看問題，并站在客戶角度重構(gòu)月子中心的文案以及 宣傳語和介紹冊(cè)
3. 減輕客戶的費(fèi)力度：沒減少客戶的一個(gè)費(fèi)力度，客戶的體驗(yàn)上升 10%，重新設(shè) 計(jì)月子中心的客戶簽約以及體驗(yàn)過程，讓客戶體驗(yàn)增加
4. 按燈機(jī)制:如何把按燈機(jī)制用于月子中心，讓影響客戶體驗(yàn)的問題及時(shí)得到反 饋以及解決重視。（案例分享：海底撈+亞馬遜+西貝）
5. 如何開好 VOC 會(huì)議的流程：用戶聲音如何在會(huì)議中確保被聽見，如何保證高 層都能聽到一線的炮火聲
6. 峰終定律：如何利用峰終定律，來提升用戶的體驗(yàn)感（案例分享：迪士尼+海 底撈）
第三部分：業(yè)務(wù)管理三板斧：定目標(biāo)-追過程-拿結(jié)果
定目標(biāo) 如何給銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)科學(xué)的過程目標(biāo) 怎么樣把銷售的生活目標(biāo)和公司目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來
2. 追過程 日過程： 銷售團(tuán)隊(duì)每天如何寫日?qǐng)?bào) 如何追蹤銷售團(tuán)隊(duì)每天的過程 如何確保銷售團(tuán)隊(duì)今日事今日畢
周過程： 每周如何看銷售團(tuán)隊(duì)的核心客戶轉(zhuǎn)化率 每周如何把業(yè)績最好的人經(jīng)驗(yàn)分享復(fù)制 每周如何幫業(yè)績最差的人提升起來 銷售團(tuán)隊(duì)周報(bào)如何寫
月度復(fù)盤： 每個(gè)月如何進(jìn)行月度復(fù)盤 月度評(píng)價(jià)如何給每個(gè)人評(píng)分
季度績效面談： 季度如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 2-7-1 的打分 如何給不同的人做績效面談
3.拿結(jié)果
需求挖掘：挖掘客戶需求的精準(zhǔn)話術(shù)
案例講解：講好成功案例的結(jié)構(gòu)公式
信任基礎(chǔ)：破除客戶擔(dān)心的信任感建立公式
話題設(shè)計(jì)：不同角色應(yīng)該聊什么話題
逼單技巧：臨門一腳應(yīng)該如何讓客戶想簽單的流程 如何把優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制給所有人
如何通過 PK，讓更多的人可以業(yè)績爆發(fā)

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