有效溝通與執(zhí)行力提升-２天

  培訓講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡介【講師資質(zhì)】nTTT實戰(zhàn)項目培訓導師n廣東省企業(yè)培訓師職業(yè)技能大賽專家評委n暢銷書《企業(yè)績效管理實務工作指南》作者n國家高級人力資源管理師n國家人力資源管理師廣東省考評員n東莞理工學院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細>>

鄭蜀治
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有效溝通與執(zhí)行力提升-２天詳細內(nèi)容

有效溝通與執(zhí)行力提升-２天

有效溝通與執(zhí)行力提升
【課程背景】
1、企業(yè)間的競爭歸根結底是人的競爭，這句話耳熟能詳，但不夠精準。到底是指人的什么競爭？
2、中層，作為一個企業(yè)的中堅力量，本應在企業(yè)運營中最起碼起到承上啟下的作用，但是沒有，更多的給到企業(yè)決策層卻是痛，那種食之無味棄之可惜的痛，為什么？面對此種尷尬，怎么辦？
3、一個企業(yè)最大的管理成本，說到底就是溝通成本！溝通不暢，再完備的流程形同虛設！那么根源在哪里呢？怎么才能實效溝通？
4、溝通不暢，執(zhí)行力就純屬妄談！天天談執(zhí)行力，甚至很多企業(yè)“困”到了執(zhí)行力的陷阱里，結果怎么搞好像起色也不大。那么企業(yè)實踐中，到底需要怎樣的執(zhí)行力、怎樣才能提升執(zhí)行力？
【培訓對象】：各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職員
【培訓時間】：2天
【課程大綱】：
第一講：有效溝通首先要打開心門
一、外在表現(xiàn)
1、口：口乃心之門戶
2、相：相由心生
二、內(nèi)在表現(xiàn)
1、喜悅心
2、包容心
第二講：學會有效的表達
有效溝通的三要素
有效溝通的三個環(huán)節(jié)
識別真假溝通
溝通的漏斗原理
溝通視窗
有效表達的原則：
1、明確性原則
2、給對方受尊重的感覺
第三講：學會有效的傾聽
正確傾聽的標準
1、身體前傾
2、目光接觸
3、贊許性的點頭
4、避免分心的舉動或手勢
5、舉手
6、與談話內(nèi)容相吻合的面部表情
7、適當做筆記
8、聽后復述
二、傾聽的五個層次
1、 聽而不聞
2、 假裝聽
3、 有選擇性地聽
4、 專注聽
5、同理心聽
三、同理心傾聽
1、少用、慎用我以為、我覺得、我認為......，多用我們、您.....
2、表達不同意見時，請你保留對方的立場，因為溝通沒有對與錯，就是立場不同觀點不同而已。你說的很有道理，同時讓我們從另外一個角度來探討一下。
四、同理戰(zhàn)術
1、利用同理戰(zhàn)術安撫對方
2、利用同理戰(zhàn)術解除對方抗拒
五、利用同理戰(zhàn)術安撫對方
第一步：復述對方事情、感覺
第二步：接收對方情緒
第三步：轉移焦點
解除對方抗拒的四步曲
第一步：微笑
第二步：點頭
第三步：是的
第四步：框式
第四講：學會認同對方
一、認同法則
1、你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人
2、你首先認可別人、接納別人，別人才能認可你，接納你。你要想讓別人認可你，你就先認可別人
二、認同他人更容易肯定自己
三、郭士納的認同
四、毛澤東對蘇聯(lián)留學生的講話
五、《亮劍》中政委趙剛的認同效果
課程練習：
1、各種情境下如何認同他人
2、同事給你提建議，你如何回應對方
第五講：學會贊美他人
贊美是順應人性而不是改造人性
贊美的良性循環(huán)
不懂贊美的惡性循環(huán)
贊美的金鑰匙
贊美的原理
正激勵與負激勵
成功是成功之母PK失敗是成功之母
表揚三步曲
1、描述特定的行為表現(xiàn)
2、該行為的價值
3、鼓勵—放眼未來
九、批評的三步曲
第一步：表揚特定的成就，給予真心的肯定；
第二步：提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)；
第三步：以肯定和支持結束。
贊美的原則
1、表揚是發(fā)現(xiàn)美，不是創(chuàng)造美
2、表揚要實事求是
3、多表揚主觀努力，少表揚客觀
4、表揚要及時
第六講：職業(yè)化訓練是高效執(zhí)行力的基礎
一、執(zhí)行力就是做出結果
1、結果意味著什么
2、什么是任務，什么是結果
3、如何做結果
（1）結果是商品；（2）結果可衡量；（3）結果可分級
4、結果思維訓練法
（1）結果外包法；（2）外包思維；（3）客戶思維法
二、執(zhí)行力的源泉——“負責任的精神”?? ??????
三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓練的要領
1、執(zhí)行的八字方針
認真第一、聰明第二
2、執(zhí)行的十六字原則
結果提前、自我退后、鎖定目標、專注重復
3、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一、成敗第二、速度第一、完美第二、結果第一、理由第二
案例分享：
斯坦門茨的畫一條線和一萬美元
四段員工的不同
郭明義和李影的成功對我們的啟示
課程練習：
什么是顧客要得結果
買汽車的游戲
誰之過
第七講：責任心是高效執(zhí)行力的思想本源
一、責任驅動：多一份責任，多一份成功
1、用“工作動力”驅動自我責任心
2、用“付出精神”驅動自我責任心
3、用“職業(yè)忠誠”驅動自我責任心
4、用“感恩擔當”驅動自我責任心
二、承擔責任是為別人，更是為自己
1、責任有多大，舞臺就有多大2、強者承擔責任 弱者逃避責任3、想改變?nèi)f物，先改變自己
三、責任心是一切事物的根本
四、責任勝于能力

 

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