快速解決問題四步法 - 1天

  培訓(xùn)講師：杜程

講師背景：
杜程老師——中基層管理效能提升畢業(yè)于東北大學(xué)近20年上市IT、上市快消品公司人力資源從業(yè)經(jīng)歷。曾任：東軟集團(tuán)（上市公司）|集團(tuán)總部人力資源經(jīng)理曾任：輝山乳業(yè)集團(tuán)（上市公司）|集團(tuán)總部培訓(xùn)管理經(jīng)理擅長(zhǎng)：培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)項(xiàng)目策劃、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì) 詳細(xì)>>

杜程
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快速解決問題四步法 - 1天詳細(xì)內(nèi)容

快速解決問題四步法 - 1天

-1119505-93599000【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果直接影響著企業(yè)的效益；
解決問題不是單單依靠過往經(jīng)驗(yàn)，更不是拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣；
對(duì)于每一個(gè)員工來說，在成功并且出色的完成一項(xiàng)任務(wù)的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題的分析和解決方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。員工常對(duì)以下問題感到困惑：
解決了的問題，為什么反復(fù)出現(xiàn)？
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維和沖動(dòng)性解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析，并有有限的資源解決問題？
為什么我的解決方案總有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，總是有考慮不全的地方？
問題分析與解決能力已成為職業(yè)人必須具備的基本功之一。
【課程收益】
· 掌握系統(tǒng)解決問題的意識(shí)與方法；
· 幫助學(xué)員認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
· 理清分析問題和解決問題的思路；
· 掌握問題分析的方法和步驟；
· 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題的能力；
804681397203· 基于學(xué)員現(xiàn)階段問題，使用學(xué)習(xí)的工具進(jìn)行分析，找到后續(xù)解決問題的方案；
【課程特色】混合式學(xué)習(xí)：面授講解、案例分析、小組討論、實(shí)操演練等；【課程對(duì)象】中基層管理者、一線主管、核心人才、后備/梯隊(duì)人才；
【課程時(shí)長(zhǎng)】 6小時(shí)
【課程大綱】
導(dǎo)入 為什么問題看上去“解決”了，實(shí)際卻未解決？
-- 案例分析
1、什么是“問題”
2、問題的三個(gè)類型
3、不同類型問題的解決思路
4、問題解決不好的根本原因
5、問題解決四步法概述
第一講 問題解決第一步 – 理清問題
-- 案例分析 員工經(jīng)常遲到
1、問題沒有解決，是因?yàn)闆]有找到根本原因
2、理清問題的方法：5why+多叉樹
-- 實(shí)操演練
第二講 問題解決第二步 – 分析問題
1、頭腦風(fēng)暴法
（1）概念、原理、流程、注意事項(xiàng)
-- 實(shí)操演練
（2）延伸：世界咖啡/開放空間：步驟、注意事項(xiàng)
-- 實(shí)操演練
2、魚骨圖法：步驟、注意事項(xiàng)
-- 實(shí)操演練
3、系統(tǒng)性分析工具 – 六頂思考帽
（1）六種帽子的含義、用法：白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍(lán)色
-- 案例分析
（2）六頂思考帽在討論的三個(gè)階段的搭配模型
-- 實(shí)操演練
4、系統(tǒng)提問的方法：三種常用提問方法
-- 角色扮演
-- 實(shí)操演練
第三講 問題解決第三步 – 形成方案
1、5W2H：原則、方法
-- 案例分析
-- 實(shí)操演練
2、5W2H2R法
-- 案例分析
-- 實(shí)操演練
第四講 問題解決第四步 – 評(píng)估方案
1、利弊圖法
-- 實(shí)操練習(xí)
2、優(yōu)先矩陣法
-- 實(shí)操練習(xí)
3、權(quán)衡比較法
-- 實(shí)操練習(xí)
4、最終決策M(jìn)W法
-- 實(shí)操練習(xí)
· 綜合演練
7937557238900033845504105275001289050410527500793754105275002574519572389000· 總結(jié)、答疑

 

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-1125855-90614500【課程背景】任正非說：“最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！蹦闶欠裨?jīng)或正在遭遇以下問題：·新員工如何快速開展工作？如何把老員工的經(jīng)驗(yàn)和技能分享出來，復(fù)制給新人？·新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何梳理標(biāo)桿并高效普及全員？·老員工、技術(shù)專家離職，帶走大量的經(jīng)驗(yàn)和技能，接手的新員工要從頭再來；·團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)復(fù)盤梳理，新的成員都要

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-1169670-72009000【課程背景】作為一位培訓(xùn)師，除了要具備邏輯性強(qiáng)的課程設(shè)計(jì)，課件的視覺效果也決定著一節(jié)課的成?。捍萄鄣募t色背景配了一行藍(lán)色字體、內(nèi)容錯(cuò)亂不整、通篇滿滿的文字……即便內(nèi)容再有用，講的再生動(dòng)，學(xué)員也聽不下去。然而，很多新手講師甚至部分成熟講師并沒有重視這一點(diǎn)，導(dǎo)致課程剛剛過半（有的甚至還沒開始上課），學(xué)員就已經(jīng)“暴動(dòng)”了，很多講師

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-1149350-92075000【課程背景】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分。在內(nèi)部講師的培養(yǎng)上，你希望他們：·掌握基礎(chǔ)的“為師之道”，通過訓(xùn)練勇敢的站在臺(tái)上，大方自信的講解與分享；·能夠自如流暢的呈現(xiàn)，與學(xué)員產(chǎn)生有效的互動(dòng)，從而更有效的傳遞知識(shí)；·營(yíng)造熱烈的學(xué)習(xí)氛圍，幫助員工在輕松快樂的氛圍中學(xué)習(xí)到知識(shí)。…

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-1198245-95377000【沙盤背景】企業(yè)能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功，不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，很大程度上也取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。管理者如何帶團(tuán)隊(duì)？如何凝聚團(tuán)隊(duì)？如何打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力？如何營(yíng)造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的氛圍？跨部門合作如何順利、高效的完成？……這些問題都困擾著管理者。本沙盤將通過七個(gè)小組模擬歷史上的戰(zhàn)國(guó)七雄，通過體驗(yàn)式的形式，讓學(xué)員深入到沙盤情

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-1158240-72914800【課程背景】在企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)過程中，雖然上過TTT培訓(xùn)、做了內(nèi)部講師認(rèn)證，但經(jīng)常遇到：·講師個(gè)人專業(yè)能力很強(qiáng)，但是茶壺煮餃子倒不出來；·設(shè)計(jì)課程沒有思路，在網(wǎng)上東拼西湊，質(zhì)量無(wú)法保證，且內(nèi)容不具備專業(yè)性；·設(shè)計(jì)出來的課件內(nèi)容邏輯混亂，前后關(guān)聯(lián)弱，內(nèi)容粗淺，無(wú)法貼近實(shí)際工作；·整個(gè)課程主要以讀/念PPT為主，學(xué)習(xí)形式單一，課

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-1134745-90614500【課程背景】一位老師在上課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)下面的學(xué)生不聽講，于是打開電腦瀏覽器，想“百度”一下到底是什么原因，然而，他忘記拔掉投影線，整個(gè)操作就投到了大屏幕上。于是，同學(xué)們拍照后紛紛發(fā)到朋友圈，火爆一時(shí)。作為一名培訓(xùn)師，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候我們精心設(shè)計(jì)的課程，內(nèi)容的專業(yè)度非常高，對(duì)學(xué)員的幫助非常大，但為什么你在講的時(shí)候，下面的學(xué)員不

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-1162050-90551000【課程背景】小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去，團(tuán)隊(duì)的能力將決定企業(yè)的成敗，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生命線。究竟該如何打造出能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)？如何規(guī)劃、培養(yǎng)、控制、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？如何系統(tǒng)的打造團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)？本沙盤為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)多家企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)氛圍或一家企業(yè)內(nèi)多個(gè)部門互相合作的場(chǎng)景，

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-1134110-93345000【課程背景】組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，主要關(guān)注兩個(gè)方面的問題：一是目標(biāo)的制定是否科學(xué)；二是組織執(zhí)行是否高效。然而從目標(biāo)的制定到執(zhí)行落地的整個(gè)過程中有一個(gè)“變量”始終存在，就是“人”（“團(tuán)隊(duì)”），也是最難管理的內(nèi)容。因此，管理者常常面臨以下困惑：為什么看似明確的戰(zhàn)略和目標(biāo)總是無(wú)法實(shí)現(xiàn)？為什么制定了制度、流程、規(guī)范卻無(wú)法保障執(zhí)行？為什

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-1136015-91440000【課程背景】小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去，團(tuán)隊(duì)的能力將決定企業(yè)的成敗，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生命線。究竟該如何打造出能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)？如何規(guī)劃、培養(yǎng)、控制、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？如何系統(tǒng)的打造團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)？本沙盤為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)多家企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)氛圍或一家企業(yè)內(nèi)多個(gè)部門互相合作的場(chǎng)景，

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-1133475-89535000【課程背景】組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，主要關(guān)注兩個(gè)方面的問題：一是目標(biāo)的制定是否科學(xué)；二是組織執(zhí)行是否高效。然而從目標(biāo)的制定到執(zhí)行落地的整個(gè)過程中有一個(gè)“變量”始終存在，就是“人”（“團(tuán)隊(duì)”），也是最難管理的內(nèi)容。因此，管理者常常面臨以下困惑：為什么看似明確的戰(zhàn)略和目標(biāo)總是無(wú)法實(shí)現(xiàn)？為什么制定了制度、流程、規(guī)范卻無(wú)法保障執(zhí)行？為什

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