《商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)》
《商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)》
商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)
【課程背景】
禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式,進(jìn)而言之,禮儀其實就是交往藝術(shù),就是待人接物之道。
【課程時長】1天
【課程對象】公司全員
【課程收益】
交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中,同樣的目的,不同的實現(xiàn)方式,往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果,為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果,在交際交往過程中,應(yīng)該銘記以下幾點:使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。
交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序,能使你避免言語、行為有失;能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。
【課程大綱】
第一講 交往藝術(shù)與溝通技巧
1.????? 前言
2.????? 交際場合中的交往藝術(shù)
3.????? 交際交往中的溝通技巧
第二講 交際交往中的禮儀重點
1.????? 擺正位置 端正態(tài)度
2.????? 交際三要素
第三講 交際交往中的禮儀互動
1.????? 角色定位
2.????? 雙向溝通
第四講 交際交往中的禮儀理念
1.????? 尊重為本
2.????? 善于表達(dá)
3.????? 行事規(guī)范
第五講 服務(wù)與接待禮儀
1.????? 文明待客
2.????? 禮貌待客
3.????? 熱情待客
第六講 公關(guān)社交禮儀
1.????? 著裝禮儀
2.????? 交談禮儀
3.????? 會面禮儀
4.????? 禮品禮儀
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