《優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)技能提升》課程大綱   03.05

《優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)技能提升》【課程背景】物業(yè)服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素。物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶(hù)，因此，服務(wù)人員則是以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿意為準(zhǔn)則，做到形象專(zhuān)業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專(zhuān)注熱情，良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)有賴(lài)于優(yōu)秀的服務(wù)理念植入，服務(wù)本身就是一個(gè)量變導(dǎo)致質(zhì)變的過(guò)程，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)不是一朝一夕成就的，需要日

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《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程大綱   03.05

《職業(yè)素養(yǎng)禮儀傳遞專(zhuān)業(yè)價(jià)值、展示企業(yè)形象》【課程背景】禮是文明的象征，自古以來(lái)，中華民族就崇尚禮儀，重視禮儀，禮儀，是一個(gè)人，一個(gè)組織，乃至一個(gè)國(guó)家的精神與風(fēng)貌的展示，禮儀在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越受重視，顯示著它無(wú)窮的魅力。禮儀是個(gè)人的生活態(tài)度、道德水準(zhǔn)、氣質(zhì)涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；是企業(yè)整體形象的表現(xiàn)；是一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、人民素養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。隨著社會(huì)的發(fā)展

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《賦能商務(wù)宴請(qǐng)禮儀》課程大綱   03.05

《賦能商務(wù)宴請(qǐng)禮儀》【課程背景】對(duì)于現(xiàn)代商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，宴請(qǐng)往來(lái)是必不可少的，商務(wù)宴請(qǐng)是廣交朋友的好辦法，它不僅能快速縮短賓主之間的距離，有助于消除誤解摩擦，而且可以擴(kuò)大視野和圈子，展示一個(gè)人的素質(zhì)和才華，更有許多生意在觥籌交錯(cuò)中談成。在商務(wù)宴請(qǐng)中，可以體現(xiàn)一個(gè)人的能力、一個(gè)企業(yè)的文化，還能體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧。在商務(wù)宴請(qǐng)中領(lǐng)悟人生百態(tài)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的局面，做

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《酒店服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)》課程大綱   03.05

《酒店服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)》【課程背景】經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念催生了產(chǎn)品的“同質(zhì)化”　　企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中斬獲更多的市場(chǎng)客戶(hù)資源，僅僅靠生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)硬的產(chǎn)品來(lái)贏得客戶(hù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)因素在競(jìng)爭(zhēng)中已逐漸取代了產(chǎn)品價(jià)格而成為競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?！　∫虼耍瑑?yōu)秀的企業(yè)通過(guò)建立自己的客戶(hù)服務(wù)管理來(lái)拉進(jìn)與客戶(hù)之間距離，更

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《培養(yǎng)服務(wù)感知力》課程大綱   03.05

《培養(yǎng)服務(wù)感知力——強(qiáng)化品牌效應(yīng)酒店服務(wù)效能提升培訓(xùn)》【課程背景】中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)?！　≡趪?guó)際化的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代服務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能

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《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》課程大綱   03.05

《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》【課程背景】如何體現(xiàn)你在職場(chǎng)中專(zhuān)業(yè)形象？如何讓在眾多商務(wù)交往中體現(xiàn)與眾不同？如何讓客戶(hù)愿意與你成交？對(duì)于很多人商務(wù)交往是很艱難的過(guò)程，充滿了壓力，很辛苦。通過(guò)細(xì)節(jié)的打造，一旦你有了商務(wù)銷(xiāo)售之道，你將不再是銷(xiāo)售某一件產(chǎn)品，而是為客戶(hù)解決為題，將客戶(hù)培養(yǎng)成你忠實(shí)粉絲。頂級(jí)的商務(wù)是每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)設(shè)計(jì)，每一個(gè)問(wèn)題都有所指，這樣的要

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《物業(yè)前臺(tái)禮儀與會(huì)務(wù)禮儀》課程大綱   03.05

《物業(yè)前臺(tái)禮儀與會(huì)務(wù)禮儀》【課程背景】物業(yè)服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素。物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶(hù)，因此，服務(wù)人員則是以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿意為準(zhǔn)則，做到形象專(zhuān)業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專(zhuān)注熱情，良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)有賴(lài)于優(yōu)秀的服務(wù)理念植入，服務(wù)本身就是一個(gè)量變導(dǎo)致質(zhì)變的過(guò)程，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)不是一朝一夕成就的，需要

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《醫(yī)護(hù)文明服務(wù)禮儀》課程大綱   03.05

《醫(yī)護(hù)文明服務(wù)禮儀協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)服務(wù)方法，助力醫(yī)患信任和諧》【課程背景】隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以治療為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者服務(wù)為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。近幾年我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升》課程大綱   03.05

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升》【課程背景】隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，為中國(guó)銀行業(yè)帶了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行業(yè)務(wù)功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，所以，在激烈的現(xiàn)在化銀行競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的市場(chǎng)和客戶(hù)，必要打造特色、專(zhuān)業(yè)、超感的服務(wù)品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)

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《用服務(wù)讓客戶(hù)愿意回家》課程大綱   03.05

《用服務(wù)讓客戶(hù)愿意回家醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》【課程背景】美容行業(yè)至今仍然是個(gè)三無(wú)產(chǎn)品，無(wú)實(shí)力：美業(yè)巨頭和其他行業(yè)相比相對(duì)較少，和其他行業(yè)發(fā)展不匹配；無(wú)品牌：人們熟知很多領(lǐng)域的品牌，卻很難說(shuō)出一個(gè)美容院線的著名品牌；無(wú)創(chuàng)新：我們的賣(mài)點(diǎn)、服務(wù)令人失望，有創(chuàng)新、有創(chuàng)意、有標(biāo)準(zhǔn)讓人眼前一亮的東西太少。95的美容企業(yè)都面臨生存艱難的問(wèn)題，注定了5的脫穎而出，而95

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