酒店管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧-楊波

  培訓(xùn)講師：楊波

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楊波老師中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院EMBA領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理學(xué)碩士美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師《七個(gè)習(xí)慣》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP 詳細(xì)>>

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酒店管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧-楊波詳細(xì)內(nèi)容

酒店管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧-楊波

第一講　酒店人才的價(jià)值應(yīng)該體現(xiàn)在技能上

1、職務(wù)薪、績(jī)效薪、技能薪的不同

2、擁有技能受人尊重

3、酒店員工在實(shí)踐中不斷增長(zhǎng)技能

4、酒店技能薪的考量

5、酒店技能薪推行中存在的現(xiàn)實(shí)瓶頸

瓶頸一：說(shuō)不出“差距”

瓶頸二：酒店管理者對(duì)下屬技能養(yǎng)成沒(méi)有貢獻(xiàn)

6、酒店有關(guān)推行技能薪的具體建議

建議一：對(duì)酒店的技能進(jìn)行分類(lèi)拆分

建議二：把對(duì)酒店各崗位技能的具體要求說(shuō)清楚
第二講 通過(guò)輔導(dǎo)主動(dòng)提升員工技能

1、員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高

2、“主動(dòng)”是關(guān)鍵因素

3、 “巴掌與甜棗”共同作用效果好

4、 輔導(dǎo)要按“日程表”有計(jì)劃地進(jìn)行

5、輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行

6、 技能輔導(dǎo)中存在哪些瓶頸

7、提高輔導(dǎo)主動(dòng)性的具體建議建議

一：建立“輔導(dǎo)員制度”，并對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行考核建議

二：從三方面人手對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)
第三講　酒店技能輔導(dǎo)需要整合系列動(dòng)作

1、酒店技能輔導(dǎo)中需要“組合拳”

2、輔導(dǎo)需要利用酒店組織的整合影響力

3、酒店員工輔導(dǎo)是一系列的連續(xù)動(dòng)作

4、輔導(dǎo)“行動(dòng)方案”可以分階段逐次完成

5、酒店整合輔導(dǎo)動(dòng)作中存在的瓶頸

瓶頸一：酒店對(duì)員工的輔導(dǎo)缺乏完整架構(gòu)

瓶頸二：酒店沒(méi)有自己的輔導(dǎo)教材

6、對(duì)酒店技能輔導(dǎo)進(jìn)行整合的具體建議
第四講　酒店技能輔導(dǎo)要靈活使用技巧

1、有效輔導(dǎo)需要“技巧”

2、“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變

3、以輔導(dǎo)推進(jìn)“改善行動(dòng)”

4、輔導(dǎo)技巧使用中的瓶頸

瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導(dǎo)方法

瓶頸二：未根據(jù)職位功能差異做針對(duì)性輔導(dǎo)

5、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的具體建議

建議一：新老管理者“交棒”時(shí)的備忘錄

建議二：巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)影響力

建議三：對(duì)人的栽培是要花代價(jià)的……
第五講　酒店管理者個(gè)人對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)

1、態(tài)度上：沉穩(wěn)、從容、冷靜

2、工作上：果斷、關(guān)懷、守信3、行為上：整潔、積極、文明
第六講　酒店管理者與員工互動(dòng)產(chǎn)生激勵(lì)

1、管理者在生活上：互相關(guān)懷、個(gè)別滿(mǎn)足

2、管理者在工作上：主動(dòng)溝通、互相配合

3、管理者在習(xí)慣上：賞罰公平、公開(kāi)交流
 

 經(jīng)營(yíng)管理

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