《跨部門溝通與協作》

  培訓講師：張燁

講師背景：
張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家?曾任美團某業(yè)務線培訓學院負責人?曾任字節(jié)跳動某業(yè)務線商業(yè)化培訓負責人?曾任百度北分培訓部高級主管?曾任凱洛格管理咨詢高級顧問?曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經理?曾任遠洋嘉業(yè)（遠洋地產子公司）培訓經理?東北 詳細>>

張燁
    課程咨詢電話：

《跨部門溝通與協作》詳細內容

《跨部門溝通與協作》

《跨部門溝通與協作》
主講：張燁
【課程背景】
跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協調是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學員識別跨部門溝通中常見沖突與原因，明確跨部門溝通的影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動跨部門合作順利進行，提高公司的總體運營效率。
【課程收益】
知曉影響溝通效率及效果的關鍵因素，明確高效溝通四原則；
通過同理心傾聽與回應、引導式提問、講WHY等方法提高對方的對話意愿及溝通體驗；
使用結構化表達工具，清晰準確地呈現自己的觀點，幫助對方更好地理解及記憶；
理解不同行為風格背后的心理語言，掌握因人而異的溝通方法及策略；
聚焦關鍵對話場景，掌握常見跨部門溝通中的問題解決與沖突應對。
【課程特色】
豐富互聯網大廠管理實戰(zhàn)經驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；
萃取大廠實戰(zhàn)管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對象】
本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項目經理或需要跨部門溝通人員
【課程時長】
1-2天，6小時/天
【課程大綱】
導入 跨部門溝通常見困難及挑戰(zhàn)
第一單元：高效溝通原則
討論：常見溝通失敗原因
高效溝通關鍵影響因素
高績效團隊模型GRPI
2748915213360人際交往與溝通法則
高效溝通的四項基本原則
第二單元：溝通的五項基本功
同理心傾聽與回應
測試：傾聽能力
傾聽的四個層次
同理心傾聽與回應的作用
同理心傾聽
聽人——識別對方的深層次動機與需要
聽己——聚焦目標，以終為始
同理心回應
同理心回應兩大原則——先處理情緒再處理事情
非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達
非暴力溝通的四個關鍵轉換
傾聽到回應的“0”區(qū)
識別身體的“情緒”信號
放空→轉換——給自己一個蹲墻角的時間
同理心傾聽與回應的禁忌
練習：同理心傾聽與回應
有問有答
有問有答的作用
引導式提問的三種方式
有問有答注意事項
練習：引導式提問
結構化表達
游戲：記憶力比賽
結構化表達的目的——讓別人聽得懂、記得住
結構化表達五大特征
結論先行
以上統下
邏輯遞進
歸類分組
總結收尾
演練：結構化表達
講why
別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則
如何讓對方建立意愿——講WHY三原則
人為什么而努力——價值觀六層模型
講WHY核心原則：因人而異的激勵
3002280110490因人而異的溝通
測試：DISC行為風格
DISC四類行為風格介紹
各DISC行為特征及特點
典型行為特征
價值觀與驅動力
擅長、害怕及缺點
高壓下可能的沖動行為
各DISC溝通及交往策略
建議行為
不建議行為
如何快速識別對方DISC類型
練習：判斷對方DISC類型
測評：溝通基本功自我覺察
第三單元：跨部門溝通關鍵場景
338455057150場景一：向陌生同事提出支持需求
需求提出流程
需求提出技巧
溝通前準備——知己知彼
開場白技巧
如何快速建立關系
贊美對方的十種方式
結構化需求表達工具：TSCQA
練習：使用TSCQA提需求
場景二：提出需求被拒絕
案例：客戶新增需求被拒絕
分析：客戶為什么生氣
3989070220345客戶需求應對六步法
接到需求先評估優(yōu)先級
評估收益——做了有什么好處？
評估排序——要不要做？要不要馬上做？
評估目標——要做成什么樣？
評估風險——誰來做？要不要自己做？
拒絕原因分析及應對策略
別人為什么拒絕我
診斷工具：執(zhí)行力三角形
常見拒絕原因——執(zhí)行力自查清單
拒絕應對策略
對方意愿不足及應對策略
對方不會做及應對策略
對方資源不足及應對策略
如何讓猶豫的人做出承諾
拒絕后的心態(tài)調整——建立陽光心態(tài)
場景三：合作中發(fā)生沖突
案例：提出意見對方不認可
常見沖突原因與應對方法：
自己沒講清楚：小白法則
對方理解有誤：CPR溝通法
自己存在錯誤：ACE溝通法
“萬能”沖突處理話術
沖突處理的三忌三要
練習：對方對新要求有意見
場景四：信息不同步或傳遞脫節(jié)
案例：信息未同步
明確信息同步范圍——RACI矩陣
建立信息同步與溝通反饋機制
場景五：合作遭遇“甩鍋”
案例：不是我的錯
常見原因分析
對目標理解不一致，缺少橫行拆解與對齊
目標的三個層次
不僅要理解任務，更要理解任務背后的價值
目標共創(chuàng)與共識的重要性
目標共創(chuàng)七步法
團隊間缺少信任
測評：跨部門溝通與協作能力自我覺察

 

張燁老師的其它課程

《授權輔導》   03.14

《授權輔導》主講：張燁老師【課程目標】本課程將幫助管理者全面理解授權與輔導的意義和作用。通過“授權”，幫助管理者節(jié)省時間精力，聚焦工作的高價值區(qū)，提高工作效率，通過事來培養(yǎng)人、激勵人，借假修真、借事修人；通過“輔導”與“激勵”，幫助員工快速提升能力，激發(fā)員工的自主性與敬業(yè)度，促進團隊與企業(yè)的共同成長與發(fā)展，打造高績效團隊。【課程收益】識別團隊能力不行的可能原

 講師：張燁詳情

《團隊執(zhí)行力打造》張燁老師【課程目標】本課程將幫助管理者識別團隊執(zhí)行力不佳的根本原因，明確影響團隊執(zhí)行力的關鍵因素，通過定目標、列計劃、分任務、追過程、給方法、做激勵六項核心任務，聚焦目標管理、過程管理及執(zhí)行支持三個核心管理環(huán)節(jié)，確保從目標到執(zhí)行的一致性，幫助團隊理清方向，賦能成長，激發(fā)員工內動力，打造高執(zhí)行力團隊?！菊n程收益】全面理解執(zhí)行力重要作用及影響因

 講師：張燁詳情

《以價值創(chuàng)造夯實團隊管控路線》主講：張燁老師【課程目標】本課程將幫助一線中基層管理者全面理解任務委派與執(zhí)行跟進的意義和作用，通過“分任務”，幫助管理者通過事來培養(yǎng)人、激勵人，實現知人善用；通過“追過程”，確保戰(zhàn)略落地、上下同欲，推動員工PDCA任務管理的每一步執(zhí)行到位，保證高質量交付，同時識別問題背后的改進與創(chuàng)新機會，賦能組織與團隊，借假修真、借事修人，打造

 講師：張燁詳情

《因人而異的管理——員工問題與沖突應對》主講：張燁【課程背景】本課程將幫助管理者全面理解管理風格與員工成熟度之間的關系，即管理者的管理方式應與員工的成熟程度相適應，隨著員工日漸成熟，管理者應根據成熟度變化情況，靈活選用正確的管理方式，幫助員工快速成長，激發(fā)員工內動力，打造高績效團隊。【課程收益】了解員工績效準備度影響因素及四類常見準備度狀態(tài)，區(qū)分關鍵人群的績

 講師：張燁詳情

《員工輔導與新人帶教》張燁老師【課程目標】本課程將幫助管理者明確輔導員工的重要意義，全面理解其核心角色——團隊教練的價值。通過掌握員工輔導及新人帶教的方法與工具，幫助員工快速成長，提升崗位勝任力，促進員工與管理者、新員工與老員工之間的友誼與信任關系，營造正向、積極、和諧的團隊氛圍，打造學習型團隊文化，建設高績效團隊。122999595250【課程收益】課程結

 講師：張燁詳情

《中層管理者能力提升》主講：張燁老師【課程目標】本課程將幫助學員全面理解管理者角色，明確管理者五項核心任務——定目標、分任務、追過程、做輔導、給激勵，識別團隊執(zhí)行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理方式，賦能團隊快速成長，激發(fā)員工內動力，打造高績效團隊。本課程參考了MTP原版課程體系，并結合了中國企業(yè)特點及管理實踐，對內容進行了演變和擴展。MTP（英文全

 講師：張燁詳情

《卓越管理者五項修煉》張燁老師【課程目標】本課程將幫助一線中基層管理者全面理解管理者角色及關鍵任務，明確工作的高價值區(qū)，正確管理工作時間，識別團隊執(zhí)行力不佳的原因，針對不同員工采取差異化管理和激勵方式，幫助團隊快速成長，激發(fā)員工內動力，打造高績效團隊?！菊n程收益】全面理解管理者角色及工作重點，識別常見角色定位誤區(qū)及行為表現；掌握管理者時間管理方法，明確角色轉

 講師：張燁詳情

《跨部門溝通》張燁老師【課程背景】跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協調是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學員明確跨部門溝通的關鍵影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動跨部門合作的順利進行，提高公司的總體運營效率?！菊n程收益】明確跨部門溝通的關鍵

 講師：張燁詳情

《目標管理》主講：張燁老師【課程目標】本課程將幫助管理者全面理解目標與目標管理，通過目標管理為企業(yè)解決以下痛點：避免戰(zhàn)略與執(zhí)行兩張皮，確保戰(zhàn)略落地、上下同欲；打破部門墻，提升團隊之間、部門之間的協作意識和協同性；保證目標與執(zhí)行的一致性，主動發(fā)現問題及時干預；激發(fā)自下而上的創(chuàng)新，提升員工參與感與自驅力，推動內生式增長；鼓勵員工發(fā)揮潛能，增強自信心及對組織的認同

 講師：張燁詳情

《任務委派與PDCA執(zhí)行跟進》張燁老師【課程目標】本課程將幫助一線中基層管理者全面理解任務委派與執(zhí)行跟進的意義和作用，通過“分任務”，幫助管理者通過事來培養(yǎng)人、激勵人，實現知人善用；通過“追過程”，確保戰(zhàn)略落地、上下同欲，推動員工PDCA任務管理的每一步執(zhí)行到位，保證高質量交付，借假修真、借事修人，打造高執(zhí)行力團隊。【課程收益】了解團隊績效不佳的影響因素，理

 講師：張燁詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有