《提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營發(fā)展》
《提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營發(fā)展》詳細(xì)內(nèi)容
《提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營發(fā)展》
《提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營發(fā)展》
主講：安然【課程背景】隨著國際局勢日趨緊張，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，加之三年疫情對社會經(jīng)濟(jì)和百姓生活產(chǎn)生重大影響，維護(hù)社會穩(wěn)定，保障人民群眾基本權(quán)益，守住民心，守住國家社會穩(wěn)定發(fā)展的底線，已成為國家和社會的重要使命。金融行業(yè)，尤其是銀行業(yè)，作為國之大者，更是肩負(fù)著重要的社會責(zé)任和行業(yè)使命。同時(shí)，金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，也是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的最基本對象，消費(fèi)者的利益與金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，提高消保工作質(zhì)效也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的也在必然要求。
但是隨著現(xiàn)代金融業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，復(fù)雜的金融知識和多元化金融服務(wù)，使得金融消費(fèi)者的個(gè)性化需求不斷增加，金融專業(yè)知識的相對匱乏更加顯現(xiàn)。養(yǎng)老詐騙、電信詐騙等更是花樣繁多，套路不斷，造成廣大人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失。
在自媒體日益發(fā)展的今天，人人都有麥克風(fēng)、人人都是傳播者，然而，新一代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員由于工作經(jīng)驗(yàn)有限，人生閱歷不足，造成服務(wù)不到位，存在想不到、做不到、提示不到、服務(wù)不到等問題，以至近年來銀行與客戶的糾紛不斷上熱搜，對商業(yè)銀行的綜合經(jīng)營和銀行業(yè)務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展造成了一定的損害。
為此，沁雅老師根據(jù)目前商業(yè)銀行消保工作普遍存在的實(shí)際問題，結(jié)合國家和監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn)，憑借多年商業(yè)銀行消保工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，列舉大量實(shí)際案例，開發(fā)打造了適合商業(yè)銀行的消保提升課程。本課程穿透金融消保工作的底層邏輯，不僅從教育宣傳、營銷管理、個(gè)人信息保護(hù)、投訴及危機(jī)處理等方面，全面系統(tǒng)闡述消保提升技巧和方法，而且從客戶心理、和員工心理解壓等方面，幫助學(xué)員真正理解、釋懷工作中的委屈艱難，保證身心健康的前提下，以打通意識帶動工作提升。課程落地效果十分顯著，學(xué)員評價(jià)度極高。
【課程收益】
1.真正了解金融消保工作的本質(zhì)和底層邏輯
2.準(zhǔn)確了解監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn)和各項(xiàng)制度要點(diǎn)
3.掌握商業(yè)銀行消保工作提升關(guān)鍵動作的操作實(shí)務(wù)
4.掌握客戶投訴處理的技巧
5.控制和調(diào)節(jié)自身情緒，保持良好的身心狀態(tài)
6.更好的將消保工作和綜合經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】商業(yè)銀行中層管理人員
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
第一講：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作底層邏輯穿透
問題討論導(dǎo)入：大家對金融消保工作的第一感覺和實(shí)際工作中的困擾。
為什么要有金融消保工作？
金融消保工作到底在保護(hù)誰？
金融消保工作在商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展中的本質(zhì)屬性
金融消保工作在哪里？
第二講：監(jiān)管視角下的消保工作要點(diǎn)
案例導(dǎo)入：近年來監(jiān)管處罰罰單及案例啟示
監(jiān)管對金融消保工作思路解析
國家及監(jiān)管的重要制度文件介紹
監(jiān)管考評與關(guān)注重點(diǎn)
第三講：商業(yè)銀行消保工作提升實(shí)務(wù)
一、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益解析
二、銀行人對待金融消保工作基本原則
案例分析（案例1-4）
三、個(gè)人信息安全保護(hù)
1.信息安全包含內(nèi)容
2.相關(guān)法規(guī)解讀
3.銀行人保護(hù)客戶信息安全的規(guī)定動作
4.案例解析（案例5-6）
四、金融知識宣教
五、營銷宣傳
第四講：消保投訴處理與危機(jī)管理
討論引入：客戶為什么要投訴?
應(yīng)對客戶投訴的心理分析三步法
案例解析（案例7-10）
-192405266700銀行需要警惕的投訴高發(fā)地
案例解析（案例11-18）
銀行人的情緒管理
1.案例解析（案例19-20）
698503854452.銀行人的R-I-T情緒管理法
3.投訴處理技巧
4.輿情危機(jī)處理
第五講：以金融消保提升促總體經(jīng)營發(fā)展
一、金融消保是商業(yè)銀行擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的突出表現(xiàn)，是一家銀行，乃至整個(gè)銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的基本保障。
二、高質(zhì)量高水平的消保工作有效促進(jìn)全行綜合經(jīng)營業(yè)績提升
三、嚴(yán)謹(jǐn)有效的消保管理是對銀行機(jī)構(gòu)和銀行員工最好的保護(hù)
安然老師的其它課程
《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》 03.14
《中層管理人員綜合管理技能提升》授課專家：安然【課程背景】國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的改革發(fā)展，無論是組織架構(gòu)還是服務(wù)功能，不管是產(chǎn)品品類還是專業(yè)能力都得到了長足發(fā)展。但也正是因?yàn)楦黝惿虡I(yè)銀行的快速發(fā)展，造成了目前銀行業(yè)市場競爭前所未有之激烈，而從科技發(fā)展的長遠(yuǎn)未來看，銀行間的競爭核心將是人才的競爭。吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、激勵人才是銀行管理者亙古不變的使
講師：安然詳情
《商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理的精進(jìn)之道》授課專家：安然【課程背景】商業(yè)銀行發(fā)展到今天，同質(zhì)化競爭之激烈前所未有，在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點(diǎn)不斷，而客戶經(jīng)理是一家銀行發(fā)展中的直接生產(chǎn)力，其戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱直接決定其所在機(jī)構(gòu)的效能高低。面對同業(yè)的競爭、面對客戶的挑剔、面對指標(biāo)的壓力、面對制度的約束，我們的客戶經(jīng)理時(shí)常感到孤獨(dú)無助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問
講師：安然詳情
《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》 03.14
基層員工執(zhí)行力提升授課專家：安然【課程背景】商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的發(fā)展壯大，目前無論是機(jī)構(gòu)還是從業(yè)人員都具備較大規(guī)模，但隨著銀行業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，商業(yè)銀行開始面臨著前所未有的困境，然而今天的一切困難，都是對過去經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)，在產(chǎn)品同質(zhì)化如此劇烈的今天，商業(yè)銀行的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而新入職員工則是一家銀行的未來，是變革、發(fā)展、創(chuàng)新、進(jìn)步的根本內(nèi)生
講師：安然詳情
《銀行基層：自我職業(yè)生涯規(guī)劃》 03.14
銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃授課專家：安然【課程背景】隨著新生代力量逐漸步入社會，青年人對自身的職業(yè)生涯有著更加強(qiáng)烈的追求，更加注重自身的職業(yè)幸福感。商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，目前已進(jìn)入發(fā)展瓶頸期，很多青年員工往往在從業(yè)幾年的時(shí)間里，找不到自我的職場角色定位，感到迷茫、消沉。而隨著科技的不斷進(jìn)步和崗位精細(xì)化要求的不斷提升，很多青年員工多年從事一個(gè)崗位，個(gè)人能
講師：安然詳情
練就火眼金睛——商業(yè)銀行面試官技能提升授課專家：安然【課程背景】隨著商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展，目前國內(nèi)商業(yè)銀行的競爭其核心為銀行人的競爭，各家銀行通過校招、社招等方式，希望能夠不斷挖掘、獲取市場上優(yōu)秀的人才，各家銀行人力資源部門更是煞費(fèi)苦心，制作精美招聘公告以期為全行的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的人才隊(duì)伍。但是，個(gè)人簡歷只是紙面上的描述，通過筆試和簡歷我們無法辨別應(yīng)聘者是否
講師：安然詳情
《商業(yè)銀行管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉》主講：安然教授【課程背景】國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的改革發(fā)展，無論是組織架構(gòu)還是服務(wù)功能，不管是產(chǎn)品品類還是專業(yè)能力都得到了長足發(fā)展。但也正是因?yàn)楦黝惿虡I(yè)銀行的快速發(fā)展，造成了目前銀行業(yè)市場競爭前所未有之激烈，而從科技發(fā)展的長遠(yuǎn)未來看，銀行間的競爭核心將是人才的競爭。吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、激勵人才是銀行管理者亙古不變的
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《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》 03.14
非人力資源的人力資源管理授課專家：安然【課程背景】人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，當(dāng)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，人是知識、信息、技術(shù)等資源的載體，人力資源管理是企業(yè)發(fā)展中的必然且重要性工作，隨著一家機(jī)構(gòu)的不斷發(fā)展壯大，人力資源管理水平的高低也成為企業(yè)核心競爭力的重要要素。但目前商業(yè)銀行的人力資源管理人員大多對人才招聘、人才測評、員工培養(yǎng)、績效賦能、薪酬管理
講師：安然詳情
管理者的角色認(rèn)知與自我管理授課專家：安然【課程背景】國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的改革發(fā)展，無論是組織架構(gòu)還是服務(wù)功能，不管是產(chǎn)品品類還是專業(yè)能力都得到了長足發(fā)展。但也正是因?yàn)楦黝惿虡I(yè)銀行的快速發(fā)展，造成了目前銀行業(yè)市場競爭前所未有之激烈，而從科技發(fā)展的長遠(yuǎn)未來看，銀行間的競爭核心將是人才的競爭。吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、激勵人才是銀行管理者亙古不變的使命，在
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《商業(yè)銀行A+管理者的精進(jìn)之道》授課專家：安然【課程背景】改革開放四十年，站在“兩個(gè)一百年”的歷史交匯點(diǎn)以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經(jīng)濟(jì)確立了以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。國內(nèi)商業(yè)銀行的管理體制、運(yùn)行機(jī)制經(jīng)過不斷的探索發(fā)展，形成了當(dāng)今“市場競爭較為充分”的行業(yè)模式，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，商業(yè)銀行面臨著前所
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