《贏在協(xié)同力：管理者數(shù)字化流程能力進階方法與路徑》（12小時）

  培訓講師：李福東

講師背景：
李福東老師——資深實戰(zhàn)大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉型專家?清華大學學士，北京郵電大學工學碩士?中國聯(lián)通集團首批數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人/CEO?原中國聯(lián)通集團數(shù)字化戰(zhàn)略與工程咨詢項目總負責人?原甲骨文公司（全球最大的企業(yè)級軟件公司）數(shù)字化產(chǎn)品專家?原天 詳細>>

李福東
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《贏在協(xié)同力：管理者數(shù)字化流程能力進階方法與路徑》（12小時）

贏在協(xié)同力
管理者數(shù)字化流程能力進階方法與路徑
主講老師：李福東
【課程背景】
流程之于組織就像血脈之于人體，流程暢通則運營高效、成本節(jié)約，反之則會降低運營效率、影響客戶滿意度和企業(yè)競爭力。信息技術（IT）能夠對流程進行規(guī)范化、標準化管理，實現(xiàn)業(yè)務活動從僵化、優(yōu)化到固化的進階升級。因此，企業(yè)管理者需要充分重視并善于運用科學的流程管理方法和數(shù)字化技術工具手段，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的不斷提升。
然而，目前企業(yè)大多采用部門主導的職能型管理模式，“部門墻”問題仍然非常突出，企業(yè)設置的流程管理部門往往是有責無權，成為業(yè)務部門的“配角”，難以發(fā)揮管理者期望的主導和引領作用，這會讓企業(yè)經(jīng)營決策遠離客戶和戰(zhàn)略，使得組織的整體協(xié)同效率和經(jīng)營效果大打折扣。
本課程針對流程管理的上述痛點問題和發(fā)展要求，采用系統(tǒng)設計和循序升級的思路、方法、策略進行設計。在課程總體架構方面，沿著價值鏈（前中后）、決策（高中基）、戰(zhàn)略（近中遠）的三個維度進行系統(tǒng)化設計，在能力提升方面，運用價值管理（創(chuàng)造、評價、分配）和飛輪效應的方法，實現(xiàn)流程管理能力的循序升級。
具體來看，本課程分為四個單元。
第一單元側重數(shù)字化流程基礎知識，以全球知名企業(yè)案例為抓手，讓學員在案例中理解流程設計的原則、方法以及需要避開的認知誤區(qū)和各種坑。
第二單元側重數(shù)字化流程評價和改進，給出流程績效評價的系統(tǒng)化方法，并借助各種模型工具予以練習和落地轉化，為學員認清流程管理能力提升的目標方向，通過模型工具診斷之后，確認自身所處的位置，明確流程管理能力后續(xù)提升的重點和舉措。
第三單元側重業(yè)務流程的管理，參考流程管理全球標準和最佳實踐成果（PCF和eTOM），采用分類、分級、分層的模型工具，從戰(zhàn)略到運營，從業(yè)務到IT，形成的流程管理體系化框架，并學會基于架構框架設計和應用流程評價指標。
第四單元側重流程的數(shù)字化落地，主要以數(shù)字化流程四步法為主線，即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單數(shù)字化?！八牟椒ā钡谋举|是借助流程的數(shù)字化轉型，從廣度和深度上提升制度、流程、表單方面的管理能力，并飛輪效應。在數(shù)字化階段，會介紹RPA（機器人流程自動化）、BPM（業(yè)務流程管理）方面的主流方法與工具。
在教學設計方面，本課程采用案例引領的方法，讓學員從全球最佳實踐中體會到數(shù)字化流程管理對企業(yè)經(jīng)營能力的重要作用，并借助各種模型工具進行針對性轉化練習，輸出現(xiàn)實可用的成果物，將課堂學習成果有效地轉化為工作績效。
【課程收益】
掌握數(shù)字化流程管理方法（四步法：制度、流程、表單、數(shù)字化）；
掌握業(yè)務流程管理方法（三個維度：價值鏈、經(jīng)營決策、戰(zhàn)略規(guī)劃）
掌握流程設計、評價及改進的方法與手段（成熟度評價、BPM、RPA）；
【課程特色】邏輯清晰，循序漸進；案例與場景式教學；模型工具實操練習
【課程對象】企業(yè)家、中高層管理人員、流程管理人員、數(shù)字化轉型推動者
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、數(shù)字化流程基礎
流程的本質分析
流程管理的價值與作用
流程的定義、要素及特點
流程與戰(zhàn)略、組織等的關系
數(shù)字化流程設計
流程設計原則
流程總體設計方法
流程架構設計方法
案例：米其林、摩根大通、華為、海爾、小米、騰訊
二、數(shù)字化流程評價與改進
流程評價方法
流程評價指標設計
流程考核體系八步法
典型流程考核模式對比分析
流程成熟度評價方法
流程五大能動因素
企業(yè)流程能力評價
案例：某電信運營商、某跨國企業(yè)
方法：流程考核八步法
工具：流程成熟度評價模型、企業(yè)成熟度評價模型
成果物：流程管理能力現(xiàn)狀診斷說明書
三、數(shù)字化流程管理
PCF業(yè)務流程管理方法
業(yè)務流程分類分級方法
業(yè)務流程分層方法
業(yè)務流程管理的價值體現(xiàn)
eTOM業(yè)務流程管理方法
業(yè)務流程分類分級方法
業(yè)務流程分層細化方法
案例：某電信運營商、華為
方法：流程分類框架PCF、業(yè)務流程框架eTOM工具：業(yè)務流程分類模板、架構框架房子模型
成果物：業(yè)務流程框架及指標設計說明書
四、數(shù)字化流程落地方法與路徑
數(shù)字化流程四化落地方法
微觀制度與崗位標準化
中觀流程與表單結構化
數(shù)字化流程五化進階路徑
標準化只是起點，個性化才是歸宿
數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實現(xiàn)
案例：某國際出版集團、某電信運營商、某大型制造企業(yè)
方法：制度設計三步法、數(shù)字化流程四步法、飛輪效應
工具：人才體系橄欖模型、BPM軟件、MVC設計模式
交付物：數(shù)字化流程設計說明書

 

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