《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》

  培訓(xùn)講師:吳永彬

講師背景:
吳永彬老師——團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家?曾任途虎養(yǎng)車(行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng))集團(tuán)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人?曾任斐賽克斯(中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè))企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?曾任今通國(guó)際(中國(guó)首家電子客票平臺(tái))客服總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?英國(guó) 詳細(xì)>>

吳永彬
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《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
講師:吳永彬
【課程背景】
當(dāng)今世界中,工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間,更取決于他們?cè)诠ぷ髦兴\(yùn)用的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色,今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)?,指?dǎo)和支持員工工作,而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。
在領(lǐng)導(dǎo)者管理中,通過(guò)根據(jù)情景不同,對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的判斷來(lái)使領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,從而提高部屬滿意度,并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長(zhǎng)、解決中層管理者在實(shí)際工作中遇到的目標(biāo)管理以及計(jì)劃執(zhí)行的能力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力。
同時(shí),組織中大量工作都通過(guò)溝通與協(xié)作來(lái)完成,在日常管理工作中如何溝通,關(guān)系到“如何聽(tīng)”、“如何問(wèn)”、“如何說(shuō)”、其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)中的氛圍與協(xié)作就無(wú)法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)。
本課程幫助經(jīng)理人快速識(shí)別不同員工狀態(tài)與情景,運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方式;通過(guò)管理溝通、向上溝通、橫向溝通等技能的組合式運(yùn)用,使管理者減少溝通內(nèi)耗,提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
覺(jué)察并提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力,體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)正確的影響力角色定位
當(dāng)員工在不同發(fā)展階段使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)
掌握當(dāng)管理者面對(duì)不同員工狀態(tài)時(shí)該如何透過(guò)情景領(lǐng)導(dǎo)解決管理問(wèn)題
通過(guò)學(xué)習(xí)與討論,把日常實(shí)際管理案例作具體化的分享和解答
掌握向上溝通與匯報(bào)的技巧,更好的配合上司組織績(jī)效
掌握向下溝通技巧,應(yīng)對(duì)典型溝通場(chǎng)景,幫助下屬提升業(yè)績(jī)
掌握跨部門溝通技巧,與其他部門/個(gè)人高效協(xié)作,實(shí)現(xiàn)共贏
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天(12小時(shí))
【授課對(duì)象】青年人才、團(tuán)隊(duì)骨干、儲(chǔ)備干部、主管、經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員【授課方式】理論講授、案例分析、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)與引導(dǎo)教學(xué)【課程大綱】
課程導(dǎo)入:
1、時(shí)代特性對(duì)管理者的挑戰(zhàn)
從VUCA到BANI、RUPT
2、領(lǐng)導(dǎo)者的功能定位
維護(hù)組織戰(zhàn)略落地
不偏離績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向
持續(xù)打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
堅(jiān)持合理激發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才發(fā)展
第一講:如何更好的理解領(lǐng)導(dǎo)力
1、如何理解領(lǐng)導(dǎo)力?
什么是領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層級(jí)
領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)詞典
領(lǐng)導(dǎo)力的核心是“人”:搭建團(tuán)隊(duì)、凝聚團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)
2、領(lǐng)導(dǎo)力的演變與趨勢(shì)
傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演三個(gè)角色
新領(lǐng)導(dǎo)力的五大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式
3、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)
工作沖突
下屬管控
混合型辦公
人事變動(dòng)
4、克服領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)的方法
鼓勵(lì)積極傾聽(tīng)
持續(xù)性的團(tuán)隊(duì)溝通
處事靈活變通
表現(xiàn)出同情心
制定要?jiǎng)?wù)第一、事項(xiàng)優(yōu)先原則
提供穩(wěn)定的情緒輸出
5、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展需要解決四大關(guān)鍵問(wèn)題
提升多元化、平等自主、包容性
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的協(xié)作與一致性
吸引人才、留任人才、激勵(lì)人才
保障員工關(guān)懷,提升員工的職場(chǎng)幸福指數(shù)
6、拓寬視野:經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力模型
寶潔的領(lǐng)導(dǎo)力模型:5E模型
IBM領(lǐng)導(dǎo)力模型:三環(huán)模型
亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力模型:16條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則
測(cè)評(píng)報(bào)告解讀:根據(jù)課前領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)報(bào)告,做各維度定義解讀
第二講:如何提升領(lǐng)導(dǎo)角色的影響力
1、領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色
榜樣
探路者
組合者
授能者
2、領(lǐng)導(dǎo)力提升的五大步驟
挖掘優(yōu)勢(shì)
學(xué)會(huì)暫停
鍛造信任
提出明智問(wèn)題
保留時(shí)間充電
3、領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài):信任的力量,創(chuàng)建信任文化
破壞信任的兩大因素:偏見(jiàn)與評(píng)判
帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能,帶著企圖心去培養(yǎng)人才
4、打造領(lǐng)導(dǎo)影響力的三個(gè)必具條件
德行
能力
智慧
現(xiàn)場(chǎng)研討與分享:成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是什么?
第三講:不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬管理
1、評(píng)估員工工作的能力和意愿
認(rèn)知員工在組織中的需求
辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)
能力評(píng)估三要素:知識(shí),經(jīng)驗(yàn),技能
意愿評(píng)估三要素:信心,動(dòng)機(jī),承諾
組合式員工狀態(tài)評(píng)估工具:能力與意愿四象限
現(xiàn)場(chǎng)演練:根據(jù)案例條件,正確評(píng)估員工當(dāng)下的狀態(tài)
小組分享:如何能快速準(zhǔn)確覺(jué)察員工的表現(xiàn)狀態(tài)
2、認(rèn)知自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的六個(gè)類型
3、有效與靈活運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)情景
思考:有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于什么?
根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求,采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
低能力、低意愿:任務(wù)指令
低能力、高意愿:教練管理
高能力、低意愿:激勵(lì)啟發(fā)
高能力、高意愿:授權(quán)管理
工具:針對(duì)不同狀態(tài)的下屬,匹配不同的管理工具與清單
4、不同員工狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用(一):對(duì)于【低能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略:任務(wù)三維度極限、工作改進(jìn)計(jì)劃
管理工具:閉環(huán)負(fù)向反饋法
現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通話術(shù)演練
情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用(二):對(duì)于【低能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略:引導(dǎo)提問(wèn)、目標(biāo)設(shè)定、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
管理工具:七問(wèn)工作分析法
現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通話術(shù)演練
情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用(三):對(duì)于【高能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略:多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、邊際效應(yīng)
管理工具:1+2法則
現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通話術(shù)演練
情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用(四):對(duì)于【高能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略:放大優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)標(biāo)桿、授權(quán)培養(yǎng)
管理工具:授權(quán)溝通的步驟
現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通話術(shù)演練
第四講:如何激發(fā)下屬潛能、建立互信
1、每個(gè)管理者都是教練
教練的角色
教練型領(lǐng)導(dǎo)的三大基本原則
教練理論的核心:ABC理論
教練關(guān)系的建立:信任、欣賞、尊重、好奇
2、激發(fā)下屬潛能的核心能力之:有效傾聽(tīng)
阻礙傾聽(tīng)的行為:建議、安慰、批判、詢問(wèn)
深度理解的聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的四個(gè)層次
聆聽(tīng)的三個(gè)步驟(3R模型)
演練:深度傾聽(tīng)的實(shí)踐演練
3、激發(fā)下屬潛能的核心能力之:有力提問(wèn)
有力提問(wèn)的定義
有力提問(wèn)的3多3少
開(kāi)放式的發(fā)問(wèn)
如何式的發(fā)問(wèn)
未來(lái)式的發(fā)問(wèn)
假如式的發(fā)問(wèn)
刻度尺式發(fā)問(wèn)
演練:有力提問(wèn)的實(shí)踐演練
4、激發(fā)下屬潛能的核心能力之:反饋
積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
視頻案例:反饋方式與練習(xí)
演練:兩種反饋方式分組演練
5、激發(fā)下屬潛能的核心能力之:教練式輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)的定義
管理者的輔導(dǎo)角色定位
恰到好處最佳反饋時(shí)機(jī)
輔導(dǎo)的三個(gè)層次
6、教練式輔導(dǎo)四步流程(GROW模型)
第一步:聚焦目標(biāo),開(kāi)啟輔導(dǎo)
設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素
聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練:聚焦目標(biāo)示范案例與演練
第二步:厘清現(xiàn)狀,資源創(chuàng)造
厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練:厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
第三步:探索行動(dòng),擴(kuò)大思考
什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃
引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧
探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練:探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練
第四步:強(qiáng)化意愿,推動(dòng)成果
強(qiáng)化意愿的有利之處
強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性
強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練:強(qiáng)化意愿示范案例與演練
第五講:如何正確的與上級(jí)交互與溝通
1、向上溝通的本質(zhì)
對(duì)上司的績(jī)效負(fù)責(zé),幫助上司取得好業(yè)績(jī)
為自己的績(jī)效負(fù)責(zé),達(dá)成自己的績(jī)效目標(biāo)
2、正確理解上級(jí)的五個(gè)角色
3、如何與上級(jí)關(guān)系的加強(qiáng)與改善
適應(yīng)
溝通
影響
管理
4、你的角色要遵循五個(gè)原則
小組討論:上下級(jí)該是一種什么樣的關(guān)系
5、向上匯報(bào)的技巧
合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)
匯報(bào)技巧(一):邏輯樹(shù)
邏輯樹(shù)步驟1:說(shuō)結(jié)果
邏輯樹(shù)步驟2:說(shuō)原因
邏輯樹(shù)步驟3:詳解釋
匯報(bào)技巧(二):30秒電梯法則
電梯法則步驟1:目標(biāo)
電梯法則步驟2:內(nèi)容
電梯法則步驟3:收益
注意:結(jié)論不要“正確的廢話”
現(xiàn)場(chǎng)演練:向上溝通與匯報(bào)演練
第六講:如何促進(jìn)協(xié)同與合作,提升橫向影響力
1、橫向溝通的障礙現(xiàn)象
2、建設(shè)橫向溝通機(jī)制
建立“內(nèi)部顧客”觀念
角色代入,換位思考
選擇適配的溝通形式
設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
現(xiàn)場(chǎng)演練:設(shè)計(jì)我們的橫向溝通機(jī)制
3、與跨部門上級(jí)的溝通場(chǎng)景
先理解橫向部門上級(jí)的困惑
同頻對(duì)方喜歡的說(shuō)話句型
4、與跨部門同事的溝通場(chǎng)景
高標(biāo)處事,低調(diào)做人
拉近關(guān)系——FORM原則
建立關(guān)系的——共同點(diǎn)原則
目標(biāo)導(dǎo)向,追求橫向溝通最終結(jié)果
5、橫向溝通中的沖突管理
沖突≠問(wèn)題≠不合作
沖突的四種類型
處理沖突的六種方法
小組討論:舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
現(xiàn)場(chǎng)演練:運(yùn)用處理沖突的六個(gè)方法做情景模擬
課程總結(jié):
1)引導(dǎo)式課程回顧
2)課后行動(dòng)計(jì)劃

 

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《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》講師:吳永彬【課程背景】企業(yè)做培訓(xùn)最大的煩惱是不落地,以及課上討論的場(chǎng)景與實(shí)際發(fā)生的場(chǎng)景脫節(jié)。以業(yè)績(jī)目標(biāo)為培訓(xùn)目標(biāo),以業(yè)務(wù)瓶頸問(wèn)題為訓(xùn)練核心,通過(guò)系統(tǒng)化的行動(dòng)學(xué)習(xí)思維引導(dǎo)和科學(xué)的管理方法相結(jié)合,訓(xùn)練并引領(lǐng)學(xué)員課上直接解決績(jī)效問(wèn)題,催化業(yè)績(jī)目標(biāo)解決方案,并通過(guò)行動(dòng)方案和行動(dòng)計(jì)劃的追蹤,把業(yè)績(jī)改善行動(dòng)全面落地。本課程針對(duì)企業(yè)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練

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《行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》主講:吳永彬老師【課程背景】行動(dòng)學(xué)習(xí)以問(wèn)題解決為導(dǎo)向,在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程,形成創(chuàng)新管理的思維和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)方法,就是帶著問(wèn)題開(kāi)展行動(dòng),在行動(dòng)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中反思、在反思中行動(dòng)、又在行動(dòng)中深化、在深化中形成解決問(wèn)題成果的過(guò)程。將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法,提高

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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