《行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決的實戰(zhàn)應(yīng)用》

  培訓(xùn)講師：吳永彬

講師背景：
吳永彬老師——團(tuán)隊管理與服務(wù)管理實戰(zhàn)專家?曾任途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強(qiáng)）集團(tuán)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人?曾任斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目負(fù)責(zé)人?曾任今通國際（中國首家電子客票平臺）客服總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?英國 詳細(xì)>>

吳永彬
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《行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決的實戰(zhàn)應(yīng)用》詳細(xì)內(nèi)容

《行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決的實戰(zhàn)應(yīng)用》

《行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決的實戰(zhàn)應(yīng)用》
主講：吳永彬老師
【課程背景】
行動學(xué)習(xí)以問題解決為導(dǎo)向，在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程，形成創(chuàng)新管理的思維和方法。行動學(xué)習(xí)方法，就是帶著問題開展行動，在行動中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中反思、在反思中行動、又在行動中深化、在深化中形成解決問題成果的過程。將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)者的主動性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性，在實踐中提高學(xué)習(xí)者能力的方法。
不僅關(guān)注問題的解決，更關(guān)注學(xué)員對于問題的敏感度和解決技巧的學(xué)習(xí)與提升，鼓勵學(xué)員全程積極參與、激發(fā)想法和創(chuàng)意，透過流程引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共同目標(biāo)。高質(zhì)量的對問題進(jìn)行分析與解決是有有據(jù)可依的、全局化的思考、邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程、評估實施的工具方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險，進(jìn)而提升個人與組織的績效與競爭力。
本課程中行動學(xué)習(xí)的創(chuàng)新管理方法，可用于：高效團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、技術(shù)問題診斷等多個方面的問題分析、團(tuán)隊共識、團(tuán)隊共創(chuàng)、以及解決方案產(chǎn)出。
【課程收益】
學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊共創(chuàng)式的問題分析與解決方法
建立系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對問題的思維模式，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平
掌握基于團(tuán)隊合作的問題分析與解決技巧，提高個人（獨立）與團(tuán)隊（群策群力）解決問題能力的關(guān)鍵
凝聚團(tuán)隊能量，激發(fā)團(tuán)隊成員內(nèi)在動機(jī)和行動意愿，促動團(tuán)隊之間加深理解、增進(jìn)信任、助力開展高質(zhì)量工作
【課程時間】1天/6小時
【授課對象】企事業(yè)單位的中層管理人員、主管、班組長、高潛儲備人員、績優(yōu)骨干等。
【授課方式】理論講授、案例分析、小組研討、實戰(zhàn)演練、互動式教學(xué)
本課程最佳形式：
1、為保證課程效果，本課程須以小組形式進(jìn)行（建議50人以下，每組6-8人）
2、每個小組須在課前或課上設(shè)置一個有待解決的實際問題，作為問題分析與解決的實操，掌握和應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的步驟。
【課程大綱】
第一講：認(rèn)知時代特征
一、時代變遷特征給我們的警示
1、VUCA時代的典型特征及對管理者的要求
2、RUPT時代的典型特征及對管理者的要求
3、BANI時代的典型特征及對管理者的要求
二、認(rèn)知行動學(xué)習(xí)
1、行動學(xué)習(xí)的起源及概念
2、行動學(xué)習(xí)中的角色分工
3、行動學(xué)習(xí)核心原則
4、行動學(xué)習(xí)的價值
5、行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用場景
第二講：如何站在全局觀看待問題分析與解決問題
一、提高對于問題的認(rèn)知
1、問題的定義
2、問題界定的標(biāo)準(zhǔn)
3、問題的三個類型
1）恢復(fù)現(xiàn)狀型問題
2）防范未然型問題
3）理想假設(shè)型問題
二、定位問題
1、對原始問題進(jìn)行提煉
2、定位問題的黃金句式
第三講：如何運(yùn)用賦能團(tuán)隊共識和達(dá)成目標(biāo)的利器
注：此模塊為邊學(xué)邊實操，以學(xué)員小組實際問題帶到現(xiàn)場，進(jìn)行不同問題匹配不同工具進(jìn)行可行性研討。
一、定義問題、開啟分析
1、聚焦真實問題
2、討論提出問題
3、投票選出問題
4、提問澄清問題
5、共識聚焦問題
二、愿景描繪，定義問題
1、暢想愿景
2、共創(chuàng)故事化愿景
3、學(xué)員分享愿景
現(xiàn)場實操：愿景描繪
三、探尋原因、理清現(xiàn)狀
1、現(xiàn)狀分析——問題原因分析方法
1）分析問題工具：5WHY尋根法
2）分析問題工具：魚骨圖法
現(xiàn)場實操：對分析問題的工具進(jìn)行實操演練
2、優(yōu)劣勢分析——SWOT分析工具
1）內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢分析
2）外部機(jī)會與風(fēng)險分析
3）四象限分析選擇方向
現(xiàn)場實操：SWOT分析應(yīng)用
3、全景分析——商業(yè)畫布
1）商業(yè)畫布在實際業(yè)務(wù)中的作用
2）通過商業(yè)畫布，進(jìn)行有效的問題拆解與分析
3）商業(yè)畫布九宮格分析、拆解、整合、優(yōu)化
4）尋找最佳實現(xiàn)路徑，梳理最佳的問題分析，探索最靠譜的方案
現(xiàn)場實操：商業(yè)畫布分析應(yīng)用
四、團(tuán)隊共創(chuàng)的步驟，并產(chǎn)出問題解決的行動計劃
1、團(tuán)隊共創(chuàng)的定義與意義
1）統(tǒng)一團(tuán)隊的價值觀
2）凝聚成員的向心力
3）解決共性問題
4）促進(jìn)團(tuán)隊績效提升
2、團(tuán)隊共創(chuàng)的步驟
1）確定主題與內(nèi)容
2）腦力風(fēng)暴與激蕩
3）結(jié)構(gòu)化分類排序
4）產(chǎn)出核心共識方案
5）探討分析權(quán)衡利弊
現(xiàn)場實操：現(xiàn)場產(chǎn)出行動計劃
五、評估與確定行動計劃
工具學(xué)習(xí)與體驗：六頂思考帽
白帽：收集數(shù)據(jù)以及提問
綠帽：提出新的解決方案
黃帽：評估該方案的優(yōu)點
黑帽：列舉該方案的風(fēng)險
紅帽：對該方案做出判斷
藍(lán)帽：歸納總結(jié)并做決策
現(xiàn)場實操：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
現(xiàn)場實操：世界咖啡——巡游探訪收集建議并優(yōu)化問題解決的行動方案

 

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