《行動學(xué)習(xí)——高效溝通實戰(zhàn)工作坊》
《行動學(xué)習(xí)——高效溝通實戰(zhàn)工作坊》詳細(xì)內(nèi)容
《行動學(xué)習(xí)——高效溝通實戰(zhàn)工作坊》
《行動學(xué)習(xí)——高效溝通實戰(zhàn)工作坊》
講師：吳永彬
【課程背景】
杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！?br />
經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！?br />
現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果。上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。
本課程運用行動學(xué)習(xí)工具和技巧，結(jié)合企業(yè)管理者的實際管理環(huán)境與問題，運用行動學(xué)習(xí)在工具和技巧，幫助組織和經(jīng)理人提高溝通品質(zhì)，全面提高個人之間、跨部門溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，在問題改善推動、過程產(chǎn)出、行動計劃輸出等做高質(zhì)量轉(zhuǎn)化，產(chǎn)出高度標(biāo)準(zhǔn)化的行動學(xué)習(xí)實踐落地方案，有利于參訓(xùn)學(xué)員學(xué)會、可復(fù)制、在內(nèi)部傳播和使用。
center251460【課程收獲】
掌握科學(xué)的明確目標(biāo)，界定結(jié)果，分析原因，深層次總結(jié)的方法論和工具
提高學(xué)員解決棘手問題的技巧，改善個人績效與團隊績效，提升綜合管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力
在實踐中鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力，解決企業(yè)實際問題，改善管理者的思想和行為；
全方面進行上下平級及同事的管理溝通技巧修煉；
優(yōu)化溝通平臺，發(fā)展跨部門協(xié)作，促進組織內(nèi)部無縫對接；
改善學(xué)員在當(dāng)代商業(yè)劇變情況下的學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、執(zhí)行力和行動力
【課程受眾】企業(yè)所有管理人員
【課程時間】1天 / 6小時（也可設(shè)計訓(xùn)練營晚上0.5天）
【授課方式】理論講解+案例分析＋方法技巧＋分組討論+角色扮演＋課堂練習(xí)＋提問點評
【授課特色】
1、給理論：注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學(xué)員
2、給系統(tǒng)：幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗
3、給視野：洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量
4、給工具：給予課程工具與延伸落地使用的方法
5、給引導(dǎo)：用培訓(xùn)引導(dǎo)技術(shù)鼓勵學(xué)員愉悅參與
【課程大綱】
第一講：行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)導(dǎo)入
1、行動學(xué)習(xí)六要素
懸而未決的難題
互助學(xué)習(xí)的小組
催化師的引導(dǎo)
質(zhì)疑與反思的過程
行動中驗證和鞏固成果
知識、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變
2、行動學(xué)習(xí)的角色
學(xué)習(xí)發(fā)起人
學(xué)習(xí)召集人
行動學(xué)習(xí)催化師
學(xué)習(xí)組長
學(xué)習(xí)小組成員
專業(yè)支撐的理論專家
3、行動學(xué)習(xí)的信念假設(shè)
信念假設(shè)1：友誼互助的精神
信念假設(shè)2：團隊智慧優(yōu)于個體智慧
信念假設(shè)3：關(guān)系質(zhì)量決定學(xué)習(xí)質(zhì)量
信念假設(shè)4：承認(rèn)自己的無知
信念假設(shè)5：洞察性提問產(chǎn)生學(xué)習(xí)
信念假設(shè)6：雙環(huán)學(xué)習(xí)是本質(zhì)
信念假設(shè)7：學(xué)習(xí)寓于行動之中
信念假設(shè)8：視覺化激活團隊腦
4、行動學(xué)習(xí)的8大步驟
選定課題
建立小組
項目啟動
問題討論
行動計劃制定
計劃實施和執(zhí)行推進
總結(jié)評估
固化與分享
第二講：實戰(zhàn)實操
第一步：明確匯談規(guī)則
通過教練式提問&引導(dǎo)技術(shù)開啟規(guī)則共識
結(jié)合“話題模板”、“投票”、“共創(chuàng)排序”等方式，鼓勵學(xué)員說出實際工作中與業(yè)務(wù)對接中的問題點（真心話）
啟動圍繞問題出發(fā)點，解決問題為導(dǎo)向的良好的匯談氛圍。
第二步：尋找話題對象
通過360度技術(shù)定位學(xué)員在多個溝通場景中的挑戰(zhàn)者與瓶頸
相互之間角色模擬（上級、下級、同級、客戶......）
第三步：溝通障礙澄清
區(qū)分事實與評判，從實際內(nèi)容出發(fā)做問題內(nèi)容的精確顆粒度收集
萃取出各個場景中的溝通障礙清單
基于以事實為關(guān)鍵和突破口，還原場景溝通細(xì)節(jié)，進行問題澄清
第四步：刨析問題根因
通過行動學(xué)習(xí)問題分析與解決的工具，幫助學(xué)員尋找溝通障礙產(chǎn)生的原因
通過行動學(xué)習(xí)問題分析與解決的工具，幫助厘清原因之間的邏輯關(guān)系
第五步：制定應(yīng)對策略
以團隊共創(chuàng)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)員頭腦風(fēng)暴
共創(chuàng)并制定有效應(yīng)對策略，以及可落地的行動計劃（改善方案）把問題徹底解決好
第六步：風(fēng)控預(yù)防措施
注入“風(fēng)險意識”
通過“如何避免以后類似的情況在發(fā)生”的前置引導(dǎo)句進行風(fēng)險把控與風(fēng)險前置，提前設(shè)計應(yīng)對備案
第七步：各組分享展示
各小組自行展開研討
小組代表分享展示研討成果
第八步：世界巡游共創(chuàng)/六頂思考帽質(zhì)疑
根據(jù)小組展示情況，各組派出部分學(xué)員與其他組進行溝通交流
引入并借助六頂思考帽工具，更高效且有條理地思考問題，做出更加睿智決策
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講師：吳永彬詳情
《一線經(jīng)理管理能力提升修煉》主講：吳永彬老師【課程背景】作為客服管理者，時刻堅守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用?？头行牡墓芾硎潜容^繁復(fù)的工作，幾乎所有和客服相關(guān)的工作（如：招聘、培訓(xùn)、排班、績效、行政）等都要面對。同時，客服團隊的工作具有高知識度、高強度，高情緒管控等特點，客服中心在每個環(huán)節(jié)的把
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《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》講師：吳永彬【課程背景】管理者往往苦于不知道如何培育員工，因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬或者把培育的工作寄希望與人力資源部門，殊不知在崗學(xué)習(xí)和行動學(xué)習(xí)才是最好的培育。部屬培育是解決能力問題，在強調(diào)工作中獲得能力提升的今天，管理者培養(yǎng)下屬的方式方法需要蘊含在日常的管理工作之中，達(dá)到潛移默化的效果。授權(quán)，一種有效的
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《中基層領(lǐng)導(dǎo)力修煉——360°全方位管理溝通》講師：吳永彬【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！爆F(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能
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《行動學(xué)習(xí)工作坊》講師：吳永彬【課程背景】企業(yè)做培訓(xùn)最大的煩惱是不落地，以及課上討論的場景與實際發(fā)生的場景脫節(jié)。以業(yè)績目標(biāo)為培訓(xùn)目標(biāo)，以業(yè)務(wù)瓶頸問題為訓(xùn)練核心，通過系統(tǒng)化的行動學(xué)習(xí)思維引導(dǎo)和科學(xué)的管理方法相結(jié)合，訓(xùn)練并引領(lǐng)學(xué)員課上直接解決績效問題，催化業(yè)績目標(biāo)解決方案，并通過行動方案和行動計劃的追蹤，把業(yè)績改善行動全面落地。本課程針對企業(yè)運用行動學(xué)習(xí)進行訓(xùn)練
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《行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決的實戰(zhàn)應(yīng)用》主講：吳永彬老師【課程背景】行動學(xué)習(xí)以問題解決為導(dǎo)向，在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程，形成創(chuàng)新管理的思維和方法。行動學(xué)習(xí)方法，就是帶著問題開展行動，在行動中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中反思、在反思中行動、又在行動中深化、在深化中形成解決問題成果的過程。將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法，提高
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