《從績效目標(biāo)制定到績效考核面談的管理者管理行為訓(xùn)練》
《從績效目標(biāo)制定到績效考核面談的管理者管理行為訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《從績效目標(biāo)制定到績效考核面談的管理者管理行為訓(xùn)練》
課程名稱：《從績效目標(biāo)制定到績效考核面談的管理者管理行為訓(xùn)練》
主講：王肖老師2天 (12小時(shí))
課程背景：
近幾年中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，銀行業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，因?yàn)榱闶蹣I(yè)務(wù)自身具有的受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響小、客群分散和穩(wěn)定等特性，使各家銀行逐步提升零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位。隨著中國改革開放三十多年，中國高凈值客戶數(shù)量和可投資資產(chǎn)都得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)居民的財(cái)富管理方式更趨于多元化，個(gè)人財(cái)富管理理念日漸成熟，財(cái)富管理業(yè)務(wù)也得到了迅猛的發(fā)展，第三方財(cái)富公司、證券、信托等同業(yè)的個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)模塊的快速發(fā)展，也促使銀行零售業(yè)務(wù)的競爭加劇。對(duì)于客戶營銷、維護(hù)和個(gè)人資產(chǎn)配置，以及資產(chǎn)傳承等個(gè)性化需求的滿足是競爭取勝的關(guān)鍵，在這期間零售條線的理財(cái)經(jīng)理的溝通能力、客戶管理能力以及專業(yè)能力起到至關(guān)重要的作用
課程收益：
通過對(duì)當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)比臺(tái)灣、日本等國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合中國居民與經(jīng)濟(jì)與金融業(yè)發(fā)達(dá)國家的居民對(duì)財(cái)富管理需求的對(duì)比，使理財(cái)經(jīng)理明確中國財(cái)富管理才處于發(fā)展初期，增強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理的工作信心和以期未來美好的工作前景。
分別對(duì)如何開好晨會(huì)和夕會(huì)、如何提升工作效率、如何邀約客戶、如何了解客戶需求、如何進(jìn)行資產(chǎn)配置建議，以及如何處理客戶異議均做了經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，以提升理財(cái)經(jīng)理整體工作水平。
通過對(duì)學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問題和困惑配合課程進(jìn)行現(xiàn)場剖析，能夠更好的發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并深入領(lǐng)會(huì)課程所講內(nèi)容。
課程對(duì)象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、分管行長。授課方式：結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹和典型案例分析、研習(xí)
課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)言：管理者的管理行為
管理者的管理目標(biāo)
對(duì)員工行為的管理
第一部分：目標(biāo)的制定
工作目標(biāo)及其實(shí)際意義
工作目標(biāo)
目標(biāo)的定義
工作目標(biāo)的實(shí)際意義
績效與績效改進(jìn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
個(gè)人效能
對(duì)工作目標(biāo)的分類、拆解與分析
目標(biāo)制定中常見的問題
工作目標(biāo)的兩種分類方式
高價(jià)值目標(biāo)VS低價(jià)值目標(biāo)
容易量化VS難以量化
對(duì)工作目標(biāo)的拆解
兩個(gè)拆解原則
三種拆解方式
兩種拆解基模
對(duì)工作目標(biāo)的分析
工作路徑圖
工作日程表
第二部分：目標(biāo)的傳達(dá)
溝通基礎(chǔ)原理
溝通模型
溝通五要素
阻礙有效溝通的障礙
有效溝通基礎(chǔ)訓(xùn)練
聽力三角
目標(biāo)的有效傳達(dá)
目標(biāo)有效傳達(dá)的原則
層級(jí)對(duì)等原則
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效傳達(dá)的四個(gè)步驟
受眾分析與結(jié)果預(yù)期
目標(biāo)傳達(dá)
有效性確認(rèn)
取得承諾
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效傳達(dá)的三個(gè)要點(diǎn)
說明目的
提示重點(diǎn)
確認(rèn)
績效考核周期結(jié)束后的績效改進(jìn)行為
績效改進(jìn)模型
績效差距原因分析
績效干預(yù)措施的選擇和設(shè)計(jì)
績效改進(jìn)干預(yù)技術(shù)
常用績效改進(jìn)干預(yù)工具
剖析績效支持的動(dòng)機(jī)或原因
人員行為儲(chǔ)備動(dòng)機(jī)或原因的深入探查
原因分析的七種工具和三種排除無關(guān)
“如果-那么”干預(yù)措施表
績效反饋面談表
績效改進(jìn)計(jì)劃表
第三部分：目標(biāo)的落實(shí)
目標(biāo)考核周期中的目標(biāo)管理行為
目標(biāo)考核周期中的日常管理
周而復(fù)始的考核周期
日常管理行為
完成進(jìn)度表的PDCA循環(huán)
P：目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的設(shè)定
D&C：追蹤的內(nèi)容
A：調(diào)整的原則
目標(biāo)績效考核周期結(jié)束后的績效改進(jìn)行為
績效改進(jìn)模型
績效差距原因分析
績效干預(yù)措施的選擇和設(shè)計(jì)
績效改進(jìn)干預(yù)技術(shù)
常用績效改進(jìn)干預(yù)工具
剖析績效支持的動(dòng)機(jī)或原因
人員行為儲(chǔ)備動(dòng)機(jī)或原因的深入探查
原因分析的七種工具和三種排除無關(guān)
“如果-那么”干預(yù)措施表
績效反饋面談表
績效改進(jìn)計(jì)劃表
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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)開門紅升客指南》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱\要點(diǎn)：造勢開門紅--團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)態(tài)度先行斗志源于士氣氛圍大于能力設(shè)定目標(biāo)極限即基線可見即可得扼殺問題贏得理性認(rèn)同贏得感性認(rèn)同不斷前行越敏捷越有效先傾聽后反饋突破開門紅—抓住重點(diǎn)客戶群定位網(wǎng)點(diǎn)知己才能知彼有舍才能有得定位客群集中力量重點(diǎn)突破不同客群區(qū)別方式打法創(chuàng)新人有多大膽，地有多大產(chǎn)不管黑貓白貓，
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《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)》（大行） 03.18
課程名稱：《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)策略》主講：王肖老師6課時(shí)課程收益：通過對(duì)開門紅旺季營銷的業(yè)務(wù)達(dá)成邏輯的解析，從存量盤活、增量開發(fā)的經(jīng)營方式、營銷企劃的推動(dòng)動(dòng)作著手，幫助學(xué)員理解并掌握開門紅旺季營銷相關(guān)實(shí)務(wù)操作。課程大綱：一、開門紅旺季營銷下的業(yè)務(wù)達(dá)成體系1.網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提升模型1)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營2)管理推動(dòng)2.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營兩大體系1)客戶經(jīng)營體系2)網(wǎng)點(diǎn)管理體系
講師：王肖詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力》 03.18
課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)力?》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）是基于領(lǐng)導(dǎo)力的綜合評(píng)估，反饋及研討方法。不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，重點(diǎn)放在個(gè)人的人格特性，此課程重點(diǎn)致力于績效而不是個(gè)性，致力于做事而不是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人。課程收益：可實(shí)施性。課程結(jié)束留下書面“行動(dòng)計(jì)劃”，可立即應(yīng)用于工作中提供終身加固工具方便轉(zhuǎn)授。領(lǐng)導(dǎo)力原則很容易理解，其可以迅速轉(zhuǎn)移到新員工提
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課程名稱：《高凈值客群投資需求、行為分析及復(fù)雜產(chǎn)品組合營銷技巧》主講:王肖老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：模塊一：高凈值客戶的投資需求與行為分析高凈值人群的定義高凈值人群特征分析高凈值人群年齡特征高凈值人群職業(yè)特征高凈值人群金融行為特征面向高凈值客戶的金融服務(wù)需求客戶選擇私人銀行品牌服務(wù)的重要指標(biāo)高凈值人群財(cái)富管理的四個(gè)趨勢高凈值人群金融資產(chǎn)配置特征高凈值人群需
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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。我們提供的《業(yè)
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課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時(shí)課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應(yīng)
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