《中高端客戶經(jīng)營與維護(hù)》2021主推課程
《中高端客戶經(jīng)營與維護(hù)》2021主推課程詳細(xì)內(nèi)容
《中高端客戶經(jīng)營與維護(hù)》2021主推課程
課程名稱： 《中高端客戶經(jīng)營與維護(hù)》
主講: 王肖老師6課時(shí)
課程大綱：
客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵價(jià)值
存量vip客戶維護(hù)工作痛點(diǎn)
系統(tǒng)信息龐雜，哪個(gè)是有效數(shù)據(jù)？
熟客嘮“家?！?，生客嘮“收益”
vip客戶維護(hù)工作缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性
客戶管理系統(tǒng)在營銷中的核心價(jià)值
繪制客戶畫像：基于數(shù)據(jù)看客戶
vip客戶的客群經(jīng)營：基于標(biāo)簽管客戶
客戶管理系統(tǒng)的客戶篩選與精準(zhǔn)營銷：基于功能贏客戶
vip客戶樣貌剖析
vip客戶的層級區(qū)分
數(shù)量繁多的金卡白金卡客戶
“彈性”大的鉆石卡客戶
不同層級vip客戶金融理財(cái)需求分析
vip客戶心理解析
vip客戶認(rèn)養(yǎng)之道
領(lǐng)養(yǎng)分配：真正成為您的“專屬客戶經(jīng)理”
基于OCRM/DCRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶分配
領(lǐng)養(yǎng)vip客戶的原則及應(yīng)變措施
領(lǐng)養(yǎng)vip客戶必做的三件事
準(zhǔn)備預(yù)熱：全面了解我的vip客戶
初步摸底：基于客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行vip客戶精準(zhǔn)畫像分析
客戶基礎(chǔ)信息姓名、年齡、性別、住址、行業(yè)等等
客戶金融資產(chǎn)信息卡片種類、簽約渠道、資產(chǎn)負(fù)債信息等等
客群系統(tǒng)建設(shè)：基于客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)簽群組管理
“標(biāo)簽化”你的客戶
基于KYC的“標(biāo)簽化“
基于主客觀風(fēng)險(xiǎn)承受能力的“標(biāo)簽化“
基于性格色彩的“標(biāo)簽化“
vip客戶的面談與開發(fā)之道
vip客戶最感興趣的話題
各金融機(jī)構(gòu)如何經(jīng)營vip客戶
系統(tǒng)性KYC客戶財(cái)務(wù)與家庭資訊
冰山理論分析KYC重要性
見面聊天話題與初步KYC
贊美與認(rèn)同的重要性
收集資訊最終目的 - 產(chǎn)品結(jié)合客戶內(nèi)心需求
不要用我們的腦袋衡量客戶口袋
資產(chǎn)配置與金融銷售
簡單接地氣模式分析資產(chǎn)配置
透過資產(chǎn)配置引發(fā)基金銷售模式
定投模式培養(yǎng)客戶信賴感
vip客戶的開發(fā)模式
最有效率的開發(fā)模式 – 轉(zhuǎn)介紹
了解客戶為何不太愿意轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī)分析
轉(zhuǎn)介紹話術(shù)演練
異業(yè)結(jié)盟的開發(fā)模式 – 沙龍
老客戶回饋活動(dòng)
異業(yè)交叉獲客模式
vip客戶的維護(hù)經(jīng)營之道
持續(xù)跟進(jìn)：線上傳情，線下呈益
持續(xù)跟進(jìn)：線上傳情，線下呈益
情感營銷：傳遞溫暖，我們之間的“友誼”
知識營銷：體現(xiàn)價(jià)值，我能夠成為你的“助力”
生客催熟再添“柴”
專業(yè)：塑造合理舒適的“人設(shè)”，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值
品牌：推薦誠信可靠的“企設(shè)”，體現(xiàn)銀行價(jià)值
關(guān)系：明確穩(wěn)固和諧的“氛圍”，加強(qiáng)與客戶之間的鏈接
王肖老師的其它課程
課程名稱：《開門紅營銷策略與實(shí)戰(zhàn)解析》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱：第一講：策略篇——新形勢需要新策略一、銀行新形勢與開門紅1.新形勢我們需要具備新思維2.地面營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷的轉(zhuǎn)化3.客戶營銷向社群營銷的轉(zhuǎn)變4.網(wǎng)點(diǎn)營銷向網(wǎng)格化營銷的轉(zhuǎn)變1）網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷總思路2）開門紅項(xiàng)目結(jié)合點(diǎn)二、開門紅項(xiàng)目五大重點(diǎn)1.成本之痛2.員工之痛3.營銷之痛4.客戶之痛5.管
講師：王肖詳情
課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)開門紅升客指南》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱\要點(diǎn)：造勢開門紅--團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)態(tài)度先行斗志源于士氣氛圍大于能力設(shè)定目標(biāo)極限即基線可見即可得扼殺問題贏得理性認(rèn)同贏得感性認(rèn)同不斷前行越敏捷越有效先傾聽后反饋突破開門紅—抓住重點(diǎn)客戶群定位網(wǎng)點(diǎn)知己才能知彼有舍才能有得定位客群集中力量重點(diǎn)突破不同客群區(qū)別方式打法創(chuàng)新人有多大膽，地有多大產(chǎn)不管黑貓白貓，
講師：王肖詳情
《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)》（大行） 03.18
課程名稱：《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)策略》主講：王肖老師6課時(shí)課程收益：通過對開門紅旺季營銷的業(yè)務(wù)達(dá)成邏輯的解析，從存量盤活、增量開發(fā)的經(jīng)營方式、營銷企劃的推動(dòng)動(dòng)作著手，幫助學(xué)員理解并掌握開門紅旺季營銷相關(guān)實(shí)務(wù)操作。課程大綱：一、開門紅旺季營銷下的業(yè)務(wù)達(dá)成體系1.網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提升模型1)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營2)管理推動(dòng)2.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營兩大體系1)客戶經(jīng)營體系2)網(wǎng)點(diǎn)管理體系
講師：王肖詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力》 03.18
課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)力?》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）是基于領(lǐng)導(dǎo)力的綜合評估，反饋及研討方法。不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，重點(diǎn)放在個(gè)人的人格特性，此課程重點(diǎn)致力于績效而不是個(gè)性，致力于做事而不是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人。課程收益：可實(shí)施性。課程結(jié)束留下書面“行動(dòng)計(jì)劃”，可立即應(yīng)用于工作中提供終身加固工具方便轉(zhuǎn)授。領(lǐng)導(dǎo)力原則很容易理解，其可以迅速轉(zhuǎn)移到新員工提
講師：王肖詳情
課程名稱：《高凈值客群投資需求、行為分析及復(fù)雜產(chǎn)品組合營銷技巧》主講:王肖老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：模塊一：高凈值客戶的投資需求與行為分析高凈值人群的定義高凈值人群特征分析高凈值人群年齡特征高凈值人群職業(yè)特征高凈值人群金融行為特征面向高凈值客戶的金融服務(wù)需求客戶選擇私人銀行品牌服務(wù)的重要指標(biāo)高凈值人群財(cái)富管理的四個(gè)趨勢高凈值人群金融資產(chǎn)配置特征高凈值人群需
講師：王肖詳情
課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型暨分行經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人管理能力提升培訓(xùn)》主講：王肖老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行新常態(tài)與社區(qū)銀行建設(shè)新常態(tài)下基層網(wǎng)點(diǎn)面臨的形勢新常態(tài)五大趨勢新常態(tài)意味著什么？未來網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變趨勢銀行業(yè)發(fā)展大趨勢從外資銀行看中資銀行的未來趨勢中資銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程解讀五大行利潤下滑的預(yù)警銀行業(yè)面臨的三大沖擊營銷對銀行發(fā)展的重要性銀行轉(zhuǎn)型，人人參與新常
講師：王肖詳情
課程名稱：《從服務(wù)體驗(yàn)到營銷產(chǎn)出》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、營銷過程中的市場定位銷售與營銷的區(qū)別從客戶到用戶營銷市場的現(xiàn)狀與未來二、營造讓客戶印象認(rèn)可的服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)客戶滿意與客戶期望三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意服務(wù)流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)的建立為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程從客戶動(dòng)線來確定服務(wù)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)營銷策
講師：王肖詳情
課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。我們提供的《業(yè)
講師：王肖詳情
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》 03.18
課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時(shí)課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應(yīng)
講師：王肖詳情
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