【通用課程】《四步打造標(biāo)桿網(wǎng)點》
【通用課程】《四步打造標(biāo)桿網(wǎng)點》詳細(xì)內(nèi)容
【通用課程】《四步打造標(biāo)桿網(wǎng)點》
課程名稱：《四步打造標(biāo)桿網(wǎng)點》
主講：王肖老師12課時
課程背景：
從國外的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點運營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點的運營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。
課程收益：
了解銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢和特點，明確網(wǎng)點經(jīng)營的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營和價值提升；
掌握網(wǎng)點分析的方法和流程，并能結(jié)合客戶、產(chǎn)品和市場特點，選擇適合自身網(wǎng)點的營銷策略；
掌握各種營銷策略的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行各類營銷策略的組合化實施；
提升各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧；
課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)
課程大綱/要點：
導(dǎo)言：什么是標(biāo)桿網(wǎng)點？
他山之石：國內(nèi)外的新型網(wǎng)點
銀行業(yè)的轉(zhuǎn)變
銀行的現(xiàn)狀與未來
未來標(biāo)桿網(wǎng)點的四大特征
品牌化的視覺營銷系統(tǒng)
視覺營銷概述
網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境塑造四原則
網(wǎng)點物理功能分區(qū)及業(yè)務(wù)分區(qū)管理規(guī)范
咨詢服務(wù)區(qū)
營銷信息發(fā)布區(qū)
客戶休息等候區(qū)
高柜服務(wù)區(qū)
低柜服務(wù)區(qū)
理財服務(wù)區(qū)
自助服務(wù)區(qū)
輔助功能區(qū)
——動動手：網(wǎng)點動線設(shè)計
網(wǎng)點營銷氛圍塑造
宣傳廣告內(nèi)容
宣傳廣告形式設(shè)計
宣傳廣告擺放位置
營業(yè)網(wǎng)點6S管理規(guī)范
6S管理概述
6S實施要點
6S管理技法
6S實例展示
落地化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)與營銷的關(guān)系
何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
服務(wù)的三個層次
客戶滿意的三個層面
客戶滿意服務(wù)的因素
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
——小組研討：客戶為何不滿
規(guī)范化的服務(wù)禮儀
舒適的儀容儀表
男士儀容儀表
女生儀容儀表
自信的形體儀態(tài)
站姿標(biāo)準(zhǔn)
坐姿標(biāo)準(zhǔn)
行姿標(biāo)準(zhǔn)
蹲姿標(biāo)準(zhǔn)
得體的客戶接待
表情神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
手勢禮儀
鞠躬禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
遞送名片
交往距離禮儀
電話禮儀
位次禮儀
餐飲禮儀
服務(wù)聯(lián)動營銷
交叉營銷
聯(lián)動營銷
不同類型客戶的服務(wù)方法
客戶投訴處理
客戶投訴產(chǎn)生的原因
客戶投訴產(chǎn)生的目的
客戶投訴產(chǎn)生的好處
客戶投訴處理基本步驟
客戶投訴處理原則
處理疑難投訴的技巧
有效撫慰情緒高度激動客戶的方法
——情景演練：客戶投訴處理案例演練
規(guī)范化的網(wǎng)點服務(wù)流程
銀行網(wǎng)點服務(wù)流程現(xiàn)狀分析
崗位職責(zé)梳理
網(wǎng)點主任崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
高柜柜員崗位職責(zé)
低柜柜員崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
四大服務(wù)流程六大關(guān)鍵點梳理
引導(dǎo)分流
識別推薦
關(guān)鍵點一：客戶價值判斷方法與技巧
大堂經(jīng)理客戶識別推薦技巧和流程
柜員客戶識別推薦技巧和流程
服務(wù)營銷
關(guān)鍵點二：著重于利用高效溝通技巧嬴得客戶信任，
積極的溝通心態(tài)/獨到的市場眼光
網(wǎng)點與客戶溝通失敗的原因
客戶溝通的秘訣
客戶人際風(fēng)格分析與溝通
關(guān)鍵點三：客戶需求分析的方法與技巧
客戶金融服務(wù)需求的五層次
不同風(fēng)險承受能力的金融需求
4種人性金融需求
了解客戶-KYC法則
探尋引導(dǎo)客戶需求-SPIN技巧
關(guān)鍵點四：根據(jù)客戶不同需求進(jìn)行產(chǎn)品組合營銷
產(chǎn)品組合分類
理財規(guī)劃與產(chǎn)品組合營銷
用戶需求分析及對應(yīng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案
產(chǎn)品展示技巧：FABE及增加說服力的五種方法
診斷式銷售-財富診斷流程
反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機會八法
促成交易七法
客戶轉(zhuǎn)介紹技巧及話術(shù)
風(fēng)險預(yù)警與后續(xù)業(yè)務(wù)處理及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
關(guān)系管理
關(guān)鍵點五：客戶關(guān)系管理方法與技巧
客戶關(guān)系管理流程
如何進(jìn)行客戶分類及方法
客戶維護(hù)的方法與技巧
完善客戶檔案信息
關(guān)鍵點六：客戶價值提升方法與技巧
客戶價值提升流程
尋找與開發(fā)客戶的路徑
客戶價值提升方法:
自我提升,營銷自己
規(guī)范化的網(wǎng)點服務(wù)流程意義
人性化的團(tuán)隊服務(wù)文化
網(wǎng)點文化建設(shè)意義
網(wǎng)點文化落地途徑
網(wǎng)點文化精神閉環(huán)管理
服務(wù)精神傳導(dǎo)
執(zhí)行改進(jìn)
考核評估
結(jié)果應(yīng)用
王肖老師的其它課程
《開門紅營銷策略與實戰(zhàn)解析》（小行） 03.18
課程名稱：《開門紅營銷策略與實戰(zhàn)解析》主講：王肖老師6課時課程大綱：第一講：策略篇——新形勢需要新策略一、銀行新形勢與開門紅1.新形勢我們需要具備新思維2.地面營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷的轉(zhuǎn)化3.客戶營銷向社群營銷的轉(zhuǎn)變4.網(wǎng)點營銷向網(wǎng)格化營銷的轉(zhuǎn)變1）網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷總思路2）開門紅項目結(jié)合點二、開門紅項目五大重點1.成本之痛2.員工之痛3.營銷之痛4.客戶之痛5.管
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《網(wǎng)點開門紅升客指南》（大行） 03.18
課程名稱：《網(wǎng)點開門紅升客指南》主講：王肖老師6課時課程大綱\要點：造勢開門紅--團(tuán)隊管理激勵態(tài)度先行斗志源于士氣氛圍大于能力設(shè)定目標(biāo)極限即基線可見即可得扼殺問題贏得理性認(rèn)同贏得感性認(rèn)同不斷前行越敏捷越有效先傾聽后反饋突破開門紅—抓住重點客戶群定位網(wǎng)點知己才能知彼有舍才能有得定位客群集中力量重點突破不同客群區(qū)別方式打法創(chuàng)新人有多大膽，地有多大產(chǎn)不管黑貓白貓，
講師：王肖詳情
《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)》（大行） 03.18
課程名稱：《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)提升實戰(zhàn)策略》主講：王肖老師6課時課程收益：通過對開門紅旺季營銷的業(yè)務(wù)達(dá)成邏輯的解析，從存量盤活、增量開發(fā)的經(jīng)營方式、營銷企劃的推動動作著手，幫助學(xué)員理解并掌握開門紅旺季營銷相關(guān)實務(wù)操作。課程大綱：一、開門紅旺季營銷下的業(yè)務(wù)達(dá)成體系1.網(wǎng)點生產(chǎn)力提升模型1)網(wǎng)點經(jīng)營2)管理推動2.網(wǎng)點經(jīng)營兩大體系1)客戶經(jīng)營體系2)網(wǎng)點管理體系
講師：王肖詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力》 03.18
課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)力?》主講:王肖老師12課時課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）是基于領(lǐng)導(dǎo)力的綜合評估，反饋及研討方法。不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，重點放在個人的人格特性，此課程重點致力于績效而不是個性，致力于做事而不是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人。課程收益：可實施性。課程結(jié)束留下書面“行動計劃”，可立即應(yīng)用于工作中提供終身加固工具方便轉(zhuǎn)授。領(lǐng)導(dǎo)力原則很容易理解，其可以迅速轉(zhuǎn)移到新員工提
講師：王肖詳情
課程名稱：《高凈值客群投資需求、行為分析及復(fù)雜產(chǎn)品組合營銷技巧》主講:王肖老師12課時課程大綱/要點：模塊一：高凈值客戶的投資需求與行為分析高凈值人群的定義高凈值人群特征分析高凈值人群年齡特征高凈值人群職業(yè)特征高凈值人群金融行為特征面向高凈值客戶的金融服務(wù)需求客戶選擇私人銀行品牌服務(wù)的重要指標(biāo)高凈值人群財富管理的四個趨勢高凈值人群金融資產(chǎn)配置特征高凈值人群需
講師：王肖詳情
課程名稱：《網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型暨分行經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人管理能力提升培訓(xùn)》主講：王肖老師12課時課程大綱/要點：一、銀行新常態(tài)與社區(qū)銀行建設(shè)新常態(tài)下基層網(wǎng)點面臨的形勢新常態(tài)五大趨勢新常態(tài)意味著什么？未來網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變趨勢銀行業(yè)發(fā)展大趨勢從外資銀行看中資銀行的未來趨勢中資銀行網(wǎng)點的發(fā)展歷程解讀五大行利潤下滑的預(yù)警銀行業(yè)面臨的三大沖擊營銷對銀行發(fā)展的重要性銀行轉(zhuǎn)型，人人參與新常
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《從服務(wù)體驗到營銷產(chǎn)出》 03.18
課程名稱：《從服務(wù)體驗到營銷產(chǎn)出》主講：王肖老師6課時課程大綱/要點：一、營銷過程中的市場定位銷售與營銷的區(qū)別從客戶到用戶營銷市場的現(xiàn)狀與未來二、營造讓客戶印象認(rèn)可的服務(wù)體驗服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠客戶忠誠來自客戶的滿意體驗客戶滿意與客戶期望三個標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意服務(wù)流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)的建立為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程從客戶動線來確定服務(wù)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)營銷策
講師：王肖詳情
課程名稱：《網(wǎng)點管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點管理藝術(shù)》主講:王肖老師12課時課程背景：從國外的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點運營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點的運營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。我們提供的《業(yè)
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課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應(yīng)
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