《客戶開拓和關(guān)系維護(hù)》
《客戶開拓和關(guān)系維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶開拓和關(guān)系維護(hù)》
課程名稱:《客戶開拓創(chuàng)新與客戶維護(hù)》
主講:杜曉婕老師
課程背景:
隨著保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,和期交保險(xiǎn)銷售的要求不斷提高,傳統(tǒng)以利益說(shuō)明為主導(dǎo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售,越來(lái)越和客戶的需求脫節(jié),也帶來(lái)很多續(xù)期交費(fèi)和售后服務(wù)的問題。而單一的客戶維護(hù)工作,也很難起到維護(hù)客戶關(guān)系,進(jìn)而開拓新單的作用。
本次課程針對(duì)以上的問題,提出了新的客戶營(yíng)銷的模式和技巧,同時(shí)也提出了一些新型營(yíng)銷活動(dòng)的形式和方法,希望能對(duì)大家有所幫助。
課程對(duì)象:商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主管
課程大綱/要點(diǎn):
第一部分:營(yíng)銷模式和技巧的創(chuàng)新
一、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新源于客戶需求
1、引言:何謂營(yíng)銷
1)4P模式
2)全方位對(duì)客戶需求的把握
3)營(yíng)銷的立足點(diǎn)是激發(fā)客戶主動(dòng)購(gòu)買的欲望
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶價(jià)值的變革
1)客戶消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣的變化
2)客戶希望參與營(yíng)銷過(guò)程
3)打造客戶參與的場(chǎng)景與模式
3、金融產(chǎn)品的營(yíng)銷特點(diǎn)
1)金融產(chǎn)品的銷售難點(diǎn)(產(chǎn)品和客戶)
2)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)(無(wú)形、不確定)
3)金融產(chǎn)品營(yíng)銷的核心:客戶和需求
二、正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)
1、客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的本質(zhì):保持一定的觸達(dá)率
2、客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)始于信任
1)如何打造理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)形象
2)讓客戶走近銀行(了解產(chǎn)品、了解服務(wù))
3)收集有效的客戶信息
3、找到“接觸點(diǎn)”
1)通過(guò)簡(jiǎn)單產(chǎn)品打造“長(zhǎng)期聯(lián)系”
2)通過(guò)系列服務(wù)維持長(zhǎng)期互動(dòng)
4、打造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍
1)改變客戶的習(xí)慣(不是有需求才來(lái))
2)把網(wǎng)點(diǎn)打造成客戶的客廳(提升人氣)
3)根據(jù)周邊環(huán)境做應(yīng)景的活動(dòng)
第二部分:客戶服務(wù)的創(chuàng)新
客戶服務(wù)的幾個(gè)目的
1、維持現(xiàn)有客戶關(guān)系
2、開拓新的客戶
3、提升現(xiàn)有客戶價(jià)值
二、客戶如何分類篩選
1、客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)
2、深入發(fā)掘分類客戶的需求
1)理財(cái)需求
2)社交需求
3)其他需求
3、解決轉(zhuǎn)介紹的問題
1)客戶為什么不愿意轉(zhuǎn)介紹
2)如何克服轉(zhuǎn)介紹的問題
3)打造適合的轉(zhuǎn)介紹場(chǎng)景
三、源于客戶需求的新型營(yíng)銷活動(dòng)
自媒體營(yíng)銷
適合營(yíng)銷的自媒體形式
建立屬于你的人設(shè)
如何抓住需求,制造話題,增強(qiáng)傳播力
如何把流量“變現(xiàn)”
新型的沙龍活動(dòng)
針對(duì)客戶需求策劃沙龍主題和形式
沙龍活動(dòng)的目標(biāo)是開拓和維護(hù)
沙龍活動(dòng)如何植入產(chǎn)品
一對(duì)一拜訪
怎樣的客戶需要一對(duì)一拜訪
拜訪的頻次
讓你的客戶“幫個(gè)忙”
客戶禮品的選擇
讓你的禮與眾不同
賦予禮物特別的價(jià)值
贈(zèng)禮需要“儀式感”
杜曉婕老師的其它課程
《期繳保險(xiǎn)銷售技巧》 03.20
課程名稱:《期繳保險(xiǎn)銷售技巧》主講:杜曉婕老師6課時(shí)課程背景:我們發(fā)現(xiàn)在長(zhǎng)期期繳保險(xiǎn)銷售當(dāng)中,理財(cái)經(jīng)理普遍存在事前不會(huì)開拓準(zhǔn)客戶,不能精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶、在銷售面談的過(guò)程中不會(huì)喚醒客戶需求,不能把握客戶的痛點(diǎn)來(lái)提供解決方案、不能及時(shí)處理客戶的異議、不能通過(guò)保險(xiǎn)的金融屬性和法律屬性滿足中高端客戶的需求等問題。本課程內(nèi)容來(lái)源和側(cè)重于銷售實(shí)戰(zhàn),從開拓客戶、KYC了解
講師:杜曉婕詳情
《銀保期繳訓(xùn)練營(yíng)》 03.20
課程名稱《銀保期交訓(xùn)練營(yíng)》主講:杜曉婕課程背景:銀保躉交業(yè)務(wù)已曇花一現(xiàn),除了規(guī)模保費(fèi)所帶來(lái)的漂亮數(shù)字外,沒有實(shí)際的內(nèi)涵價(jià)值和利潤(rùn),所以轉(zhuǎn)型為期交業(yè)務(wù)勢(shì)在必行。如今,客戶經(jīng)理們所面臨的處境非常尷尬,因?yàn)檗D(zhuǎn)型的不僅僅是產(chǎn)品,還有客戶經(jīng)理們銷售意識(shí)的轉(zhuǎn)化和銷售技能的提升。銷售技能如何提升?在信息多元化的今天,傳統(tǒng)的銷售方法已不能適應(yīng)多變的市場(chǎng),常規(guī)的方法很難用到實(shí)
講師:杜曉婕詳情
課程名稱《點(diǎn)爆開門紅-保險(xiǎn)客戶的邀約蓄客技巧》講師:杜曉婕一、保險(xiǎn)客戶的開拓社群營(yíng)銷開拓客戶存量客戶的分類與梳理客戶轉(zhuǎn)介紹客戶管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介二、客戶沙龍的組織策劃1、客戶沙龍的策劃2、客戶沙龍的運(yùn)營(yíng)3、客戶沙龍的主題客戶沙龍的邀約邀約流程(短信通知、首次電話邀約、預(yù)約送邀請(qǐng)函、會(huì)務(wù)組回訪、會(huì)前再次確認(rèn))客戶的篩選(購(gòu)買力、決策權(quán)、需求點(diǎn))沙龍的邀約術(shù)(特定人群
講師:杜曉婕詳情
課程名稱《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理》主講:杜曉婕老師6課時(shí)課程背景:營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理和普通公司內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)的管理有著顯著的區(qū)別,首先是目標(biāo)導(dǎo)向性,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要為業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé),有明確的績(jī)效考核要求;其次是日常管理較為松散,很難有嚴(yán)格的考勤和工作匯報(bào)等要求;再次是團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)參差不齊,在專業(yè)知識(shí)、職場(chǎng)素養(yǎng)、工作習(xí)慣等方面差異巨大;最后營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有自我發(fā)展和完善的主觀需求,需要面對(duì)增
講師:杜曉婕詳情
課程名稱:《保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)》主講:杜曉婕老師課程大綱/要點(diǎn):第一部分:保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)和發(fā)展歷程一、保險(xiǎn)的發(fā)展歷程什么是風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的手段:保險(xiǎn)保險(xiǎn)的雛形:猶太人的互助制度保險(xiǎn)的起源:海上保險(xiǎn)制度(案例:泰坦尼克號(hào))現(xiàn)代保險(xiǎn)行業(yè)的情況我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的情況保險(xiǎn)的深度和廣度,以及近年的發(fā)展態(tài)勢(shì)國(guó)家政策鼓勵(lì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展銀行保險(xiǎn)發(fā)展的歷史與意義我們?yōu)槭惨N售保險(xiǎn)二、保險(xiǎn)
講師:杜曉婕詳情
課程名稱:保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主講:杜曉婕老師課程大綱/要點(diǎn):第一部分:保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)和發(fā)展歷程一、保險(xiǎn)的發(fā)展歷程什么是風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的手段:保險(xiǎn)保險(xiǎn)的雛形:猶太人的互助制度保險(xiǎn)的起源:海上保險(xiǎn)制度(案例:泰坦尼克號(hào))現(xiàn)代保險(xiǎn)行業(yè)的情況我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的情況保險(xiǎn)的深度和廣度,以及近年的發(fā)展態(tài)勢(shì)國(guó)家政策鼓勵(lì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展銀行保險(xiǎn)發(fā)展的歷史與意義我們?yōu)槭惨N售保險(xiǎn)保險(xiǎn)的四大基
講師:杜曉婕詳情
課程名稱:《產(chǎn)說(shuō)會(huì)講師速成訓(xùn)練營(yíng)》主講:杜曉婕老師12課時(shí)課程背景:每年開門紅季保險(xiǎn)銷售上量幾乎都是要通過(guò)大量的產(chǎn)說(shuō)會(huì),尤其是銀行網(wǎng)點(diǎn)或者保險(xiǎn)公司的營(yíng)服,頻次高,但每場(chǎng)客戶又不多,能夠借助分公司力量是很有限的,所以培養(yǎng)大量能夠主講產(chǎn)說(shuō)會(huì)的理財(cái)經(jīng)理、兼講和外勤是非常有幫助的。傳統(tǒng)的講師訓(xùn)練包含的內(nèi)容非常豐富,包括講師的基本能力,表達(dá)能力,績(jī)效分析,課程設(shè)計(jì),課
講師:杜曉婕詳情
課程名稱:《理財(cái)保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》主講:杜曉婕老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):財(cái)富管理與保險(xiǎn)配置什么是財(cái)富管理家庭財(cái)富的五大風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)的本質(zhì)保險(xiǎn)在財(cái)富管理中的重要功能家庭個(gè)性化保障體系1、家庭個(gè)性化保障體系2、?五大理財(cái)需求邏輯3、保險(xiǎn)是解決家庭理財(cái)需求的重要手段??三、理財(cái)營(yíng)銷?我們不銷售產(chǎn)品,只銷售綜合金融需求解決方案?理財(cái)營(yíng)銷的最佳實(shí)踐——“痛點(diǎn)”營(yíng)銷法?什么是痛
講師:杜曉婕詳情
課程名稱:《新形勢(shì)下終身壽險(xiǎn)的切入和營(yíng)銷配置》主講:杜曉婕老師課程背景:當(dāng)前,銀保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,期交產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)都集中在營(yíng)銷費(fèi)用、傭金、產(chǎn)品固定利率,保本時(shí)間等跟收益有關(guān)的地方。理財(cái)經(jīng)理除了收益,不會(huì)跟客戶從更多的角度分析保險(xiǎn)的意義和功用,陷入不斷對(duì)比產(chǎn)品收益的困境,累且效果不好。本次課程主要主要針對(duì)以上這些情況,著力于挖掘終身壽險(xiǎn)的亮點(diǎn)和
講師:杜曉婕詳情
課程名稱《年金險(xiǎn)專項(xiàng)營(yíng)銷》主講:杜曉婕老師6課時(shí)課程背景:作為個(gè)險(xiǎn)開門紅的主力產(chǎn)品,年金險(xiǎn)以其高保費(fèi),適應(yīng)人群廣泛,繳費(fèi)年期靈活,投保方便等特點(diǎn)牢牢占據(jù)個(gè)險(xiǎn)開門紅的80保費(fèi)。深入了解年金險(xiǎn),分析年金險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn),運(yùn)用各種話術(shù)和方法成功銷售年金險(xiǎn),是我們做好開門紅的關(guān)鍵。這堂課程專為年金險(xiǎn)的銷售設(shè)計(jì),對(duì)我們做好年金險(xiǎn)有著重要的意義。課程收益:通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)
講師:杜曉婕詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21162
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19053
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15464
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15401
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14557
- 9文件簽收單 14202