高效職場溝通技巧?
高效職場溝通技巧?詳細(xì)內(nèi)容
高效職場溝通技巧?
高效職場溝通技巧?
（姚俊杰老師版權(quán)課程）
課程背景：
職場溝通課是每一個(gè)職場人需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)職場溝通課僅通過游戲體驗(yàn)式學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，很難讓職場小白鼠到大精靈們有效運(yùn)用到日常工作中，遇到溝通方面的問題更常常被困住。
本職場溝通秘笈從溝通的原理和意義開始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟，通過深入學(xué)習(xí)德魯克溝通的4項(xiàng)基本原則和7C溝通法則，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練溝通的高效8法，以及工作任務(wù)/目標(biāo)溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場溝通達(dá)人。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
學(xué)習(xí)溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；
認(rèn)知溝通的障礙，明晰溝通差距； 熟悉溝通的類型，現(xiàn)在合適的溝通方式；
學(xué)習(xí)溝通的原則，提升溝通理論水平；
了解溝通的過程保障溝通結(jié)果；
學(xué)習(xí)高效溝通的八個(gè)方法，提升溝通能力；
學(xué)會(huì)職場RCRA溝通法則，提升工作績效。
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)員工/各級(jí)管理者
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、自我測評(píng)、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時(shí)間：1天 （9:00-17:30）
內(nèi)容
時(shí)間
形式
活動(dòng)方式與游戲
目標(biāo)
破冰（Checkin）
9:00-9:30
(30m)
集體活動(dòng)
圓圈站立活動(dòng)
展現(xiàn)自我——當(dāng)眾溝通
一、溝通的基本原理
什么是溝通
溝通的基本原理
—編碼與解碼
有效溝通好處
9:30-10:10
(40m)
(休息15m)
講解、游戲、錄像、測評(píng)
案例
自我溝通能力測評(píng)
游戲一：母子編碼與解碼
錄像一：兩個(gè)兒童對(duì)話
案例：種樹的故事
錄像二：人性的弱點(diǎn)
了解個(gè)人溝通能力；體驗(yàn)溝通解碼；了解溝通的意義
二、溝通的障礙
自動(dòng)過濾
情緒效應(yīng)
信息過載
防御本能
言不由衷
文化差異
性別差異
10:25-11:25
(60m)
講解、游戲、錄像
游戲一：一條龍傳話
錄像一：我?guī)€(gè)朋友回來吃飯（過濾）
錄像二：年終獎(jiǎng)（情緒）
體驗(yàn)活動(dòng)：按要求操作
錄像三：今天你喂蟲子了
錄像四：男女朋友
參考資料：你為什么跟別人溝通不暢
體驗(yàn)溝通的各種障礙，對(duì)照自己發(fā)現(xiàn)溝通中的問題
三、溝通的類型
1、溝通的七種類型
2、語言溝通和非語言溝通
11:25-11:50
(25)
講解
討論
討論：溝通方式的優(yōu)勢與劣勢
了解溝通不同的類型及其優(yōu)劣勢，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 溝通的基本原則
1,彼得·德魯克四項(xiàng)溝通基本原則
2,有效溝通的七C原則
11:50-12:30
(40m)
講解、錄像、
小組活動(dòng)
錄像一：艾琳與埃德Clarity
錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability
小組活動(dòng)：我與溝通原則
了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性
將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為
五、溝通過程中的七個(gè)步驟
產(chǎn)生溝通意念
化成表達(dá)方式
傳送
接受
領(lǐng)悟
接受
行動(dòng)
13:30-14:00
(30m)
講解、游戲
體驗(yàn)游戲：溝通的7個(gè)（人）過程與結(jié)果
通過體驗(yàn)式游戲了解溝通的7個(gè)分解步驟，更深入認(rèn)識(shí)溝通的系統(tǒng)方式，通過過程的準(zhǔn)確保障溝通的有效結(jié)果
高效溝通方法
1,認(rèn)清溝通目標(biāo)和底線
-確立溝通目標(biāo)
-遵守雙方底線
2,維護(hù)對(duì)方自尊和自信
-真誠是溝通的基石
-尊重對(duì)方=尊重自己
-鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)
-學(xué)會(huì)贊美
-“你信息”與“我信息”
3,積極聆聽促進(jìn)參與
-無效傾聽
-同理心傾聽
4,運(yùn)用有效的提問技巧
-高效能問題
-漏斗式提問
5,利用和理解身體語言
-常用肢體語言判斷
-個(gè)人身體語言特征
6,觀察并及時(shí)反饋
-反饋金句型：+EBI
7,幽默常是一副良藥
-幽默不等于笑話
-培養(yǎng)幽默感
8,沒有不能溝通的事
-建立溝通意愿
-有一顆謙卑的心
14:00-16:15
(135m)
(中間休息15m)
講解、錄像、
活動(dòng)、游戲、
練習(xí)、討論
錄像一：同理心傾聽：動(dòng)物的表達(dá)與感受
錄像二：肢體語言（你的行為背叛了你）
游戲：肢體語言溝通
活動(dòng)一： “我信息”
活動(dòng)二：同理心傾聽
活動(dòng)三：漏斗式提問
活動(dòng)四：“+EBI”
討論：如何培養(yǎng)幽默感
學(xué)習(xí)高效溝通的八個(gè)方法，通過互動(dòng)、練習(xí)、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學(xué)員需要結(jié)合自己的工作和生活情境進(jìn)行訓(xùn)練
七、職場溝通RCRA法則
16:15-17:00
(45m)
講解、大組活動(dòng)
活動(dòng)一：領(lǐng)導(dǎo)要求無互動(dòng)
活動(dòng)二：RCRA互動(dòng)與結(jié)果
學(xué)會(huì)RCRA職場溝通工具，提升工作績效
總結(jié)與收獲（Checkout）
17:00-17:30
(30m)
圓圈站立活動(dòng)
復(fù)習(xí)培訓(xùn)要點(diǎn)，溝通培訓(xùn)感受，承諾行動(dòng)
姚俊杰老師的其它課程
全腦思維與高效能團(tuán)隊(duì) 12.31
課程概述：高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征，其中一個(gè)顯著特征是每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力，每個(gè)人都干著“來勁”的工作，即使沒有獎(jiǎng)勵(lì)或者沒有領(lǐng)導(dǎo)在場也能自覺積極主動(dòng)地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通，順利解決問題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每個(gè)人的思維模式，發(fā)揮每個(gè)人偏好性的思維和行為習(xí)慣性能力。本課
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特征及對(duì)企業(yè)績效的影響?了解帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)核心要素及對(duì)應(yīng)的16種素質(zhì)?了解什么是領(lǐng)導(dǎo)者良好的品格，學(xué)習(xí)打造優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力品格?了解領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力四個(gè)階段的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)提升對(duì)應(yīng)的個(gè)人能力素質(zhì)和表現(xiàn)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者如何在四個(gè)階段關(guān)注不同的結(jié)果集如何提升領(lǐng)導(dǎo)效能?學(xué)習(xí)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往能力，提升不同階段需要的人際交往能力和素質(zhì)?學(xué)習(xí)如何測
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力的作用和意義?學(xué)習(xí)讓領(lǐng)導(dǎo)力成為領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣和行動(dòng)?學(xué)習(xí)庫澤斯·波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型卓越領(lǐng)導(dǎo)者成功路徑?學(xué)會(huì)以身作則，確立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀并樹立榜樣?學(xué)會(huì)通過共創(chuàng)愿景，感召團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)?學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)，變革創(chuàng)新?學(xué)會(huì)賦能員工，建立信任關(guān)系，協(xié)作共贏?學(xué)會(huì)認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工，共慶勝利?通過卓越領(lǐng)導(dǎo)力模擬項(xiàng)目練習(xí)應(yīng)用并鞏固領(lǐng)導(dǎo)
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解EQ的概念、模型及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義?通過自我測評(píng)了解自己的情商狀況并有效解讀?學(xué)習(xí)有效地自我認(rèn)知，糾正自我認(rèn)知偏差?了解影響領(lǐng)導(dǎo)者情緒管理的出發(fā)因素及習(xí)慣思維和行為表現(xiàn)?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的自我管理，并通過ETC工具有效走出“盒子”?學(xué)習(xí)如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的同理心和組織意識(shí)，并有效識(shí)別不同的人際風(fēng)格類型?學(xué)習(xí)如何通過建立愿景、有效溝通、建立信任聯(lián)
講師：姚俊杰詳情
CARES教練式領(lǐng)導(dǎo)力 12.30
課程介紹：本培訓(xùn)課程采用由國際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練JamesMa設(shè)計(jì)并注冊的JM“關(guān)愛五步曲”教練模型?，從個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評(píng)入手，了解員工能力發(fā)展的四個(gè)階段以及需要對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，重點(diǎn)解讀教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對(duì)CARES教練模型的“信任”核心、兩個(gè)基石、五種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力、教練(輔導(dǎo))的六個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和演練，并介紹了國際流行的“GROW”
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信任經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為信任所產(chǎn)生的紅利是巨大的，它是任何關(guān)系及經(jīng)濟(jì)法則中一個(gè)重要的隱形變量。然而很多組織不知不覺中都在付著“信任稅”。如何將信任變成一種組織的“紅利”，這是每一個(gè)組織及其領(lǐng)導(dǎo)者必須思考和認(rèn)真對(duì)待的問題。本培訓(xùn)通過對(duì)建立個(gè)人信用的四個(gè)核心及建立信任關(guān)系的十三種行為的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人建立和強(qiáng)化信任，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力績效。學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解信任經(jīng)
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中層管理模塊組合方法：企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,他們的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了企業(yè)的現(xiàn)在與未來。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)也是企業(yè)投入最大，期望培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化最大的部分。隨著企業(yè)發(fā)展加速，企業(yè)面對(duì)著商業(yè)環(huán)境，市場競爭的變化也日益加劇，企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，去實(shí)現(xiàn)高績效的企業(yè)目標(biāo)，成為企業(yè)的(初)中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬千、紛繁復(fù)雜的管
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學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解什么是卓有成效的管理者;?學(xué)習(xí)運(yùn)用SMART設(shè)定目標(biāo)并對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行有效輔導(dǎo);?學(xué)習(xí)如何有效管理自己的時(shí)間;?學(xué)習(xí)正確自我認(rèn)知并發(fā)揮管理者自己的優(yōu)勢;?學(xué)習(xí)如何用人所長;?學(xué)習(xí)要事為先的效能原則;?學(xué)習(xí)決策的基礎(chǔ)要素及4P決策模型;?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的情緒管理;?學(xué)習(xí)運(yùn)用《卓有成效的管理者》(德魯克)。培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理人員培訓(xùn)時(shí)間與方式：o
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解管理和領(lǐng)導(dǎo)的互補(bǔ)屬性，正確定位，做智慧型管理領(lǐng)導(dǎo)者?學(xué)習(xí)和應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者管理的六項(xiàng)基本原則：關(guān)注結(jié)果/為整體做貢獻(xiàn)/聚焦關(guān)鍵/利用優(yōu)勢/信任/正面思考?了解并實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)者管理的五大任務(wù)：制定目標(biāo)/組織/決策/監(jiān)督/人員發(fā)展?學(xué)習(xí)并練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者管理的七項(xiàng)常用工具：會(huì)議/報(bào)告/工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制/個(gè)人工作方法/預(yù)算/績效評(píng)估/系統(tǒng)的“垃圾”處理?通過綜合
講師：姚俊杰詳情
課程目標(biāo)：p了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產(chǎn)測評(píng)了解自己的溝通能力;p了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因;p了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅;p學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析;p學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法;p學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項(xiàng)原則;p了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法;p學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及
講師：姚俊杰詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315