根本原因分析與解決問(wèn)題方法（中英文）

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師職稱(chēng)：翻譯（中級(jí)職稱(chēng)）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家?HBDI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師/高級(jí)測(cè)評(píng)師（LevelIII）?可口可樂(lè)大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細(xì)>>

姚俊杰
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根本原因分析與解決問(wèn)題方法（中英文）詳細(xì)內(nèi)容

根本原因分析與解決問(wèn)題方法（中英文）

RCA & Problem Solving
根本原因分析與解決問(wèn)題方法
Pay Off學(xué)習(xí)目標(biāo)：
What are problems？問(wèn)題是什么？
How problems are communicated: CREI statement我們?nèi)绾伪磉_(dá)問(wèn)題：CREI陳述
Types of problems and problem solving methods問(wèn)題的種類(lèi)與問(wèn)題解決方法
Process View of problems問(wèn)題的過(guò)程視圖
Isolating problems to their process of origin; establishing context for Root Cause Analysis將問(wèn)題本身與問(wèn)題源頭隔離開(kāi)；建立適用于RCA的環(huán)境
Levels of Root Cause investigation根本原因調(diào)查中的各個(gè)不同等級(jí)
Data collection/analysis tools to apply at each level of Root Cause investigation根本原因調(diào)查的每個(gè)不同等級(jí)所需的數(shù)據(jù)收集/分析工具
Confirming root causes before applying solutions先確認(rèn)根本原因，再應(yīng)用解決方法
Three possible solutions to each root cause針對(duì)每個(gè)根本原因，給出三個(gè)可能的解決方法
Getting the most out of Root Cause Analysis investigations最大限度發(fā)掘RCA調(diào)查的潛力
Building up RCA & problem solving team culture
建立RCA和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)文化
Targeted Learners培訓(xùn)對(duì)象：——All levels of managers企業(yè)各層級(jí)人員
Training Duration & Methods培訓(xùn)時(shí)間與方式：
時(shí)間：1Day
方式：Lecture, practice, role play, discussion & sharing, videos講授、習(xí)練、角色扮演、討論與分享、錄像觀(guān)摩等
Contents培訓(xùn)內(nèi)容：
Contents培訓(xùn)內(nèi)容
Part I: Confront the Problems第一部分：直面問(wèn)題
Visual Definition of Problem對(duì)問(wèn)題的形象化定義
Where do “gaps” arise?這些“鴻溝”經(jīng)常在什么情況下出現(xiàn)？
Communication of Problems如何表達(dá)問(wèn)題—CREI Problem Statement問(wèn)題陳述CREI
Utilizing CREI Format應(yīng)用CREI模板
Define Your Problems定義工作中的問(wèn)題
Part II: Problem Categories and Problem Solving Approaches第二部分：?jiǎn)栴}的分類(lèi)與問(wèn)題解決方法
Types of Problems問(wèn)題的類(lèi)型
“Just Do It” Issues“只管去解決”的問(wèn)題
Troubleshooting故障排除
“Dig Deeper” Issues“需要深挖的”問(wèn)題
Steps in Disciplined Problem Solving嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題解決方案步驟
Problem Type Considerations針對(duì)問(wèn)題類(lèi)型的考量
A Note about Fire-fighting! 救火小貼士！
Prioritize Problems確定問(wèn)題的優(yōu)先次序
How You Classify Your Problems將工作問(wèn)題分類(lèi)
Part III: Process View of Problems第三部分：?jiǎn)栴}的過(guò)程視圖
The Secret to Solving Problems問(wèn)題解決的秘訣
Components of Process流程的組成部分
What are the Process Factors? 流程因素都有哪些？
Process View 流程視圖
Main Functions of Problem Solving問(wèn)題解決的主要職能
Getting to the Process of Origin了解流程溯源
Process Mapping Process 流程圖
Is/Is Not Analysis是/否分析法
Use Data to determine 使用數(shù)據(jù)確定
Applying Is/Is Not Analysis應(yīng)用是/否分析法
Components of Problem’s Operational Definition問(wèn)題的可行性定義的組成部分
Draft Your PS Mapping Process畫(huà)出解決問(wèn)題流程圖
Part IV: Root Cause Analysis第四部分：根本原因分析法
A Root Cause is. . . 根本原因是……
4 Levels of Root Cause根本原因的4個(gè)級(jí)別
Dig! How Deep?深挖！多深？
Problem Solving Goals問(wèn)題解決目標(biāo)
Root Cause Analysis根本原因分析
Process Cause vs. System Cause流程原因 vs. 系統(tǒng)原因
Process Root Cause Analysis流程根本原因分析
Root Cause Analysis Levels根本原因分析等級(jí)
Control Barrier Analysis(Defect/Detection Root Cause)控制措施障礙分析（缺陷/檢測(cè)根本原因）
Control Barrier Analysis Worksheet控制措施障礙分析工作表
Results of Control Barrier Analysis控制措施障礙分析的結(jié)果
Direct Process Cause直接流程原因
Cause & Effect Diagram原因&影響圖表
Fishbone Diagram魚(yú)骨圖
Fishbone Process魚(yú)骨流程
Direct Process Root Cause Investigation Plan & Results直接流程根本原因調(diào)查計(jì)劃&結(jié)果
Problem Understanding Tools幫助了解問(wèn)題的工具—Task Analysis Worksheet任務(wù)分析工作表—Change Analysis Worksheet變化分析工作表
Actual Root Cause實(shí)際根本原因
Five Why Analysis五個(gè)為什么分析法
Test Potential Root Causes檢測(cè)潛在的根本原因
Root Cause Analysis Plan根本原因分析計(jì)劃
System Causes系統(tǒng)原因
Problem Solutions問(wèn)題的解決方案
Part V: Plan, Implement & Verify Solutions第五部分：計(jì)劃、執(zhí)行 & 核查解決方案
Implementing Solutions執(zhí)行解決方案
Plan, Implement & Verify Solutions計(jì)劃、執(zhí)行 & 核查解決方案
Other Opportunities其他可能性
Failure Modes & Effects Analysis失效模式與影響分析
Setting Your PS plan設(shè)置解決問(wèn)題計(jì)劃
Part VI: Setting RCA & Problem Solving Team Culture
第六部分：建立RCA和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)文化
Management’s Role管理層的角色
Problem Solving Culture解決問(wèn)題的文化
Setting Your PS Team Culture建立自己的解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)文化

 

姚俊杰老師的其它課程

全腦領(lǐng)導(dǎo)力?（姚俊杰老師版權(quán)課程——國(guó)作登字-2023-A-00052078）課程概述：20世紀(jì)后期到21世紀(jì)初世界上被廣泛接受并指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不斷成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力理論有近20種，但少有將領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的。全腦領(lǐng)導(dǎo)力包含了腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、精神分析學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等眾多前沿的先進(jìn)理論和科學(xué)，是由美國(guó)NedHerman博士及

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新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：2024年全國(guó)兩會(huì)期間，牢牢占據(jù)兩會(huì)熱詞“C位”的當(dāng)數(shù)“新質(zhì)生產(chǎn)力”。在今年政府十項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)中，“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”位列首位?！靶沦|(zhì)生產(chǎn)力”的實(shí)質(zhì)是變革創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。新質(zhì)生產(chǎn)力是科技創(chuàng)新交叉融合突破所產(chǎn)

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全腦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力?（國(guó)作登字-2023-A-00127418）課程概述：高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征，其中一個(gè)顯著特征是每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和能力，每個(gè)人都干著“來(lái)勁”的工作，即使沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或者沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也能自覺(jué)積極主動(dòng)地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通，順利解決問(wèn)題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每

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建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)課程背景：一個(gè)能夠在任何環(huán)境中立于不敗之地的團(tuán)隊(duì)一定是具備優(yōu)勝特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝困難、共創(chuàng)佳績(jī)的團(tuán)隊(duì)——一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)。建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的挑戰(zhàn)。高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須是一位能夠獲得團(tuán)隊(duì)成員信任，那能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員賦能的高效領(lǐng)導(dǎo)者。本課程從高效能團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任

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全腦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（姚俊杰版權(quán)課程）課程概述：高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征，其中一個(gè)顯著特征是每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和能力，每個(gè)人都干著“來(lái)勁”的工作，即使沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或者沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也能自覺(jué)積極主動(dòng)地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通，順利解決問(wèn)題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每個(gè)人的思維模式，發(fā)揮每個(gè)人偏

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全腦職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)《員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)》?（國(guó)作登字-2023-A-00127410）學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解職業(yè)生涯規(guī)劃的、路徑、原則及關(guān)鍵三要素通過(guò)正確的自我認(rèn)知和SWOT分析進(jìn)行正確的職業(yè)生涯定位了解個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)和潛能進(jìn)行適合的職業(yè)匹配用SMART原則設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定自己的職業(yè)生涯路徑和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃用GAGP法幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)

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建立制勝的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)如何建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的愿景和文化學(xué)會(huì)如何為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)分解學(xué)會(huì)如何提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以及如何進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估學(xué)習(xí)如何提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)管理能力學(xué)習(xí)如何通過(guò)設(shè)立員工發(fā)展路線(xiàn)圖和幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃發(fā)展銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)員工的潛力學(xué)習(xí)如何規(guī)劃對(duì)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售/市場(chǎng)

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《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》?（國(guó)作登字-2023-A-00127413）課程背景：創(chuàng)新與創(chuàng)新管理長(zhǎng)期以來(lái)一直是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要命題。然而，并非所有的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都具備創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力。企業(yè)應(yīng)該選拔有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理能力優(yōu)勢(shì)的人來(lái)引領(lǐng)企業(yè)的變革創(chuàng)新，或者至少需要培養(yǎng)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力，才能保障企業(yè)變革創(chuàng)新的活力與成果，增強(qiáng)企業(yè)的核心

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