電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師:楊陽(yáng)

講師背景:
楊陽(yáng)老師財(cái)務(wù)金融碩士、營(yíng)銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師、客戶服務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師、私人銀行家、國(guó)際金融理財(cái)師曾任:某股份行深圳分行、總行。先后擔(dān)任過(guò)柜員、理財(cái)經(jīng)理、零售部經(jīng)理等崗位。現(xiàn)任:某頭部股份行私行中心負(fù)責(zé)人、總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、銀行黨委干部。 詳細(xì)>>

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電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
【課程背景】
【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí),1天
【課程對(duì)象】理財(cái)經(jīng)理
【課程大綱】
課程大綱
大綱內(nèi)容
第一章:原理篇
電話營(yíng)銷基本原理
電話營(yíng)銷的變遷
電話營(yíng)銷的原理和基本認(rèn)知
練習(xí):電話邀約常規(guī)話術(shù)及其練習(xí)
第二章:實(shí)戰(zhàn)篇
線上營(yíng)銷這么談
一、電話邀約技巧
1. 邀約的魔咒
1)邀約思維的重建
2. 客戶為什么拒絕跟我們接觸?
1)降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)
3. 探測(cè)與反饋
互助案例:怎樣跟女神來(lái)一場(chǎng)甜蜜約會(huì)?
練習(xí):探測(cè)式提問(wèn)
4. 激發(fā)客戶的好奇心
案例:好奇營(yíng)銷
1)激發(fā)客戶好奇心的五個(gè)策略
2)激發(fā)客戶好奇心的十條金問(wèn)句
5. 農(nóng)夫型邀約五步法:領(lǐng)養(yǎng)、預(yù)熱、首電、跟進(jìn)、再電
二、電話營(yíng)銷的流程
準(zhǔn)備——切入
框定——提出
激發(fā)——產(chǎn)品
電話營(yíng)銷異議處理
三、按客群的電話營(yíng)銷全實(shí)戰(zhàn)
1.白領(lǐng)客群
工具準(zhǔn)別
產(chǎn)品準(zhǔn)備
話題準(zhǔn)備
邀約由頭
框定時(shí)間,管理預(yù)期
提出話題,激發(fā)興趣
處理異議,專業(yè)應(yīng)對(duì)
實(shí)戰(zhàn)通關(guān)練習(xí)
2.家庭主婦
工具準(zhǔn)別
產(chǎn)品準(zhǔn)備
話題準(zhǔn)備
邀約由頭
框定時(shí)間,管理預(yù)期
提出話題,激發(fā)興趣
處理異議,專業(yè)應(yīng)對(duì)
實(shí)戰(zhàn)通關(guān)練習(xí)
3.私營(yíng)企業(yè)
工具準(zhǔn)別
產(chǎn)品準(zhǔn)備
話題準(zhǔn)備
邀約由頭
框定時(shí)間,管理預(yù)期
提出話題,激發(fā)興趣
處理異議,專業(yè)應(yīng)對(duì)
實(shí)戰(zhàn)通關(guān)練習(xí)
4.其他客群

 

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《存量客戶梳理經(jīng)營(yíng)及KYC技巧》【課程大綱】第一講:客群梳理與經(jīng)營(yíng)一、CRM客戶梳理(1)你了解多少客戶?——理財(cái)經(jīng)理客戶管理廣度測(cè)驗(yàn)(2)你對(duì)客戶了解多少?——理財(cái)經(jīng)理客戶管理深度測(cè)驗(yàn)(3)高效理財(cái)經(jīng)理的生存之道-客群管理九宮格(4)高效理財(cái)經(jīng)理的生存之道-客群管理四宮格quot;二、存量客群分類管理客戶分群的方法按照客戶資產(chǎn)量級(jí)的區(qū)分按照客戶粘性區(qū)分按照

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《存量客戶經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷活動(dòng)組織》【課程大綱】第一講:存量客戶維護(hù)——你為什么覺(jué)得客戶越來(lái)越少一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例:新中產(chǎn)白皮書延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的野蠻生長(zhǎng)二“長(zhǎng)尾客群-弱關(guān)系客戶”是我們必須開(kāi)采的富礦互動(dòng)討論:新常態(tài)下銀行客戶關(guān)系面臨的最大挑戰(zhàn)數(shù)據(jù):銀行“生客”與“熟客”的價(jià)值貢獻(xiàn)三、客戶關(guān)系維護(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)是降低客戶流

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