《客群分析與客戶溝通技巧提升》1day
《客群分析與客戶溝通技巧提升》1day詳細內(nèi)容
《客群分析與客戶溝通技巧提升》1day
課程主要內(nèi)容:
《客群分析與客戶溝通技巧提升》
主講:周然 1Day授課對象:客戶經(jīng)理
授課方式:
營銷策略及技巧講解 + 工具介紹+圖表演示 + 案例分析 ,互動式教學(xué)。
課程大綱/要點:
第一部分:客群分析及基本溝通技巧
零售銀行存量客戶的分層營銷策略與客群劃分
1、基于客戶生命周期理念盤點客戶分層情況
1)客戶經(jīng)營的目的與重要性
2)客戶經(jīng)營的計劃制定及維護流程
3)盤點客戶分層,形成完整的客戶經(jīng)營閉環(huán)
2、對存量客戶精準數(shù)字分析后,篩選劃分目標客群
1)潛力客群挖掘及需求分析
2)中高端客群挖掘及需求分析
3)長尾客群挖掘及需求分析
【演練與分享】客戶分析、數(shù)據(jù)整理與討論
二 、“有備而戰(zhàn)”——營銷準備與計劃
知己知彼百戰(zhàn)百勝——客戶需求分析、營銷計劃擬定
工欲善其事必先利其器——金融產(chǎn)品包裝技巧及展示輔助工具
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢——職業(yè)形象及關(guān)鍵環(huán)節(jié)預(yù)演
三、“屈人之兵”——電話預(yù)約技巧
電話預(yù)約的五項修煉
電話預(yù)約的七步法則
第二部分、診斷式溝通之道(消費心理分析與溝通技巧)
一、“望”——第一印象樹立、察言觀色
職業(yè)的形象—良好第一印象的樹立
敏銳的觀察—找到話題切入點
微笑的表情—客戶一定是先認可你的人,才會認可你得產(chǎn)品
關(guān)注微表情—客戶情感的初步判定
二、“問”——有效提問,探尋客戶需求
積極的寒暄—客戶信息掌握的越多,話題越多;知識儲備的越多,話題越多
真誠的贊美—關(guān)注變化,及時贊美;關(guān)注細節(jié),深入贊美;請教就是一種贊美
開放式問題—找到與客戶的共同點
半開放式問題—引導(dǎo)客戶思路
封閉式問題——幫助客戶做決定
三、“聞”——多聽少說,讓沉默真正是金
聆聽—站在客戶的角度聆聽
回應(yīng)—用肯定的語氣回應(yīng)
重復(fù)—記錄重點,確認客戶觀點
總結(jié)—按客戶思路有一些自己的見解
四、“切”——找準切入點,積極成交
善假于物—讓你的介紹更清晰
降級介紹—讓你的介紹更吸引
話術(shù)準備—讓你的介紹更專業(yè)
肢體輔助—讓你的介紹更生動
堅決果斷—讓你的介紹更有效
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