“談”定天下—商務(wù)談判與謀略運用

  培訓講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥老師——實戰(zhàn)營銷及管理導師?出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個突圍法則》（即將上市），《水性領(lǐng)導——中國式領(lǐng)導力的8大終極法則》（即將上市）；?北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學 詳細>>

楊端祥
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“談”定天下—商務(wù)談判與謀略運用詳細內(nèi)容

“談”定天下—商務(wù)談判與謀略運用

“談”定天下——商務(wù)談判與謀略運用

主講：楊端祥

在風云變幻的談判桌上,如何把握時局,贏得主動,做到進退自如,攻守得當?

1.       唇槍舌戰(zhàn),你來我往,如何在關(guān)鍵時刻亮出自己的底牌?

2.       為了使談判成功,需要采取何種策略?

3.       談判是雙方智慧的較量,怎樣抓住對方的弱點,最大限度地發(fā)揮自己的憂勢,讓對手心悅誠服?

4.       建立優(yōu)勢談判的態(tài)度與信念

5.       了解談判前準備的重要

6.       提升EQ與人際溝通的能力

7.       調(diào)整行為模式面對談判的多變性

8.       認識談判的開場.中場.收場策略

9.       學習有效的談判技巧,本課程將帶你進入談判的藝術(shù)殿堂,幫助您掌握談判的技巧,學習本課程,您將在談判中揮灑自如,走向成功,在談判中獲得雙贏,達成雙方最理想的結(jié)果。

 

適合對象：

1.       銷售經(jīng)理、商務(wù)代表、職業(yè)人士

2.       中高層管理人員

 

課程進行方式：

內(nèi)容講授, 講師示范, 小組交流分享, 個案分組研討, 學員演練, 完成個別具體行動計劃。

課程內(nèi)容

第一單元：優(yōu)勢談判的信念與基本原則

1.       談判的基本概念

2.       銷售談判的特點

3.       雙贏的態(tài)度

4.       何為成功的談判

5.       談判的八大要素

 

第二講：認識有效談判策略

1.       談判過程的三步驟

2.       談判的戰(zhàn)略準備要素

3.       談判的戰(zhàn)術(shù)準備

4.       尋找共同點外部因素影響

6.       談判的劃階段：計劃在談判中使用的策略

 

第三講：談判的開局策略

1.       價格策略

2.       大驚小怪

3.       做一個不情愿的賣主

4.         老虎鉗

第四講：談判的中期策略

1.       上級領(lǐng)導

2.       進入包箱

3.       燙手山芋

4.       禮尚往來

第五講：談判的后期策略

1.       組合搭配促成談判

2.       交換條件蠶食鯨吞

3.       讓步的類型

4.       最后的安慰

第六講：快速分析談判對手風格

1.       掌握不同談判風格

2.       了解各國談判特點

3.      優(yōu)勢談判者的特質(zhì)

第七講：如何控制談判

1.       善用壓力進行談判

2.       識破圈套、陷阱及其對策

3.       化解談判障礙僵局

4.      常用處理特殊談判方法

第八講：學習有效談判技巧

        談判技巧實戰(zhàn)演練(貫穿全程)

案例分析

1.      能過兩個大型談判案例對學員的談判知識和技巧進行總結(jié)

2.      學員講解工作中的談判事例培訓師解答

 商務(wù)談判 個人發(fā)展

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未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標準客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓綱要一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學習方法“顧問式銷售”指導方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標練習演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預約開始電話預約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓大綱引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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