《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥老師——實(shí)戰(zhàn)營銷及管理導(dǎo)師?出版作品：《突破銷售困境——銷售“囚徒”變“高手”的12個(gè)突圍法則》（即將上市），《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》（即將上市）；?北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué) 詳細(xì)>>

楊端祥
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《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》

《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》

主講：楊端祥

課程背景

 為什么具有可行性的目標(biāo)卻不能如愿變成具體的結(jié)果？

 為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)不能讓企業(yè)形成活力？

 為什么看起來是必勝無疑的決策卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之流？

 原因只有一個(gè)：執(zhí)行能力的缺乏！如果沒有執(zhí)行就沒有一切??！關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注行動(dòng)。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注工作質(zhì)量。 關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注跨部門運(yùn)作。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人未來！缺乏執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，執(zhí)行力不強(qiáng)常常是企業(yè)管理中無形的“軟肋” ，企業(yè)的核心競爭力，就在于執(zhí)行力。

課程目標(biāo)

 結(jié)合實(shí)踐更好的理解執(zhí)行力，學(xué)習(xí)如何組建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；

 結(jié)合運(yùn)作、戰(zhàn)略及人員的執(zhí)行流程，提升各級(jí)管理者的事件管理能力及執(zhí)行能力；

 了解中、高層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心作用；

 把握培養(yǎng)執(zhí)行力的關(guān)鍵基礎(chǔ)，了解塑造執(zhí)行力的核心流程；

 創(chuàng)造執(zhí)行文化，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和構(gòu)建執(zhí)行力組織，掌握一些行之有效的方法、工具，以幫助推進(jìn)本企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力。

授課方式

 小班研討、與專家面對(duì)面、大量經(jīng)典案例分析、現(xiàn)場答疑等

適合對(duì)象

 企業(yè)高、中、基層管理者；

 人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、主管等。

授課時(shí)間

 2天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

培訓(xùn)大綱

一、執(zhí)行的意義

1、到底什么是執(zhí)行？

2、為什么需要執(zhí)行？

3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀

4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因

 文化原因

 制度原因

 管理原因：本培訓(xùn)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面

二、執(zhí)行力的要素

1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為

 了解本企業(yè)和員工

 實(shí)事求是

 確立明確目標(biāo)及工作的優(yōu)先次序

 跟進(jìn)

 獎(jiǎng)勵(lì)

 培養(yǎng)員工

 了解自己

2、積極開放的企業(yè)文化：執(zhí)行文化的軟件部分

3、合理的人員配置：任何領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理都應(yīng)首先是人力資源經(jīng)理

三、執(zhí)行的3個(gè)核心流程

1、人員流程：將人力資源管理與企業(yè)效益結(jié)合在一起

2、戰(zhàn)略流程

 戰(zhàn)略應(yīng)具備的要素

 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定

 戰(zhàn)略評(píng)估

3、 運(yùn)營流程

 運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)立

 運(yùn)營計(jì)劃的制定

 運(yùn)營流程的結(jié)果

四、執(zhí)行力關(guān)鍵管理技術(shù)

1、目標(biāo)管理

 目標(biāo)管理的提出

 目標(biāo)管理的宗旨

 目標(biāo)管理的關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域

2、績效管理

 績效管理流程

 績效協(xié)議的簽定

 績效溝通

 績效反饋與評(píng)估

 績效指導(dǎo)

 績效考核與激勵(lì)

3：流程管理

 流程的涵義

 流程管理的涵義

 流程管理的基本原則

 流程重組（再造）

 流程管理的意義

 流程的建立

 流程的種類

 流程改善

 

4、項(xiàng)目管理

 項(xiàng)目管理的9大領(lǐng)域

5、個(gè)人時(shí)間管理

 高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

 時(shí)間管理的5個(gè)核心概念

 時(shí)間管理程序

五、 如何構(gòu)建超級(jí)的執(zhí)行性組織

1、進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育

2、有效掌握?qǐng)?zhí)行的技巧

3、確立以執(zhí)行力為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)

4、構(gòu)造反應(yīng)敏捷的執(zhí)行鏈

 人力資源 執(zhí)行力

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動(dòng)服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個(gè)層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點(diǎn)銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點(diǎn)電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點(diǎn)“顧問式銷售”學(xué)習(xí)方法“顧問式銷售”指導(dǎo)方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競爭力的來源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價(jià)值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會(huì)聽嗎？2、有效聆聽的4個(gè)原則3、聽清4、聽對(duì)5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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