保險理賠專業(yè)技能培訓(xùn)課綱(一天版)

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟學(xué)碩士(國際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級講師培訓(xùn)班授課美國注冊理財規(guī)劃師(RFP)持證十六年國家認(rèn)證高級策劃師曾任職機構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國有行私人銀 詳細>>

黃興
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保險理賠專業(yè)技能培訓(xùn)課綱(一天版)詳細內(nèi)容

保險理賠專業(yè)技能培訓(xùn)課綱(一天版)

保險理賠專業(yè)技能提升培訓(xùn)
主講:黃興
受眾群體:一線理賠人員、管理人員
授課方式:
講授+小組研討+案例分析+多媒體教學(xué)+啟發(fā)式教學(xué)
課程時間:1天,6小時 / 天
課程收益:
學(xué)習(xí)掌握理賠協(xié)談技巧及異議處理
學(xué)習(xí)掌握理賠糾紛處理能力,減少投訴量,應(yīng)對突發(fā)事件
學(xué)習(xí)掌握《保險法》及相關(guān)法規(guī)在理賠過程中的運用
學(xué)以致用,落地性強;
課程大綱:
理賠面技巧
(一)以客戶為中心
了解客戶
服務(wù)客戶
協(xié)談技巧與爭議處理
實戰(zhàn)演練
理賠應(yīng)急處理
投訴的本質(zhì)
投訴的應(yīng)對策略
各類理賠投訴客群的解決方案
理賠突發(fā)事件應(yīng)對及處理方式
實戰(zhàn)演練
保險法解析與運用一、 保險法的基本原則與涉賠內(nèi)容
二、 保險合同
民法典》關(guān)于保險合同理賠中的應(yīng)用
保險合同效力問題與消費者權(quán)益保護
保險合同效力問題的注意事項
保險合同中的風(fēng)險管理
三、 其他保險法律法規(guī)及在理賠中的
《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)》的指導(dǎo)意見
《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》
《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》
《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》
四、《保險法》理賠案例解析
講師介紹:黃老師 大型國有銀行、保險集團首席講師,24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗;武漢大學(xué)法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)碩士;中國人民銀行總行保險項目講師;中國銀保監(jiān)保險項目講師

 

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金融理財師大賽輔導(dǎo)與表達能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值;培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識,強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法,以滿足績效可持續(xù)增長的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對象】優(yōu)秀理財師(在崗且具有資配經(jīng)驗,持有AFP或CF

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守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績效終身壽銷售特訓(xùn)營課程背景:針對中高凈值客戶對增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營銷伙伴在放大格局、做大保單過程中面臨的機遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識、營銷技能,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,提升業(yè)績。課程收益:掌握增額終身壽對于中高客的營銷賣點;運用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場梳理出有效客戶

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專業(yè)制勝——SPIN營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財經(jīng)理——如何掌握判別客戶財務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財務(wù)不足之處如何把握運用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實現(xiàn)客戶財富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識,迎

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銀行外拓營銷課程背景銀行進入市場進行拓展?fàn)I銷的過程中,很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團隊混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營銷活動偏差”等問題,很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場場營銷活動做成了單一“產(chǎn)品說明會”,而客戶則把銀行的活動變成了免費福利發(fā)放場所,至此,活動收益有限

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《營銷策劃與銷售技能》(全市理財經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟環(huán)境波動的環(huán)境下賦予理財經(jīng)理從容應(yīng)對的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時代,掌握在震蕩市場下及利率下行背景下,運用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營銷方式,增加客戶黏性,順利達成旺季營銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時間:6課時課程對象:理財經(jīng)理課程方式:授課+案例+實戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動策

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營銷策劃與銷售技能(支局長班)課程背景銀行競爭日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟和熱點更是瞬息萬變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時機開展形式多樣的營銷活動,那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會帶領(lǐng)支局長及網(wǎng)點主任由淺入深地剖析旺季營銷奧秘,貼近市場,教會學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營銷。課程收益●

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主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語,而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險客戶經(jīng)理的場景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險客戶經(jīng)理及一線團隊長主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝

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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓(xùn)課程對象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進行加?;蜣D(zhuǎn)介

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達成健康的續(xù)期指標(biāo)通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進行加保或轉(zhuǎn)介

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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