私行服務(wù)與高凈值客戶需求分析

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國(guó)際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級(jí)講師培訓(xùn)班授課美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師(RFP)持證十六年國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國(guó)有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
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私行服務(wù)與高凈值客戶需求分析詳細(xì)內(nèi)容

私行服務(wù)與高凈值客戶需求分析

私行服務(wù)與高凈值客戶需求
課程背景
中國(guó)的高凈值人群無(wú)論從數(shù)量還是追求高端金融服務(wù)的需求都已臨近爆發(fā),在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)都會(huì)是各金融機(jī)構(gòu)最希望獲得的客戶群體。但問(wèn)題是巨大的需求已出現(xiàn),供應(yīng)能力卻沒跟上。其中最主要的困難與挑戰(zhàn)是金融機(jī)構(gòu)的前端業(yè)務(wù)人員缺乏專業(yè)能力,具體體現(xiàn)在:
-358140163195面對(duì)高凈值人士這樣一類具有超越普通意義金融需求的客群,其核心訴求不僅是投資、理財(cái)甚至風(fēng)險(xiǎn)管理能夠滿足。在成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富后的財(cái)富安排,暨能不能保全(面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)真正確定財(cái)富是本人的),以及保全后財(cái)富的最終流向(生前為轉(zhuǎn)移、身后為傳承),成為高凈值客群核心的金融需求。由此,針對(duì)高凈值客群的業(yè)務(wù)開發(fā)邏輯與普通客戶是有本質(zhì)差異的。
幫助新入職私行中心客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)掌握高凈值人士中最重要的企業(yè)主客群從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展企業(yè)的過(guò)程中所面臨的財(cái)富積累中的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)。最后通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷方法——問(wèn)導(dǎo)法,將我們從專業(yè)的角度出發(fā)所認(rèn)定的客戶需求轉(zhuǎn)化成客戶自己所認(rèn)定的需求。
課程目標(biāo)
從KASH方面綜合提升營(yíng)銷人員(客戶經(jīng)理)職業(yè)素養(yǎng),包含高客營(yíng)銷基本知識(shí)、基本技能,構(gòu)建高客經(jīng)營(yíng)思維,為崗位勝任打下基礎(chǔ)。
授課方法
理論講授,案例分析
小組討論,經(jīng)驗(yàn)分享,頭腦風(fēng)暴
課時(shí)安排
6課時(shí)
課程大綱
導(dǎo)入——整體框架介紹
《2021中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》解讀
私人/家族財(cái)富管理客戶端業(yè)務(wù)實(shí)踐
高凈值客戶銷售系統(tǒng)
服務(wù)篇——常見的私行服務(wù)
資產(chǎn)管理與服務(wù)
投資規(guī)劃與咨詢
私人銀行理財(cái)產(chǎn)品
綜合財(cái)富規(guī)劃
投資策略與機(jī)會(huì)研究
投資理財(cái)產(chǎn)品定制
貴金屬產(chǎn)品定制
保障規(guī)劃與咨詢
私人銀行高端保險(xiǎn)
保險(xiǎn)產(chǎn)品定制
保險(xiǎn)規(guī)劃
保險(xiǎn)與事務(wù)信托
財(cái)富傳承與咨詢
特殊融資與服務(wù)
專屬貸款
專屬存款
專屬銀行卡
特色服務(wù)
顧問(wèn)與服務(wù)
投資移民服務(wù)
法律事務(wù)顧問(wèn)
增值服務(wù)
高端醫(yī)療服務(wù)
子女教育服務(wù)
品質(zhì)生活服務(wù)
協(xié)同聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)
住房金融與個(gè)人信貸業(yè)務(wù)
信用卡業(yè)務(wù)
小企業(yè)業(yè)務(wù)
資金結(jié)算業(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)
養(yǎng)老金業(yè)務(wù)
金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)
投資銀行業(yè)務(wù)
私人銀行專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
私人銀行和財(cái)富管理中心
400私人銀行電話銀行
私人銀行網(wǎng)上銀行
高凈值人群需求分析
市場(chǎng)環(huán)境
財(cái)富變化越來(lái)越明顯
眾多財(cái)富新貴的崛起
創(chuàng)富、守富、享富的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)發(fā)展階段
高凈值人群特征分析
高凈值人群的年齡特征
高凈值人群的職業(yè)構(gòu)成
高凈值人群金融行為特征
高凈值人群在銀行的金融行為體現(xiàn)
高凈值人群的理財(cái)目標(biāo)
高凈值人群面臨的投資風(fēng)險(xiǎn)
信托兌付風(fēng)險(xiǎn)
民間借貸風(fēng)險(xiǎn)
PE管理人風(fēng)險(xiǎn)
面向高凈值人群的金融服務(wù)需求
針對(duì)家庭的行為需求
高凈值人群的增值服務(wù)需求
對(duì)客戶選擇產(chǎn)生影響的宣傳方式
高凈值客戶資產(chǎn)配置與規(guī)劃
金融理財(cái)知識(shí)
貨幣時(shí)間價(jià)值
家庭財(cái)務(wù)分析與診斷
家庭生命周期理財(cái)規(guī)劃
客戶風(fēng)險(xiǎn)特征模型
理財(cái)目標(biāo)規(guī)劃
房產(chǎn)規(guī)劃:目標(biāo)房產(chǎn)定位
子女教育規(guī)劃:四個(gè)原則
退休規(guī)劃:五大操作流程
個(gè)人稅務(wù)籌劃:兩率分析
遺產(chǎn)籌劃:五個(gè)法律特征
保險(xiǎn)規(guī)劃
風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理:風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)關(guān)鍵
保險(xiǎn)相關(guān)理論:保險(xiǎn)的四個(gè)基本原則
應(yīng)有壽險(xiǎn)保額規(guī)劃:四個(gè)操作要點(diǎn)
不同類型的家庭保險(xiǎn)需求:三種選擇
投資規(guī)劃
企業(yè)視角
金融產(chǎn)品
資產(chǎn)配置及原理
風(fēng)險(xiǎn)與收益模型
資產(chǎn)配置的條件
資產(chǎn)配置的效果
財(cái)富管理的實(shí)施:MOM財(cái)富管理方式與個(gè)人資產(chǎn)配置步驟
綜合理財(cái)規(guī)劃實(shí)務(wù)
綜合理財(cái)規(guī)劃的八個(gè)流程
財(cái)富管理的發(fā)展階段(產(chǎn)品視角)
全權(quán)委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)
新形勢(shì)下的家庭財(cái)富管理規(guī)劃
為何要講家庭財(cái)富管理
背景:客戶需求不斷成長(zhǎng)、客戶定位需要準(zhǔn)確、營(yíng)銷技能不斷提升
好處:
有利于與高凈值客戶交流
有利于通過(guò)理性分析更好說(shuō)服客戶
由于拓展理財(cái)觀念的導(dǎo)入渠道
講家庭財(cái)富管理的常用觀點(diǎn)
股票
黃金
人民幣利率
家庭財(cái)富管理
保險(xiǎn)
房產(chǎn)
講師介紹:黃老師擁有25年的銀行、保險(xiǎn)高管資歷和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);曾任國(guó)有銀行私行中心副總經(jīng)理;擔(dān)任美國(guó)注冊(cè)財(cái)務(wù)策劃師(RFP)認(rèn)證授課專家;擔(dān)任中國(guó)人民銀行保險(xiǎn)項(xiàng)目講師、中國(guó)銀保監(jiān)培訓(xùn)頻道特邀講師;中國(guó)銀協(xié)特聘講師;擁有法學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士背景,擅長(zhǎng)法商及高客經(jīng)營(yíng),擁有扎實(shí)的理論功底和豐富的高客面談實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

 

黃興老師的其它課程

金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值;培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系的方法,以滿足績(jī)效可持續(xù)增長(zhǎng)的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組。【課程對(duì)象】?jī)?yōu)秀理財(cái)師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF

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守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績(jī)效終身壽銷售特訓(xùn)營(yíng)課程背景:針對(duì)中高凈值客戶對(duì)增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營(yíng)銷伙伴在放大格局、做大保單過(guò)程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線伙伴提升增額終身壽專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升業(yè)績(jī)。課程收益:掌握增額終身壽對(duì)于中高客的營(yíng)銷賣點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷售邏輯快速打開思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷售自信現(xiàn)場(chǎng)梳理出有效客戶

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專業(yè)制勝——SPIN營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求如何掌握判別客戶財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富目標(biāo)如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎

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銀行外拓營(yíng)銷課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷的過(guò)程中,很多銀行開展的外拓營(yíng)銷普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會(huì)開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限

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《營(yíng)銷策劃與銷售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷方式,增加客戶黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷目標(biāo);重塑銷售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷行動(dòng)策

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營(yíng)銷策劃與銷售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開展旺季策劃與營(yíng)銷。課程收益●

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主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷售脈搏,用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶經(jīng)理及一線團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說(shuō)明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝

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銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介

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