銀行金融業(yè)商務禮儀培訓課程

  培訓講師：李霞

講師背景：
李霞老師介紹李霞老師，STT授權講師，職場新人速贏與女性魅力人生塑造首席培訓師，國際通用禮儀培訓師，國家一級企業(yè)培訓師；曾在Chemease、華為、AIA等全球知名企業(yè)任職，歷任高級市場分析師、咨詢顧問、人力資源/行政管理、培訓負責人等職務 詳細>>

李霞
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銀行金融業(yè)商務禮儀培訓課程詳細內容

銀行金融業(yè)商務禮儀培訓課程

銀行金融業(yè)商務禮儀培訓課程（2012-PTS）
【課程前言】：　
這是目前市場上真正將企業(yè)文化、崗位要求、員工職業(yè)素養(yǎng)提升和服務禮儀巧妙融合并切實落實在心態(tài)改變、行為改善的課程。

【課程收益】：
 員工全面掌握工作場合及人際交往中的禮儀規(guī)范；
 員工修身養(yǎng)性、快樂工作、典范人生；　
 全方位提升企業(yè)及員工形象及工作禮儀，在短時間內快速強化企業(yè)文化和凝聚力；
 有效解決企業(yè)內部溝通、客戶滿意度等諸多實務問題； 　　
 建立全員參與、共同影響的學習型氛圍，打造長青樹企業(yè)；

【培訓特色】：　
 風格優(yōu)雅清新，被稱為擁有“最溫暖微笑”的講師，極具親和力和感染力，深得受訓企業(yè)與學員的高度好評；
 在泛泛而談的商務禮儀培訓領域中應用全新落地理念，將理論轉化及聚焦于切實可行的實操行為，真正滿足企業(yè)培訓需求及達到解決問題的實效；

【培訓方式】：　
現(xiàn)場講授、角色扮演、案例分析、討論點評、互動游戲
【課程綱要】　
關于PTS（Professionalism Target System）培訓體系：
PTS體系是指，準確進行角色定位，通過訓練和強化一系列關鍵而有效的行為，塑造和提升職業(yè)形象（Image）、職業(yè)知識（Knowledge）、職業(yè)技能（Skill）、職業(yè)素養(yǎng)（Quality）、職業(yè)習慣（Habit），以快速達到勝任職位的要求，并實現(xiàn)企業(yè)和員工個人的最高績效的完整而有效的培訓課程體系。PTS的關鍵詞是：角色定位、行為匹配、崗位勝任、最高績效；

培訓前：心靈之旅——中心練習
一、企業(yè)文化與員工職業(yè)角色定位
1. 從“why”開始：
 什么是一流的企業(yè)？
【趣味游戲】：是100%還是32%？
 賓客究竟需要什么？
【經典案例】：東京迪斯尼
2. 定位你的職業(yè)形象
【PTS專業(yè)工具】：我的自畫像

二、職業(yè)儀容儀表放大鏡
1、規(guī)范的儀容儀表（男士/女士）
 頭發(fā)
 面容
 指甲
 飾品
 工作牌
 鞋襪
 個人衛(wèi)生
【互動游戲】：一起來找碴
2、常見誤區(qū)點評
【企業(yè)實際案例分析】
3、PTS專業(yè)行為提煉工具：達成我們的共識

二、職業(yè)形體儀態(tài)
1、職業(yè)五態(tài)
 站姿
 走姿
 坐姿
 蹲姿
 表情
 微笑
 眼神
 目光
【現(xiàn)場演練】：你就是我的“上帝”
2、PTS專業(yè)行為提煉工具：達成我們的共識

三、職業(yè)接待禮儀
1.專業(yè)接待技巧
 迎送禮儀
 鞠躬禮儀
 握手禮儀
 自我介紹
 交換名片
 遞送物品
 服務手勢
 方向指示
 引領禮儀
 電梯禮儀
 乘車座次
 電話禮儀
2、PTS專業(yè)行為提煉工具：達成我們的共識

四、職業(yè)服務溝通禮儀
1. 標準用語與禁忌語
 十字五聲
2. 傾聽是最好的語言
 傾聽的三個層次
3. 由衷贊美的技巧
4. 立刻記住對方的名字
【情景演練】：非凡溝通力
5. 處理投訴的技巧
 一般投訴處理流程
 處理投訴的語言模式
6、PTS專業(yè)行為提煉工具：達成我們的共識

五、讓服務禮儀從職業(yè)到卓越：
1、建立團隊反饋體系
 著名的約翰里窗；
 反饋中的I、I、YOU；
【專業(yè)工具】：你是我的鏡子
2、建設團隊卓越共識
【頭腦風暴】：我以我是XX企業(yè)人而自豪，XX企業(yè)因我而驕傲

 商務禮儀

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關于PTS（ProfessionalismTargetSystem）培訓體系：PTS體系是指，準確進行角色定位，訓練和強化一系列關鍵而有效的行為，塑造和提升職業(yè)形象（Image）、職業(yè)知識（Knowledge）、職業(yè)技能（Skill）、職業(yè)素養(yǎng)（Quality）、職業(yè)習慣（Habit），以快速達到勝任職位的要求，并實現(xiàn)企業(yè)和員工個人的高績效的完整而有效的培訓

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定位自我，從職業(yè)到卓越mdash;PTS之商務禮儀【參加對象】：任何希望從塑造及提升職業(yè)形象及企業(yè)形象、從平凡到職業(yè)并卓越的相關人士；【課時】：2天【課程前言】：這是市場上目前真正將商務禮儀結合企業(yè)和員工實際需要落實在內心感受和行為表現(xiàn)的課程?！緦W員收益】：#61550;充分塑造個人職業(yè)形象，贏得職場競爭力；#61550;全面掌握商務場合及人際交往中的禮儀規(guī)

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創(chuàng)新思維（PTS-2012版）【參加對象】：#61550;企業(yè)中高層管理者；#61550;政府事業(yè)單位各級領導；#61550;期待提升思維素質和頭腦智慧的人；【課程前言】：　#61550;創(chuàng)新思維訓練、行為改善、最高績效三者自然融合的最好課程；【課程收益】：#61550;改善整體思維體系，打破固有思維障礙；#61550;掌握創(chuàng)新思維訓練的步驟和工具，深化頭腦

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餐飲服務業(yè)商務禮儀培訓課程（2012-PTS）【課程前言】：　這是目前市場上真正將企業(yè)文化、崗位要求、員工職業(yè)素養(yǎng)提升和服務禮儀巧妙融合并切實落實在心態(tài)改變、行為改善的課程?！菊n程收益】：#61550;員工全面掌握工作場合及人際交往中的禮儀規(guī)范；#61550;員工修身養(yǎng)性、快樂工作、典范人生；　#61550;全方位提升企業(yè)及員工形象及工作禮儀，在短時間內快速

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【課程時間】三天18小時【主講老師】李霞老師【課程前言】參加培訓師培訓，首選STT?。TT是培訓師市場的突破性成果，是我們的研發(fā)團隊廣泛實地考察國內外眾多權威品牌課程、TTT/PTT等同類講師培養(yǎng)課程和優(yōu)秀培訓師授課現(xiàn)場，組織力量進行研發(fā)和優(yōu)化改善，對傳統(tǒng)TTT內容與框架進行全面升級改進的最終成果?。〈蟮乐梁?，方法比努力更重要，一旦找對方向與方法將起到四兩

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職業(yè)形象塑造與商務禮儀培訓【課程前言】　這是市場上目前真正將商務禮儀結合企業(yè)和員工實際需要落實在內心感受和行為表現(xiàn)的課程?！緦W員收益】#61550;充分塑造個人職業(yè)形象，贏得職場競爭力；#61550;全面掌握商務場合及人際交往中的禮儀規(guī)范；#61550;修身養(yǎng)性、快樂工作、典范人生；【企業(yè)收益】　　#61550;全方位提升企業(yè)及員工形象及職場禮儀；#6155

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