定位自我，從職業(yè)到卓越—PTS之商務禮儀

定位自我，從職業(yè)到卓越—PTS之商務禮儀

【參加對象】：
任何希望從塑造及提升職業(yè)形象及企業(yè)形象、從平凡到職業(yè)并卓越的相關人士；
【課時】：2天
【課程前言】：
這是市場上目前真正將商務禮儀結合企業(yè)和員工實際需要落實在內心感受和行為表現(xiàn)的課程。

【學員收益】：
 充分塑造個人職業(yè)形象，贏得職場競爭力；
 全面掌握商務場合及人際交往中的禮儀規(guī)范；
 修身養(yǎng)性、快樂工作、典范人生；

【企業(yè)收益】：
 全方位提升企業(yè)及員工形象及職場禮儀；
 有效解決企業(yè)內部溝通、客戶滿意度等諸多實務問題；
 在短時間內快速強化企業(yè)文化和凝聚力；
 建立全員參與、共同影響的學習型氛圍，打造長青樹企業(yè)；

【培訓特色】：
 多年工作經驗和豐富閱歷融入實用、有效的培訓課程中，在泛泛而談的商務禮儀培訓領域中應用全新落地理念，將理論轉化及聚焦于切實可行的實操行為，真正滿足企業(yè)培訓需求及達到解決問題的實效，深得受訓企業(yè)與學員的高度好評。
 風格優(yōu)雅清新，被稱為擁有“最溫暖微笑”的講師，極具親和力和感染力。課程邏輯性極強，善于結合自身經歷有效運用案例，言傳身教；有很好的控場和引導能力，融合多種教學方法，重視與學員的互動交流；

【培訓方式】：
現(xiàn)場講授、情景錄像、角色扮演、案例分析、討論點評、互動游戲

【課程綱要】
——PTS：準確進行角色定位，通過訓練和強化一系列關鍵而有效的行為，塑造和提升職業(yè)形象（Image）、職業(yè)知識（Knowledge）、職業(yè)技能（Skill）、職業(yè)素養(yǎng)（Quality）、職業(yè)習慣（Habit），以快速達到勝任職位的要求，并實現(xiàn)企業(yè)和員工個人的最高績效；

一、你想成為怎樣的人？——從茫然無知到塑造你的職業(yè)形象
1. PTS 專業(yè)測評：識自己
2. 你的形象價值百萬
【情景視頻】-1還是+7？
3. PTS專用工具：定位你的職業(yè)形象
3.1 職業(yè)形象之儀容
【現(xiàn)場示范】一分鐘改變你的形象
3.2職業(yè)形象之儀表
 職業(yè)著裝四大原則
【案例分析】
 常見著裝誤區(qū)點評:
【案例分析】
 男士服飾選擇與搭配
【現(xiàn)場演練】領帶打法
 女士服飾選擇與配飾搭配
【現(xiàn)場演練】絲巾系法
3.3 職業(yè)形象之儀態(tài)
【案例分析】
 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場演練】站姿 /坐姿 /行姿 / 蹲姿
 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

二、商務禮儀
1.商務會面禮儀——好印象從見面開始
◆ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
◆ 引導禮儀
◆ 介紹、名片交換、握手禮儀
【情景模擬】
2.接待與拜訪禮儀:
◆ 商務接待七步曲
◆ 商務拜訪四步曲
【情景模擬】
3.乘坐交通工具的禮儀——讓出行變得愉快
4.商務通訊禮儀:
◆ 電話、短信、傳真禮儀
◆ 網絡溝通禮儀
【案例分析】
5.位次禮儀:
◆ 尊位的概念和特點
◆ 常見場景位次排序
【案例分析】
6.饋贈禮儀:
◆ 送禮技巧
◆ 送禮禁忌”

三、溝通禮儀
1.聲音的魅力——音調、音量、語調和語速、充滿感情
【案例分析】
2.表情語言
【情景視頻】Lie To Me
3.社交語言技巧
3.1寒暄與問候
3.2優(yōu)化您的口頭禪
3.3傾聽是最好的語言
3.4由衷的贊美
3.5交際禮貌用語與禁忌語
3.6 公眾表達
【現(xiàn)場演練】
4、職場溝通的藝術
【案例討論】

四、餐宴禮儀
1.中餐禮儀
1.1商務宴請的程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
1.2商務宴請技巧
致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】
1.3如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
2.1西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒
【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2.2西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場演練】
3.自助餐禮儀

五、職業(yè)形象自我更新
PTS 專業(yè)工具：自我行為更新體系

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