私人銀行高端客戶分析和顧問式營銷
私人銀行高端客戶分析和顧問式營銷詳細(xì)內(nèi)容
私人銀行高端客戶分析和顧問式營銷
私人銀行高端客戶營銷及經(jīng)營
(瑞銀私人銀行經(jīng)典必學(xué)課程,適合私人銀行、財(cái)富管理客戶營銷技能培訓(xùn))
課程時(shí)長:1.5天(內(nèi)容可根據(jù)需要調(diào)整,可進(jìn)行現(xiàn)場Q&A和通關(guān)演練)課程大綱:
一、私行高端客戶需求分析 1.想擁有專屬的專業(yè)人員
2.想獲得的專業(yè)咨詢
3.訴求獨(dú)特優(yōu)異形象
4.希望進(jìn)入特別投資平臺 5.想要財(cái)富管家的顧問服務(wù)
6.希望客戶資料保密
7.綜合客戶關(guān)系
8.尋找適合自己的產(chǎn)品
二、私行高端客戶產(chǎn)品和服務(wù)需求趨勢
1、增持產(chǎn)品種類
2、產(chǎn)品定制服務(wù)
3、多產(chǎn)品組合進(jìn)化到資產(chǎn)配置需求
4、對家族傳承和保險(xiǎn)保障的重視
5、對私人銀行和財(cái)富機(jī)構(gòu)的選擇
6、對中資私行和外資私行的選擇
7、愿意為海外服務(wù)付費(fèi)
三、服務(wù)私行高端客戶流程1.檢討、了解、建議、執(zhí)行四步法2.完善客戶經(jīng)驗(yàn)
3.了解客戶背景KYC
4.個人資料人生歷程追蹤
5.典型金融需求 6.了解客戶購用想法和投資想法
7.預(yù)計(jì)可能風(fēng)險(xiǎn)
8.制定應(yīng)對方法四、以客戶為中心的服務(wù)高端客戶思維 1.服務(wù)態(tài)勢
2.查詢技巧
3.欲求階層
4.性格特征
5.人格測試 6.管理目標(biāo)客戶
7.交叉銷售
8.培養(yǎng)客戶忠誠度
9.創(chuàng)造終身價(jià)值五、顧問式營銷改善客戶關(guān)系 1.導(dǎo)購銷售關(guān)系
2.銷售顧問銷售
3.建立“再建立”興趣
4.搭建客戶回饋平臺
5.1+N服務(wù) 6.客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變方向
7.客戶經(jīng)理知識標(biāo)準(zhǔn)
8.按客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)匹配建議六、高凈值客戶的資產(chǎn)配置營銷面談
1、私行客戶營銷流程的建立
2、營銷面談的完整邏輯
3、客戶管理與營銷過程管理
4、營銷面談的內(nèi)容準(zhǔn)備要點(diǎn)
5、需求分析面談:立論、攻論、自由辯論、結(jié)論
6、成交面談:寫好論文-綜合資產(chǎn)配置建議書的演示
演練:營銷實(shí)戰(zhàn)演練
七、私行高端客戶關(guān)系經(jīng)營
企業(yè)主分群經(jīng)營重點(diǎn)
富裕家庭主婦的經(jīng)營重點(diǎn)
高階經(jīng)理人如何經(jīng)營維護(hù)
退休富裕人士的經(jīng)營方法
高端投資客群的經(jīng)營重點(diǎn)
八、高端客戶活動策劃與傲邀約
1.客戶活動避免誤區(qū)
2.專業(yè)服務(wù)品質(zhì)和2021年客戶關(guān)心主題 3.前期準(zhǔn)備和邀約經(jīng)典話術(shù)
4.中期活動中細(xì)節(jié)
5.后期客戶跟蹤 6.客戶活動分組主題策劃和匯報(bào)展示
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