銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧
銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧
銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧
【課程目標(biāo)】
新員工從心態(tài)、觀念到自身的角色定位
成功的角色轉(zhuǎn)換、建立職業(yè)化信念,快速融入團(tuán)隊(duì)
掌握必備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能,成為企業(yè)受歡迎的員工
良好的人際關(guān)系與溝通技能,有效提升工作協(xié)調(diào)能力,提高工作效率
【課程對象】 新員工
【課程時間】 2天
【授課方式】 互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練
【課程大綱】
單元一、角色認(rèn)知
自我定位
角色轉(zhuǎn)換
轉(zhuǎn)換心智
融入團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)合作的重要性
團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
員工與組織的雙贏原則
新員工如何盡快融入團(tuán)隊(duì)、提升個人和組織績效
單元二、職業(yè)素養(yǎng)
什么是職業(yè)化?
專業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ)
不專業(yè)帶來的成本與危害
敬業(yè)是職業(yè)化的保證
不敬業(yè)的成本與危害
做一個有責(zé)任心的人
負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提
如何在工作中關(guān)注細(xì)節(jié)?
單元三、職業(yè)生涯發(fā)展
樹立正確的職業(yè)心態(tài)
積極的職業(yè)心態(tài)vs消極的職業(yè)心態(tài)
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類
職業(yè)生涯規(guī)劃六步驟
自我認(rèn)知
理解自己的櫥窗分析法
職業(yè)認(rèn)知
三大類型職業(yè)特點(diǎn)
洞悉職業(yè)環(huán)境
行業(yè)發(fā)展前景
職業(yè)定位
人生發(fā)展階段
不同時期職業(yè)生涯規(guī)劃
SWOT分析法
確立目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
個人職業(yè)目標(biāo)體系圖
職業(yè)規(guī)劃方案
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案的框架
員工職業(yè)成長之路
職業(yè)生涯規(guī)劃建議
警惕生涯規(guī)劃的陷阱
職業(yè)生涯評估
單元四、職場溝通認(rèn)知
溝通認(rèn)知
溝通在職場的重要性
溝通的心態(tài)與行為
有效的溝通
溝通的基本程序
影響溝通的障礙
尋找自身溝通的障礙
養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣
單元五、溝通的八大基石
傾聽的藝術(shù)
肢體語言的意義
超語言的魅力
如何做具體的表述?
理性與分理性的溝通
同理心的運(yùn)用技巧
發(fā)問在溝通中的巧妙
贊美的藝術(shù)
單元六、職場溝通技巧
職場溝通的角色與方式
把握好溝通時機(jī)
學(xué)會控制情緒
上行溝通的技巧
如何向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?
如何給領(lǐng)導(dǎo)建議?
平行溝通的技巧
主動表達(dá)善意
建立良好的關(guān)系
求同異存見交情
外部客戶溝通的技巧
基本溝通禮貌的注意
拒絕與協(xié)商的藝術(shù)
投訴抱怨處理的藝術(shù)
因人而異的溝通技巧
掌握影響力溝通能量
實(shí)務(wù)演練:人際風(fēng)格測試與運(yùn)用
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銀行陌生拜訪(農(nóng)商行) 05.16
銀行陌生拜訪實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營【課程目標(biāo)】了解陌生拜訪前期準(zhǔn)備掌握面對面溝通的技巧學(xué)會客戶針對不同客戶不同意見的處理方法理解和掌握深度維護(hù)客戶關(guān)系的處理方法掌握客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)與維護(hù)技巧【課程時間】2天【課程學(xué)員】客戶經(jīng)理【授課方式】互動講授、場景案例、課堂研討、話術(shù)提煉與行動演練【課程大綱】單元一、銀行陌生拜訪成功之道1、陌生拜訪意味著什么?2、陌生拜訪的困
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打造高績效銀行營銷團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)背景】過去一年里,中國的金融市場遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動,隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算紛紛成為一些商業(yè)銀行標(biāo)配。。。行業(yè)市場對專業(yè)化的要求越來越高,對效率的標(biāo)準(zhǔn)也越來越嚴(yán)格,顯然單一的個人能力已無法滿足多樣化的客戶需求,一個人的競爭轉(zhuǎn)變成一群人的競爭,個人能力的競爭演變成隊(duì)伍效率
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交叉銷售 05.16
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銀行創(chuàng)新營銷【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行創(chuàng)新營銷新機(jī)遇,突破瓶頸,創(chuàng)造績效掌握銀行營銷創(chuàng)新本質(zhì),理解客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解創(chuàng)新營銷模式,培育營銷新技能,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)競爭力落實(shí)營銷標(biāo)準(zhǔn)化、提供營銷工具、檢視行動輔以實(shí)戰(zhàn)演練【課程時間】2天【課程對象】支行行長與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【授課方式】互動式教學(xué)、案例研討、行動學(xué)習(xí)、場景設(shè)計(jì)、情景模擬【課程大綱】單元一、銀行新營銷的機(jī)遇與
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銀行客戶經(jīng)理主動營銷【課程背景】銀行市場唯一不變的是變化,未來銀行業(yè)的競爭,主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。本課程針對銀行客戶經(jīng)理需求量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營銷服務(wù)理念,迅速掌握實(shí)用的營銷技巧,這些技巧具有簡單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會、不需要動用大量額外資源的特點(diǎn),將開發(fā)新客戶、挖掘老
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