《攻心銷(xiāo)售——客戶(hù)心理分析與銷(xiāo)售溝通技巧》
《攻心銷(xiāo)售——客戶(hù)心理分析與銷(xiāo)售溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《攻心銷(xiāo)售——客戶(hù)心理分析與銷(xiāo)售溝通技巧》
攻心銷(xiāo)售——客戶(hù)心理分析與銷(xiāo)售溝通技巧顧問(wèn)式面對(duì)
0229870課程背景
課程背景
客戶(hù)需求不斷的升級(jí)和變化, 我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做,我們要結(jié)合客戶(hù)的需求進(jìn)行銷(xiāo)售。今天,以銷(xiāo)售心理學(xué)為導(dǎo)向的時(shí)代,也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理,從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。學(xué)習(xí)本課程,通過(guò)了解客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué),掌握客戶(hù)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化流程的方法與技巧,提升與客戶(hù)關(guān)系建立、管理與交往的藝術(shù)。
0174625課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
了解客戶(hù)心理與行為
掌握客戶(hù)心理中需要及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律
如何辨別客戶(hù)人際風(fēng)格的類(lèi)型
理解影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程,明確各個(gè)階段應(yīng)采取哪些對(duì)策
利用客戶(hù)心理引導(dǎo)客戶(hù)采購(gòu)的技巧,提升業(yè)績(jī)
大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員083185課程對(duì)象
課程對(duì)象
1-2天-7620-62230課程時(shí)間
課程時(shí)間
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 客戶(hù)心理與行為
客戶(hù)心理
客戶(hù)行為
客戶(hù)行為的影響因素
第二部分 客戶(hù)心理的需要與動(dòng)機(jī)分析
客戶(hù)需要的形成
客戶(hù)需要的一般特征
客戶(hù)不同層次需要的分析
馬斯洛需求理論
赫茨伯格理論
影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需要的因素(銷(xiāo)售影響力)
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成
常見(jiàn)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
七種客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)描述
求廉心理
求實(shí)心理
求新心理
求名心理
求美心理
求知心理
求特心理
針對(duì)七種客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法
了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的技巧
語(yǔ)言分析
肢體語(yǔ)言分析
第三部分 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程
購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程中客戶(hù)心理和行為分析
觀察階段
興趣階段
聯(lián)想階段
欲望階段
評(píng)價(jià)階段
信心階段
行動(dòng)階段
感受階段
第四部分 銷(xiāo)售過(guò)程中的心理和行為分析
準(zhǔn)備
接近客戶(hù)
確定客戶(hù)需求
產(chǎn)品及服務(wù)說(shuō)明
引導(dǎo)和勸說(shuō)
促成交易
客戶(hù)異議處理
銷(xiāo)售后的追蹤落實(shí)
第五部分 客戶(hù)心理中的人際風(fēng)格分析
人際風(fēng)格類(lèi)型分類(lèi)
客戶(hù)的人際風(fēng)格分析
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為中的人際風(fēng)格判斷
贏得不同人際風(fēng)格客戶(hù)信任的方法
購(gòu)買(mǎi)者人際風(fēng)格對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響
說(shuō)服不同人際風(fēng)格客戶(hù)的方法
表現(xiàn)型客戶(hù)的表現(xiàn)和溝通方法
友善型客戶(hù)的表現(xiàn)和溝通方法
控制型客戶(hù)的表現(xiàn)和溝通方法
分析型客戶(hù)的表現(xiàn)和溝通方法
第六部分 九大類(lèi)型客戶(hù)及相應(yīng)公關(guān)方式
理智型
任務(wù)型
貪婪型
主人翁型
搶功型
吝嗇型
刁蠻型
關(guān)系型
綜合型
(全文完)
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講師:李駿詳情
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新產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織管理0130810課程背景課程背景在現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品推廣中,我們經(jīng)??梢钥吹竭@樣一幕讓人匪夷所思的事情:一方面是廠家新產(chǎn)品推廣的口號(hào)喊得震天響,另一方面卻是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于新品置若罔聞,不冷不熱,不溫不火,呈現(xiàn)出“剃頭的挑子一頭熱”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,那么,作為廠家或者是經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該如何做才能讓新產(chǎn)品的終端市場(chǎng)推廣順利成功呢?本課程分析新產(chǎn)品上市的推
講師:李駿詳情
《樣板市場(chǎng)的成功密碼》 05.22
總裁班:打造樣板市場(chǎng)的成功密碼0130810課程背景課程背景“樣板市場(chǎng)”其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題,是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源,率先在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域市場(chǎng)建立屬于自己的樣板市場(chǎng),獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì),繼而利用“樣板市場(chǎng)”積蓄力量、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、等待時(shí)機(jī),逐步通過(guò)有規(guī)劃、靈活的復(fù)制“樣板市場(chǎng)”擴(kuò)大領(lǐng)域范圍,再抓住契機(jī)發(fā)動(dòng)較大規(guī)模的市場(chǎng)戰(zhàn)役,打通“樣板市場(chǎng)”之
講師:李駿詳情
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