《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》詳細(xì)內(nèi)容
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
主講：嚴(yán)旭
課程背景
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿(mǎn)足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目干系人管理是對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會(huì)因未解決的項(xiàng)目干系人問(wèn)題而脫軌。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。
您將學(xué)會(huì)如何區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團(tuán)隊(duì)中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無(wú)論項(xiàng)目如何組織。 您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專(zhuān)業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動(dòng)的討論和實(shí)用的練習(xí)。
課程時(shí)間： 3天
課程收益：
掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰(shuí)是你的重要項(xiàng)目干系人
運(yùn)用情商，理解不同干系人的動(dòng)機(jī)模式，快速頻繁的溝通將能確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解
能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
成功運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程
制定戰(zhàn)略，有效開(kāi)發(fā)、管理重要的合作關(guān)系
課程大綱
一、干系人識(shí)別和分析
識(shí)別項(xiàng)目干系人
進(jìn)行干系人分析
識(shí)別與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)減輕策略
制定“關(guān)系管理”流程
制定與干系人溝通的行動(dòng)計(jì)劃
二、領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊(duì)
什么是團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊(duì)
評(píng)估團(tuán)隊(duì)發(fā)展并在必要時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)
三、建立關(guān)系
個(gè)人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過(guò)優(yōu)勢(shì)部署清單 (SDI) 確定您的激勵(lì)模式
如何通過(guò)了解激勵(lì)模式提高影響力
通過(guò)了解個(gè)體差異，提高管理沖突的效率
四、協(xié)商解決沖突
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主要沖突來(lái)源
處理沖突的五種方式
競(jìng)爭(zhēng)談判和合作談判之間的區(qū)別
沖突場(chǎng)景以及解決沖突的策略
典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)
如何規(guī)劃并實(shí)施協(xié)作協(xié)商
五、項(xiàng)目環(huán)境里的溝通與談判
項(xiàng)目干系人分析
為什么要與主要項(xiàng)目干系人談判
談判和項(xiàng)目的三重限制
項(xiàng)目生命周期內(nèi)的問(wèn)題
需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通
技術(shù)人員溝通的特點(diǎn)
溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)
六、溝通與談判的前提：建立關(guān)系
? 個(gè)體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過(guò)理解激勵(lì)模式，如何使你更有影響力
領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學(xué)
為什么大型項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個(gè)管理者
領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論
行為科學(xué)與動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）
使用管理心理學(xué)模型（SDI）定義你的激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）模式
區(qū)分行為和動(dòng)機(jī)因素
比較和對(duì)比管理心理學(xué)模型 (SDI) 中的SDI的七項(xiàng)動(dòng)機(jī)價(jià)值系統(tǒng)
關(guān)系意識(shí)理論中人際關(guān)系的發(fā)展
使用關(guān)系認(rèn)知理論的概念來(lái)維持有效的項(xiàng)目干系人關(guān)系
在能觀(guān)察到的行為模式中認(rèn)識(shí)到你首要的動(dòng)機(jī)模式
發(fā)現(xiàn)與項(xiàng)目干系人溝通并影響他們的有效方式
通過(guò)溝通和影響來(lái)建立關(guān)系
溝通模式
建立與干系人良好的溝通策略
確立有效的溝通流程
與干系人溝通
七、項(xiàng)目中的變更管理項(xiàng)目變更控制流程
識(shí)別變更來(lái)源
變更的篩選
更新項(xiàng)目計(jì)劃
溝通變更
八、沖突與談判
IT項(xiàng)目沖突的主要來(lái)源
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動(dòng)機(jī)激勵(lì)模式
認(rèn)識(shí)自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進(jìn)而有效地解決沖突
確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
評(píng)估你與干系人發(fā)生沖突時(shí)雙方的權(quán)力基礎(chǔ)
了解你和干系人所處的沖突階段
沖突管理的五種方式
九、 協(xié)商談判
談判的定義
在項(xiàng)目管理過(guò)程中談判所需要考慮的問(wèn)題
識(shí)別項(xiàng)目管理過(guò)程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
識(shí)別并評(píng)估你的項(xiàng)目中的項(xiàng)目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項(xiàng)
分析干系人與你及你的項(xiàng)目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對(duì)你意味著什么
詳細(xì)闡述在協(xié)商談判前，制定強(qiáng)有力的BATNA的重要性
定義BATNA
判斷談判的必要性
強(qiáng)化和使用BATNA
兩類(lèi)主要的協(xié)商談判方式
競(jìng)爭(zhēng)性談判
判斷重要和次要的問(wèn)題
訂立最低和最高要求
定義沖突范圍
評(píng)估談判范圍
合作性談判
明確雙方利益
制定備選方案
建立標(biāo)準(zhǔn)
探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果
解釋IT項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義
分析競(jìng)爭(zhēng)性談判的主要內(nèi)容
在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
計(jì)劃一次重大談判
嚴(yán)昫老師的其它課程
《風(fēng)險(xiǎn)管理》 06.03
《風(fēng)險(xiǎn)管理》課程時(shí)間：1-3天項(xiàng)目涉及許多風(fēng)險(xiǎn)，例如成本、進(jìn)度和資源等等。假設(shè)你的日程被耽誤，你的項(xiàng)目可能被推遲兩周；抑或是在你開(kāi)始項(xiàng)目前確定的資源成本，現(xiàn)在成本卻大幅度提高。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)未來(lái)將會(huì)導(dǎo)致失敗的風(fēng)險(xiǎn)因素。在《風(fēng)險(xiǎn)管理》課程中，您將領(lǐng)略應(yīng)對(duì)威脅、機(jī)會(huì)的管理模式，包括定性及定量風(fēng)險(xiǎn)管理方法。通過(guò)八步風(fēng)險(xiǎn)管理流程，結(jié)合自上而下和自
講師：嚴(yán)昫詳情
《進(jìn)度、成本與資源管理》 06.03
《進(jìn)度、成本與資源管理》課程時(shí)間：2-4天在該課程中，您將重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何管理進(jìn)度、人力資源、預(yù)算和技術(shù)條件的制約。尋找有效的方法應(yīng)對(duì)已知的制約因素，使它們不會(huì)減弱您的創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力。從上課第一天起，你就能獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)筑項(xiàng)目需求和工作分解結(jié)構(gòu)中實(shí)踐您的技能。您將學(xué)習(xí)用一種可靠、合理的框架來(lái)計(jì)劃和控制項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)度。另外，您將掌握技能來(lái)評(píng)估、預(yù)測(cè)、預(yù)算、監(jiān)
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《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》 06.03
可選A：《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合研討類(lèi)課程，老師準(zhǔn)備案例課程時(shí)間：2-3天通過(guò)學(xué)習(xí)本入門(mén)課程，您將對(duì)全球領(lǐng)先的項(xiàng)目管理論方法有初步、全面地了解。同時(shí)您還可以獲得久經(jīng)考驗(yàn)并廣泛運(yùn)用于全球的相關(guān)項(xiàng)目管理方法實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)多種有價(jià)值的靈活工具、方法及流程，您可以立即將之用來(lái)成功管理貴公司中任何規(guī)模的項(xiàng)目。?《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》課程將讓您掌握必要的基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)
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《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》課程時(shí)間：2-4天，根據(jù)需要最短定制為2天，可分為兩次課程每次2天隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，大量的技術(shù)研發(fā)或工程技術(shù)人員走上了管理崗位（以下也稱(chēng)作項(xiàng)目經(jīng)理、甚至職能經(jīng)理，管理技術(shù)部門(mén)或其他與技術(shù)相關(guān)的部門(mén)），他們的管理方法是依據(jù)于多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、樸素個(gè)人直覺(jué)或者靠技術(shù)上的光環(huán)效應(yīng)及技術(shù)良心來(lái)帶團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化
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《項(xiàng)目管理沙盤(pán)》 06.03
《項(xiàng)目管理沙盤(pán)》，最終實(shí)戰(zhàn)能力檢驗(yàn)課程時(shí)間：1天以實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)（項(xiàng)目相關(guān)游戲）的方式來(lái)模擬實(shí)戰(zhàn)中的項(xiàng)目。從項(xiàng)目的生命周期包括：項(xiàng)目前期的招投標(biāo)、項(xiàng)目估算及報(bào)價(jià)、項(xiàng)目開(kāi)工（Kick-Off）、團(tuán)隊(duì)組建、需求確認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)考慮、架構(gòu)設(shè)計(jì)及計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、變更控制及處理、項(xiàng)目驗(yàn)收。學(xué)員在整個(gè)過(guò)程中行為舉止將會(huì)反映出他們實(shí)際工作中的情形。在整個(gè)過(guò)程中
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《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理》定制課程培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)集成項(xiàng)目（即：IT總包項(xiàng)目）的特點(diǎn)分析系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)使用有效的方法來(lái)監(jiān)控系統(tǒng)集成項(xiàng)目計(jì)劃、估算和組織系統(tǒng)集成工作管理復(fù)雜系統(tǒng)界面（不同的系統(tǒng)、不同的供應(yīng)商）的實(shí)施應(yīng)對(duì)集成項(xiàng)目的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)理解什么是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理課程內(nèi)容：時(shí)間主題研討要點(diǎn)第一天單元一系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理特點(diǎn)定義系統(tǒng)集成和系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理（總包項(xiàng)目）
講師：嚴(yán)昫詳情
項(xiàng)目管理-安踏公司-1D 06.03
《管理項(xiàng)目》主講：嚴(yán)旭老師課程描述在項(xiàng)目環(huán)境中，部門(mén)主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天必須面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，面對(duì)的人包括項(xiàng)目發(fā)起人等公司各個(gè)層次的人員及合作伙伴。面對(duì)公司戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作，掌握與具備自從戰(zhàn)略到目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量及及風(fēng)險(xiǎn)分析控制等各方面方法，是極其重要能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握必要的項(xiàng)目管理方法論，包括流程、
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《高級(jí)IT項(xiàng)目管理》3D 06.03
《高級(jí)IT項(xiàng)目管理》主講：嚴(yán)旭一、課程背景客戶(hù)需求不確定、需求的頻繁變更，分包商能力不行、無(wú)法根據(jù)客戶(hù)的要求完成計(jì)劃的分包工作；項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行的差異太大，總集成商本身人員嚴(yán)重不足、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的不穩(wěn)定；項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)和分包商的溝通不順暢等等，這些都給IT項(xiàng)目管理提出了挑戰(zhàn)。解決這些問(wèn)題的重要方法就是提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平，使項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更好地傳遞下去。通
講師：嚴(yán)昫詳情
《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)與實(shí)踐》主講：嚴(yán)旭課程描述通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握必要的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)、常用工具和管理技巧，讓您能夠在管理公司項(xiàng)目周期的各個(gè)階段，根據(jù)事先定義好的項(xiàng)目目標(biāo)和需求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功。項(xiàng)目管理就是通過(guò)確認(rèn)與項(xiàng)目干系人的需求相關(guān)的目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大作用，以及對(duì)項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用，在預(yù)算內(nèi)完成任務(wù)，為干系人實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在本課程中，您會(huì)獲得對(duì)項(xiàng)目管理
講師：嚴(yán)昫詳情
《高級(jí)項(xiàng)目管理》 06.03
《高級(jí)項(xiàng)目管理》主講：嚴(yán)旭課程背景：需求的不確定、需求的頻繁變更；項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行的差異太大，人員嚴(yán)重不足、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的不穩(wěn)定；項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)的溝通不順暢等等，這些都給項(xiàng)目管理提出了挑戰(zhàn)。解決這些問(wèn)題的重要方法就是提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平，使項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)更好地傳遞下去。通過(guò)參與案例分析，了解一個(gè)專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的知識(shí)和技能。通過(guò)案例了解項(xiàng)目中估算、項(xiàng)目
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