《項目經(jīng)理的溝通與談判技能》
《項目經(jīng)理的溝通與談判技能》詳細(xì)內(nèi)容
《項目經(jīng)理的溝通與談判技能》
《項目經(jīng)理的溝通與談判技能》
主講：嚴(yán)旭
課程背景
在項目環(huán)境中，IT項目負(fù)責(zé)人及技術(shù)專家每天必須面對不同的挑戰(zhàn)，需要與包括客戶、項目發(fā)起人及用戶（以下簡稱這些人為干系人）進(jìn)行溝通。 面對復(fù)雜的項目環(huán)境，掌握與具備自從需求到設(shè)計，從開發(fā)到安裝部署再到系統(tǒng)驗收等各個階段與客戶有效平穩(wěn)的溝通，實現(xiàn)既定的項目目標(biāo)，是項目經(jīng)理、技術(shù)專家及主要的項目成員極其重要能力。
談判技巧對所有項目經(jīng)理而言都非常重要。不僅需要與組織外部的客戶、合作伙伴談判達(dá)成協(xié)議，還需要在整個項目過程中有效地與組織內(nèi)部的其他部門經(jīng)理、團隊成員談判。為期兩天的課程，通過交互性的學(xué)習(xí)體驗，幫助項目經(jīng)理了解內(nèi)部和外部談判的發(fā)展要領(lǐng)、流程和技巧。
本課程結(jié)合IT技術(shù)人員升職做項目經(jīng)理的行為特點、溝通習(xí)慣入手，通過管理心理學(xué)的模型，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己及他人的動機（激勵）模式，理解技術(shù)人員與客戶溝通、協(xié)商與談判存在的問題。引入領(lǐng)導(dǎo)力理論，結(jié)合IT項目中復(fù)雜人際關(guān)系特點，通過案例分析、練習(xí)和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員逐步深入認(rèn)識到提升項目中項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力是如此重要，以及項目經(jīng)理如何利用自身的領(lǐng)導(dǎo)力來與干系人建立共識、凝聚人心、激勵他人，在一致的項目目標(biāo)基礎(chǔ)上，通過有效的溝通、說服與談判實現(xiàn)多方共贏。
讓學(xué)員處于真實的項目環(huán)境下，掌握專業(yè)的項目管理溝通與談判技巧與方法。課程側(cè)重于實踐，為學(xué)員提供一對一談判的練習(xí)機會。將學(xué)習(xí)如何分析自身和對方的談判風(fēng)格，緩解雙方的沖突并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榧悍絻?yōu)勢，更有效地開展談判。還將學(xué)習(xí)如何提高談判效率，適時達(dá)成項目成功。以期能夠在回到工作崗位上立刻可以使用。
學(xué)員可以在練習(xí)中獲得講師和其他學(xué)員的指導(dǎo)及反饋意見。課程結(jié)束后，將了解競爭性和合作性談判模式動態(tài)，以及團隊談判涉及的問題。不僅可以學(xué)到新的談判技能，還將在仿真的談判場景中獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗。課程還提供個人行動計劃，有助于鞏固、積累新的談判技巧。它還將幫助您把新的知識技能整合盡快應(yīng)用到個人和日常工作中。
課程時間：2 天
課程目標(biāo)
使用管理心理學(xué)模型SDI（動機價值激勵系統(tǒng)工具），了解自身了解他人
理解領(lǐng)導(dǎo)力理論如何在項目環(huán)境發(fā)揮重要作用
制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理與干系人重要的合作關(guān)系
與干系人進(jìn)行卓有成效地溝通
理解如何有效管理沖突
成功運用競爭性和合作性談判策略，與干系人實現(xiàn)多方共贏
課程大綱
1. 項目環(huán)境里的溝通與談判
項目干系人分析
為什么要與主要項目干系人談判
談判和項目的三重限制
項目生命周期內(nèi)的問題
需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通
技術(shù)人員溝通的特點
溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)
2. 溝通與談判的前提：建立關(guān)系
? 個體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過理解激勵模式，如何使你更有影響力
領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學(xué)
為什么大型項目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個管理者
領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論
行為科學(xué)與動機（激勵）
使用管理心理學(xué)模型（SDI）定義你的激勵（動機）模式
區(qū)分行為和動機因素
比較和對比管理心理學(xué)模型 (SDI) 中的SDI的七項動機價值系統(tǒng)
關(guān)系意識理論中人際關(guān)系的發(fā)展
使用關(guān)系認(rèn)知理論的概念來維持有效的項目干系人關(guān)系
在能觀察到的行為模式中認(rèn)識到你首要的動機模式
發(fā)現(xiàn)與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
通過溝通和影響來建立關(guān)系
溝通模式
建立與干系人良好的溝通策略
確立有效的溝通流程
與干系人溝通
3. 沖突與談判
IT項目沖突的主要來源
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動機激勵模式
認(rèn)識自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進(jìn)而有效地解決沖突
確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
評估你與干系人發(fā)生沖突時雙方的權(quán)力基礎(chǔ)
了解你和干系人所處的沖突階段
沖突管理的五種方式
4. 協(xié)商談判
談判的定義
在項目管理過程中談判所需要考慮的問題
識別項目管理過程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
識別并評估你的項目中的項目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項
分析干系人與你及你的項目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對你意味著什么
詳細(xì)闡述在協(xié)商談判前，制定強有力的BATNA的重要性
定義BATNA
判斷談判的必要性
強化和使用BATNA
兩類主要的協(xié)商談判方式
競爭性談判
判斷重要和次要的問題
訂立最低和最高要求
定義沖突范圍
評估談判范圍
合作性談判
明確雙方利益
制定備選方案
建立標(biāo)準(zhǔn)
探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果
解釋IT項目進(jìn)度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義
分析競爭性談判的主要內(nèi)容
在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
計劃一次重大談判
嚴(yán)昫老師的其它課程
《風(fēng)險管理》 06.03
《風(fēng)險管理》課程時間：1-3天項目涉及許多風(fēng)險，例如成本、進(jìn)度和資源等等。假設(shè)你的日程被耽誤，你的項目可能被推遲兩周；抑或是在你開始項目前確定的資源成本，現(xiàn)在成本卻大幅度提高。作為項目經(jīng)理，你需要認(rèn)識到任何一個未來將會導(dǎo)致失敗的風(fēng)險因素。在《風(fēng)險管理》課程中，您將領(lǐng)略應(yīng)對威脅、機會的管理模式，包括定性及定量風(fēng)險管理方法。通過八步風(fēng)險管理流程，結(jié)合自上而下和自
講師：嚴(yán)昫詳情
《進(jìn)度、成本與資源管理》 06.03
《進(jìn)度、成本與資源管理》課程時間：2-4天在該課程中，您將重點學(xué)習(xí)如何管理進(jìn)度、人力資源、預(yù)算和技術(shù)條件的制約。尋找有效的方法應(yīng)對已知的制約因素，使它們不會減弱您的創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力。從上課第一天起，你就能獲得實際經(jīng)驗，在構(gòu)筑項目需求和工作分解結(jié)構(gòu)中實踐您的技能。您將學(xué)習(xí)用一種可靠、合理的框架來計劃和控制項目活動的進(jìn)度。另外，您將掌握技能來評估、預(yù)測、預(yù)算、監(jiān)
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《項目管理基礎(chǔ)》 06.03
可選A：《項目管理基礎(chǔ)》，理論與實戰(zhàn)結(jié)合研討類課程，老師準(zhǔn)備案例課程時間：2-3天通過學(xué)習(xí)本入門課程，您將對全球領(lǐng)先的項目管理論方法有初步、全面地了解。同時您還可以獲得久經(jīng)考驗并廣泛運用于全球的相關(guān)項目管理方法實戰(zhàn)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)多種有價值的靈活工具、方法及流程，您可以立即將之用來成功管理貴公司中任何規(guī)模的項目。?《項目管理基礎(chǔ)》課程將讓您掌握必要的基礎(chǔ)知識、技術(shù)
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《項目管理領(lǐng)導(dǎo)力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》課程時間：2-4天，根據(jù)需要最短定制為2天，可分為兩次課程每次2天隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，大量的技術(shù)研發(fā)或工程技術(shù)人員走上了管理崗位（以下也稱作項目經(jīng)理、甚至職能經(jīng)理，管理技術(shù)部門或其他與技術(shù)相關(guān)的部門），他們的管理方法是依據(jù)于多年的技術(shù)經(jīng)驗、樸素個人直覺或者靠技術(shù)上的光環(huán)效應(yīng)及技術(shù)良心來帶團隊，沒有結(jié)構(gòu)化
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《項目管理沙盤》 06.03
《項目管理沙盤》，最終實戰(zhàn)能力檢驗課程時間：1天以實戰(zhàn)沙盤（項目相關(guān)游戲）的方式來模擬實戰(zhàn)中的項目。從項目的生命周期包括：項目前期的招投標(biāo)、項目估算及報價、項目開工（Kick-Off）、團隊組建、需求確認(rèn)、風(fēng)險考慮、架構(gòu)設(shè)計及計劃安排、項目實施、過程監(jiān)控、風(fēng)險應(yīng)對、變更控制及處理、項目驗收。學(xué)員在整個過程中行為舉止將會反映出他們實際工作中的情形。在整個過程中
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高級IT項目管理課程大綱-3D 06.03
《系統(tǒng)集成項目管理》定制課程培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)集成項目（即：IT總包項目）的特點分析系統(tǒng)集成項目的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)使用有效的方法來監(jiān)控系統(tǒng)集成項目計劃、估算和組織系統(tǒng)集成工作管理復(fù)雜系統(tǒng)界面（不同的系統(tǒng)、不同的供應(yīng)商）的實施應(yīng)對集成項目的內(nèi)在風(fēng)險理解什么是項目經(jīng)營管理課程內(nèi)容：時間主題研討要點第一天單元一系統(tǒng)集成項目管理特點定義系統(tǒng)集成和系統(tǒng)集成項目管理（總包項目）
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項目管理-安踏公司-1D 06.03
《管理項目》主講：嚴(yán)旭老師課程描述在項目環(huán)境中，部門主管、項目負(fù)責(zé)人每天必須面對不同的挑戰(zhàn)，面對的人包括項目發(fā)起人等公司各個層次的人員及合作伙伴。面對公司戰(zhàn)略管理、項目管理、運營管理各項工作，掌握與具備自從戰(zhàn)略到目標(biāo)設(shè)定、計劃組織、溝通協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量及及風(fēng)險分析控制等各方面方法，是極其重要能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握必要的項目管理方法論，包括流程、
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《高級IT項目管理》3D 06.03
《高級IT項目管理》主講：嚴(yán)旭一、課程背景客戶需求不確定、需求的頻繁變更，分包商能力不行、無法根據(jù)客戶的要求完成計劃的分包工作；項目計劃和實際執(zhí)行的差異太大，總集成商本身人員嚴(yán)重不足、項目團隊成員的不穩(wěn)定；項目經(jīng)理、客戶和分包商的溝通不順暢等等，這些都給IT項目管理提出了挑戰(zhàn)。解決這些問題的重要方法就是提高項目經(jīng)理的項目管理水平，使項目經(jīng)驗更好地傳遞下去。通
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項目管理實戰(zhàn)演練-3D 06.03
《項目管理基礎(chǔ)與實踐》主講：嚴(yán)旭課程描述通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握必要的項目管理基礎(chǔ)知識、常用工具和管理技巧，讓您能夠在管理公司項目周期的各個階段，根據(jù)事先定義好的項目目標(biāo)和需求，實現(xiàn)項目成功。項目管理就是通過確認(rèn)與項目干系人的需求相關(guān)的目標(biāo)，使項目團隊發(fā)揮最大作用，以及對項目管理工具的應(yīng)用，在預(yù)算內(nèi)完成任務(wù)，為干系人實現(xiàn)價值。在本課程中，您會獲得對項目管理
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