職場高效溝通課綱

  培訓講師：李愛敏

講師背景：
李愛敏老師注冊國際職業(yè)培訓師國家專業(yè)人才庫高級職業(yè)培訓師國家二級心理咨詢師中國心理學會高級心理講師OH卡牌指導師家庭教育高級指導師全國心理講師“鯤鵬計劃”導師首屆“我是好講師”全國大賽，北京賽區(qū)前15強第三屆中國杰出心理講師高峰論壇特約嘉賓 詳細>>

李愛敏
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職場高效溝通課綱詳細內容

職場高效溝通課綱

職場高效溝通技巧提升
李愛敏
【課程背景】
良好的溝通是一個組織內人與人之間相互交流、達成共識、實現(xiàn)業(yè)績的重要途徑。你的組織內是否存在因溝通不暢而導致的戰(zhàn)斗力弱和執(zhí)行力差的問題？如何破解團隊之間產(chǎn)生的誤會和隔閡？如何實現(xiàn)團隊之間的順暢溝通？本課程融匯心理學、身心語言程式學、團體心理輔導等技術助你一臂之力。
【課程收益】
1、幫助學員了解溝通的基本知識和人際溝通的心理效應
2、幫助學員快速掌握溝通秘訣，建立良好的人際關系
3、培養(yǎng)學員提升親和力和溝通能力，成為受歡迎的人
4、掌握上級下溝通的不同心理特征，使工作更高效
【課程形式】：感受性講解+小組討論+心理游戲+心理視頻+心理繪畫+小組練習+引導分享
【課程時長】1天（6小時）
【課程大綱】：
第一講?會說話不等于會溝通
一、溝通的內涵和實質
1、溝通的定義與內涵
2、有效溝通取決于反饋
3、溝通在組織中的作用
4、溝通的原則
準確性原則-表達的意思要準確無誤
完整性原則-表達的內容要全面完整
及時性原則-溝通要及時迅速快捷
策略性原則-注意表達的態(tài)度技巧和效果
二、溝通的原理模型與解碼真相
1、大腦的溝通模式導致人無法客觀
2、信息過濾網(wǎng)：刪減、扭曲、歸納
3、眼見不一定為實
4、誤解來自于人的想象
5、錯誤的歸納是如何形成的
三、溝通中的誤區(qū)分析
1、溝通漏斗是如何產(chǎn)生的
2、站在自己的立場自以為是
3、情緒掩蓋了信息導致誤解
4、給別人貼標簽導致心理阻抗
5、專業(yè)術語阻礙了溝通效果
第二講?這樣聽別人才愿意說
1、傾聽是一種態(tài)度，（互動：傾聽體驗）
2、消除傾聽的障礙
心理咨詢中“價值觀中立原則”
3、學會積極傾聽
簡單回應的引導技巧
同理心表達及訓練
先跟后帶的交流技巧
4、溝通中55/38/7原則
5、重視非語言溝通，一些常見的形體語言的含義
第三講?這樣說話更受歡迎
1、語言內容傳遞漏斗現(xiàn)象（游戲：命令傳遞）
復述與澄清技術
2、話語表達要清晰準確，站在對方立場
3、講話要有邏輯性，借鑒新聞信息表達結構
4、高情商表達技術
5、如何贊美別人
6、勇敢說出“不”的技巧
第四講 高情商溝通的幾個技巧
1、高情商溝通的概念
2、高情商溝的三原則
3、如何營造高效溝通的氣氛
4、別人夸你時這樣回應
5、贊美他人的幾種方法
6、這樣對別人說“不”
7、讓給別人點頭贊同的技巧

 

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