溫潤(rùn)服務(wù) 禮創(chuàng)佳績(jī)

  培訓(xùn)講師:杜燕子

講師背景:
杜燕子老師【專業(yè)資質(zhì)】IPA高級(jí)情境沙盤模擬認(rèn)證講師ACI紅色沙盤模報(bào)認(rèn)證講師中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng)IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)國(guó)際注冊(cè)兒童國(guó)禮培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)古典禮儀培訓(xùn)師北京華夏盛德禮商學(xué)院E 詳細(xì)>>

杜燕子
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溫潤(rùn)服務(wù) 禮創(chuàng)佳績(jī)

溫潤(rùn)服務(wù) 禮創(chuàng)佳績(jī)
【課程大綱】
第一模塊 服務(wù)意識(shí)和良好第一印象
1.服務(wù)的由來 & CS顧客滿意度
* 服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)鏈條原理---優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始
* 第一印象的重要性—首輪效應(yīng)
以貌取人所應(yīng)當(dāng)
?* 分享,討論,總結(jié)
2、打造良好的職業(yè)形象
* 儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象
* 形象的高度和形象的基礎(chǔ)
* 職業(yè)形象著裝基本原則
* 職業(yè)形象著裝禁忌
?* 儀容儀表---小組檢查
第二模塊 行為禮儀和情景實(shí)戰(zhàn)
1、建立良好的第一印象,服務(wù)禮儀5個(gè)基本原則
問候—良好人際關(guān)系的開始
寒暄的方法,握手禮儀,鞠躬禮儀
表情管理
微笑是世界共通語(yǔ)
目光禮儀— 你的眼睛會(huì)說話
行為舉止— 德行外化的表現(xiàn)
站姿是一切行為的基礎(chǔ)—瀟灑挺拔還是秀雅端莊
走姿練習(xí)— 別人眼中最多的動(dòng)態(tài)行為
坐姿分享和練習(xí)
蹲姿 & 撿拾物品
物品指示和方向指引
舒適的空間管理距離
說話方式—怎么說比說什么更重要
安撫語(yǔ)句的使用
多用肯定語(yǔ)句
贊美3A原則
2. 情景實(shí)戰(zhàn)
問候禮
握手禮
稱呼禮
介紹禮
遞接禮
引領(lǐng)禮
座次禮
茶禮
電梯禮
送別禮
通訊禮規(guī)之電話禮儀
通訊禮規(guī)之手機(jī)禮儀
其他通訊禮規(guī)

 

杜燕子老師的其它課程

課程前言追尋紅軍足跡,弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神紅軍不怕遠(yuǎn)征難,萬水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪,烏蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖,大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪,三軍過后盡開顏。1934-1936年,舉世聞名的紅軍二萬五千里長(zhǎng)征,是中國(guó)革命歷史上的奇跡、世界軍事史上的偉大壯舉,創(chuàng)造了無與倫比的英雄業(yè)績(jī),譜寫了驚天地、泣鬼神、震山河、撼心靈的偉大革命篇章,那一幕幕感人肺腑、催

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卓越服務(wù)禮創(chuàng)品牌【課程大綱】模塊一服務(wù)意識(shí)與心態(tài)誰(shuí)決定了您的薪水服務(wù)禮儀的根本境由心生,向隨心轉(zhuǎn)。服務(wù)“大樹理論”心態(tài)決定服務(wù),提升從“心”開始模塊二服務(wù)職業(yè)形象塑造服務(wù)形象的重要性于個(gè)人于團(tuán)隊(duì)于行業(yè)于國(guó)家服務(wù)第一印象的形成男士?jī)x容規(guī)范男士發(fā)型及儀容整理女士?jī)x容規(guī)范女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造服務(wù)人員儀表著裝規(guī)范男士?jī)x表著裝規(guī)范女士?jī)x表著裝規(guī)范服務(wù)人員儀表配飾規(guī)范

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辦公禮儀   06.12

辦公禮儀【課程大綱】通過培訓(xùn)提升辦公室人員禮儀素養(yǎng)通過培訓(xùn)讓禮儀在工作中靈活運(yùn)用,讓它成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。第一模塊:內(nèi)正其心1、禮由心生2、禮儀的作用3、尊重為本4、辦公人員的職業(yè)心態(tài)第二模塊:外正其形一、儀容形象禮儀頭部修飾儀容自檢化妝注意事項(xiàng)二、儀表禮儀著裝禮儀(身份、場(chǎng)合、注意事項(xiàng))女士?jī)x表注意事項(xiàng)男士?jī)x表注意事項(xiàng)三、辦公室人員的儀態(tài)

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禮創(chuàng)“家”績(jī)——物業(yè)禮儀訓(xùn)練營(yíng)【課程大綱】服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來說,不論硬件設(shè)施多么豪華,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。第一模塊形象制勝:物業(yè)人員的儀容

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禮定乾坤儀修商道【課程大綱】我們深刻的意識(shí)到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要,塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪、互動(dòng)與溝通禮儀,改善自己的商務(wù)行為,提升個(gè)人素養(yǎng),贏得客戶認(rèn)可,樹立公司品牌,創(chuàng)造營(yíng)銷佳績(jī)。引言:為何習(xí)禮?何為禮儀?二、禮儀用意何在?三、禮之核心是什么?培訓(xùn)方式:案例分析、講解、討論模塊一:激活人心—尋根意識(shí)源動(dòng)力,向陽(yáng)心態(tài)塑造意識(shí)源動(dòng)力何

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商務(wù)基礎(chǔ)禮儀【課程大綱】一、“禮”的概述什么是“禮”,“禮”的核心是什么?什么是“服務(wù)”?服務(wù)的目的和意義。豎立良好的服務(wù)心態(tài)二、塑造魅力個(gè)人形象1、禮儀與個(gè)人魅力---職場(chǎng)人士的必修課程?禮儀的內(nèi)涵?職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則?分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);在學(xué)習(xí)中找到樂趣2.儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬?個(gè)人形象是成功不可或缺

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政務(wù)接待禮儀【課程大綱】本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向,融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例,透視現(xiàn)象,實(shí)戰(zhàn)解析,給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象,掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。第一單元釋義政務(wù)禮儀?思考:提到禮儀,你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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