溫潤(rùn)服務(wù) 禮創(chuàng)佳績(jī)
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溫潤(rùn)服務(wù) 禮創(chuàng)佳績(jī)
溫潤(rùn)服務(wù) 禮創(chuàng)佳績(jī)
【課程大綱】
第一模塊 服務(wù)意識(shí)和良好第一印象
1.服務(wù)的由來 & CS顧客滿意度
* 服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)鏈條原理---優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始
* 第一印象的重要性—首輪效應(yīng)
以貌取人所應(yīng)當(dāng)
?* 分享,討論,總結(jié)
2、打造良好的職業(yè)形象
* 儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象
* 形象的高度和形象的基礎(chǔ)
* 職業(yè)形象著裝基本原則
* 職業(yè)形象著裝禁忌
?* 儀容儀表---小組檢查
第二模塊 行為禮儀和情景實(shí)戰(zhàn)
1、建立良好的第一印象,服務(wù)禮儀5個(gè)基本原則
問候—良好人際關(guān)系的開始
寒暄的方法,握手禮儀,鞠躬禮儀
表情管理
微笑是世界共通語(yǔ)
目光禮儀— 你的眼睛會(huì)說話
行為舉止— 德行外化的表現(xiàn)
站姿是一切行為的基礎(chǔ)—瀟灑挺拔還是秀雅端莊
走姿練習(xí)— 別人眼中最多的動(dòng)態(tài)行為
坐姿分享和練習(xí)
蹲姿 & 撿拾物品
物品指示和方向指引
舒適的空間管理距離
說話方式—怎么說比說什么更重要
安撫語(yǔ)句的使用
多用肯定語(yǔ)句
贊美3A原則
2. 情景實(shí)戰(zhàn)
問候禮
握手禮
稱呼禮
介紹禮
遞接禮
引領(lǐng)禮
座次禮
茶禮
電梯禮
送別禮
通訊禮規(guī)之電話禮儀
通訊禮規(guī)之手機(jī)禮儀
其他通訊禮規(guī)
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重走長(zhǎng)征黨建沙盤課程(方案書) 06.12
課程前言追尋紅軍足跡,弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神紅軍不怕遠(yuǎn)征難,萬水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪,烏蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖,大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪,三軍過后盡開顏。1934-1936年,舉世聞名的紅軍二萬五千里長(zhǎng)征,是中國(guó)革命歷史上的奇跡、世界軍事史上的偉大壯舉,創(chuàng)造了無與倫比的英雄業(yè)績(jī),譜寫了驚天地、泣鬼神、震山河、撼心靈的偉大革命篇章,那一幕幕感人肺腑、催
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