新商務接待禮儀

《新商務接待禮儀》
“十三五“國家規(guī)劃教材《商務禮儀實戰(zhàn)與案例分析》副主編 范曉璇老師授課
培訓背景
隨著企業(yè)業(yè)務往來的增加，對外交往面的擴大，企業(yè)的接待工作的重要性越來越明顯。重要接待的客人有生產廠家、供貨單位，也有本企業(yè)的顧客以及相關領域的企業(yè)。如果細分，可以分成業(yè)務往來接待、顧客投訴接待、視察指導接待、參觀學習接待等幾種。接待工作繁雜瑣碎，如有疏漏，將會給本企業(yè)的業(yè)務、聲譽等造成損失，因此，有必要講究接待的藝術性。
在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客戶，并做出合理的安排和反映。這就需要我們接待人員要熟練掌握商務接待禮儀，這樣才能讓對方備受尊重。
“不學禮，無以立?！倍Y是每位接待人員的基本行為標準；尊重他人就是尊重對方的選擇這也是商務接待禮儀尊重為上的原則。
培訓目的
1、規(guī)范接待人員的工作標準化流程。
2、提升接待人員整體職業(yè)形象。
3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場習慣，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團隊。
4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競爭力。
5、給對方留下良好的印象，從而達成更高的回報。
企業(yè)人員突出問題
對于接待的細節(jié)流程不清楚
接待人員的動作不規(guī)范
3、接待人員服務意識不強
4、接待人員懶散，影響企業(yè)形象
1、規(guī)范商務談判、商務洽談、商務視察、商務會議等商務接待流程。
2、幫助接待人員梳理接待流程
3、熟練掌握商務接待細節(jié)禮儀，逐一實操練習，學以致用。?
4、使接待人員有意識的改變行為，并自我檢驗。
5、通過商務禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現職場軟實力，創(chuàng)造更高業(yè)績。
培訓對象
有商務接待需求的企業(yè)人員
培訓特色
結合實際，操作性強。
課堂氣氛，輕松活躍。
呈現形式豐富，感性理性結合。
內容引人入勝，思路清晰。
培訓方式
571564135·講師講授
· 場景演練
·講師講授
· 場景演練
420179562230·視頻教學
·現場輔導
·視頻教學
·現場輔導
280797067310·角色演練
·案例分析
·角色演練
·案例分析
2159076835138684051435551307022860419671521590141668567310·實操訓練
·小組討論
·實操訓練
·小組討論
278384061595培訓時間 計劃課時：3-6小時
培訓大綱
第一章： 商務接待禮儀——形象篇
一、商務接待關鍵的“7”秒
商務接待“好”的開始
商務接待的核心
商務接待原則：安全原則、尊重原則、差異原則
商務接待的分類：客戶接待、會議接待、洽談接待等
二、商務接待儀容
1、男士發(fā)型、面部
2、女士發(fā)型、妝容
3、男士女士儀容準則
三、商務接待著裝
1、不同的接待場合著裝的不同
2、不同的職業(yè)身份如何著裝
3、標準的著裝要求
四、“西服”商務男士的戰(zhàn)袍—從頭到腳展現貴氣
1、商務男士至少要準備的三套西裝
2、商務三大場合的西裝區(qū)別：商務正式、商務休閑、商務社交
3、穿西裝的三個三原則
4、西裝顏色的選擇—“黑色”西裝的錯誤概念
5、男士穿襯衫的五指原則—展現貴氣的關鍵
6、商務領帶男人的酒窩—佩戴的講究與選擇
7、男士商務皮帶男人腰間的一張臉—不同商務場合搭配皮帶解析
8、走出商務男士一雙鞋“走遍天下”的怪圈
9、商務男士西裝襪子的講究
10、商務男士公文包選擇
11、商務男士手表選擇
12、穿西裝時這樣做會讓你變“土氣”的殺手
五、商務女士著裝—穿的“對”才是關鍵
1、商務場合穿“對”的衣服而不是喜歡的衣服
2、商務女士著裝的三大殺手
3、商務女士三大商務場合著裝標準
4、商務女士穿職業(yè)裝標準裙裝or褲裝
5、商務女士職業(yè)裝顏色選擇
6、高跟鞋女人的一把利器
7、絲襪如何選
8、商務女士配飾的標準
9、搭配絲巾“優(yōu)雅而低調”搭配技巧
10、三種常用絲巾打發(fā)
六、工裝穿著禮儀
1、工裝的意義
2、工裝的統(tǒng)一性
3、著工裝的禁忌
4、徽章、工牌、黨徽的標準佩戴位置
第二章 商務接待禮儀——迎客篇
商務接待禮儀的原則
主隨客變原則
平衡原則
對等原則：身份對等，人數對等，陪同對等
接待規(guī)格解析
低規(guī)格接待
同規(guī)格接待
三、接機（車次、船）
1、根據迎接人數，身份確定迎接車輛標準
2、迎接車輛注意事項
3、司乘人員注意事項
四、商務接待乘車座次禮儀及司乘禮儀
1、接待人員應當幫助來賓開哪一面車門
2、商務乘車座次安排基本原則
3、商務五座小轎車座次安排
4、商務SUV座次安排
5、商務7座商務車座次安排
6、考斯特座次安排、
7、接待不同身份的客戶座次解析
8、司機人員與主賓間的禮儀與標準
五、商務迎接站位禮儀
1、主人迎客主賓時的站位
2、列隊迎接時的站位
3、迎接站姿禮儀：普通員工、服務人員、領導等站姿詳解
六、迎接問候的講究
1、鞠躬問候的講究
2、對頭問候的講究
3、握手問候的講究
4、微笑與眼神的講究
5、寒暄問候的講究
七、商務接待禮儀——介紹
1、自我介紹的禮儀
2、為他人介紹的順序及講究
3、介紹時的手勢、眼神站姿等
4、介紹時的稱呼禮儀
5、遞送名片介紹禮儀
八、商務接待禮儀——獻花
1、為主賓獻花者的年齡與身份講究
2、獻花時機選擇
3、獻花的樣式選擇
第三章 商務接待禮儀——指引篇
一、指引來賓
1、指引手勢禮儀
2、指引方位禮儀
3、樓梯指引及站位
4、電梯指引及站位
5、門口指引及站位
6、推門指引及站位
二、指引和陪同人員站位順序
1、指引者的位置
2、主賓的位置
3、陪同者的站姿
三、提示指引
1、入座指引手勢
2、溫馨提示指引手勢
3、高處指引手勢
第四章 商務接待禮儀—待客篇
一、商務接待座次安排
1、商務接待座次基本原則
2、商務談判座次講究
3、商務座次安排分類：相對式、并列式、u型等解析
二、商務會議座次安排
1、會議接待制定方案
2、會議接待場地安排：桌子、桌布、水杯、筆紙、名牌等
3、會議接待座次安排：相對式、并列式、U型等
4、會議接待設主席臺座次安排
三、商務接待倒水禮儀
1、倒水器皿的講究
2、倒水時機
3、倒水體態(tài)與標準流程
4、倒水禁忌
四、商務接待備品擺放
1、會議桌上物品的擺放
2、會議桌上果盤的擺放
3、會議桌上必備品解析
五、簽字儀式
1、簽字儀式座次安排
2、簽字形式程序
3、簽字儀式會場布置
4、簽字儀式物品準備：桌子、桌布等
六、商務接待講解人員禮儀
1、講解人員站姿禮儀
2、講解人員手勢禮儀
3、講解人員表情禮儀
4、講解人員站位禮儀
第五章 商務接待禮儀—送客篇
一、迎客三分，送客七分
送客時的握手講究
送客時的位置
送客時的站位與站姿
送客時的禁忌
二、送別方式
揮手禮
目送禮
鞠躬禮
握手禮
點頭禮
三、機場、車站送別
送別的車輛
主賓的身份
送別時的細節(jié)
第六章：商務“宴請”用餐禮儀
一、中餐宴請中神秘的點菜人
到底由誰來點菜
點菜的講究
避免點菜的“坑”
如何根據客戶情況挑選適合的就餐場所
二、宴請座次禮儀
主賓座位在哪里
主人座位在哪里
主人人數多于客人如何座
客人人數多于主人如何座
主賓身份高于主人如何座
如遇主賓不想做上座怎么辦
多桌次安排座次
三、敬酒禮儀
敬酒的講究
敬酒的循序
敬酒的寒暄
敬酒的禁忌
不同杯子拿杯方法
四、用餐禮儀
用餐“八大禁忌”
盤中餐如何吃
餐桌上到底誰先吃
商務宴請的目的不是“你”吃飽！
商務桌上有些菜你不能吃！

范曉璇老師的其它課程