【技能提升】客戶經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升 課程大綱   02.13

客戶經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升【課程目標】：提升客戶經(jīng)理對自身崗位的角色認知；強化服務(wù)意識，統(tǒng)一服務(wù)流程與服務(wù)標準；掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵技能，并通過服務(wù)場景的模擬訓(xùn)練進行行為塑造；最終實現(xiàn)客戶滿意度提升與投訴率下降?！菊n程收益】：建立網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)意識，提升網(wǎng)格經(jīng)理的主動服務(wù)率；為組織注入一套標準的服務(wù)流程，提升網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)水準；專業(yè)技巧輸入，幫助客戶經(jīng)理更順暢

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【禮儀系列】好服務(wù)，貴在禮--優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 課程大綱   02.13

好服務(wù)，貴在禮—優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程收益：注重服務(wù)禮儀，可以提升企業(yè)員工的個人素質(zhì)，禮儀在行為美學方面指導(dǎo)著人們不斷地充實和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈；幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時代的特色和精神風貌；禮儀會使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風度瀟灑、受人歡迎。

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【禮儀系列】魅力形象提升與健康養(yǎng)生 課程大綱   02.13

魅力形象提升與健康養(yǎng)生（0.5天）課程背景職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。而成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式

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【禮儀系列】以禮待人--公務(wù)接待禮儀 課程大綱   02.13

以禮待人--公務(wù)接待禮儀課程大綱課程背景：公務(wù)禮儀是指公務(wù)活動中按照有關(guān)規(guī)定用以維護企業(yè)及個人形象，對交往對象表示友好尊重，在各種公務(wù)活動中遵循的文明規(guī)范準則和慣例，簡單的說就是企業(yè)工作人員在公務(wù)場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在公務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益：●掌握：公務(wù)場合中的各項禮儀規(guī)范，使您的行為達到相應(yīng)

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【禮儀系列】重形象，明禮儀--商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課程大綱   02.13

重形象，明禮儀--商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。作為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計劃經(jīng)濟

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【思維訓(xùn)練】讓思維看得見-思維導(dǎo)圖在職場中的運用 課程大綱   02.13

讓思維看得見-思維導(dǎo)圖在職場中的運用課程大綱課程目標本課程的目的學會運用思維導(dǎo)圖提高工作效率以及提高解決問題的能力。通過對思維導(dǎo)圖的學習，熟悉思維導(dǎo)圖的基本技巧，掌握思維導(dǎo)圖的基本運用，從而實現(xiàn)提高工作效率，提高解決問題的能力，提高創(chuàng)新能力。課程大綱第一章：思維導(dǎo)圖是什么？1.思維導(dǎo)圖的起源2.思維導(dǎo)圖的定義3.思維導(dǎo)圖的核心：發(fā)散性、有效性、圖形思維工具第

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Excel技能課程大綱   02.13

辦公效能革命-Excel數(shù)據(jù)管理技能【課程背景】在工作中，常常碰到用比較復(fù)雜的算法與比較長的時間將表格中需要計算或排列整齊的數(shù)據(jù)整理完成，忽略了快捷鍵與高效的做法。由于大腦習慣于不用思考的慣性，導(dǎo)致工作效率低下，經(jīng)常加班加點完成表格的處理。而熟練運用EXCEL快捷鍵和運用表格處理技巧的高手們，則在很短的時間內(nèi)完成了表格中的計算與排列等處理工作。本課程用最短的

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辦公效能革命-Excel數(shù)據(jù)管理技能 課程大綱   02.13

辦公效能革命-Excel數(shù)據(jù)管理技能【課程背景】在工作中，常常碰到用比較復(fù)雜的算法與比較長的時間將表格中需要計算或排列整齊的數(shù)據(jù)整理完成，忽略了快捷鍵與高效的做法。由于大腦習慣于不用思考的慣性，導(dǎo)致工作效率低下，經(jīng)常加班加點完成表格的處理。而熟練運用EXCEL快捷鍵和運用表格處理技巧的高手們，則在很短的時間內(nèi)完成了表格中的計算與排列等處理工作。本課程用最短的

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【辦公軟件】PowerPoint 演示文稿制作技巧 課程大綱   02.13

PowerPoint演示文稿制作技巧課程背景：據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，普通使用者平均僅掌握20％的應(yīng)用軟件功能。進行一次有效的OFFICE技能培訓(xùn)能提高25％的工作效率，節(jié)省大量的工作時間。本課程從文字概念、概念層次、層次圖形、圖形動態(tài)等制作技巧，采用“邊講邊練”的授課方式，幫助大家做到“聽之即懂，懂之會用”。課程收益：掌握報告制作金字塔原理，讓思路混亂條理不清一掃

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【辦公軟件】完美呈現(xiàn)-PPT報告制作與設(shè)計技巧 課程大綱   02.13

完美呈現(xiàn)-PPT報告制作與設(shè)計技巧課程背景：文字堆砌、排版混亂等PPT制作問題，放大了匯報時的難度，也挑戰(zhàn)了受眾的容忍度，而一份層次鮮明、邏輯清晰的PPT課件既能幫助我們加深對匯報內(nèi)容的理解，又能強化彼此的互動，從而提高工作質(zhì)量。本課程從基礎(chǔ)的PPT制作流程、設(shè)計排版、邏輯結(jié)構(gòu)、演示技巧等方面，梳理讓人更容易理解的知識點進行講解。采用“邊講邊練”的授課方式，

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