政務(wù)禮儀——“禮”行天下“儀”顯品牌

政務(wù)禮儀
————“禮”行天下“儀”顯品牌
課程背景：
公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？本課程詳盡地介紹了從事公務(wù)活動的各種禮儀，具有很強的實用性和可操作性。楊老師集多年積累的禮儀智慧，成功打造您由內(nèi)而發(fā)的魅力。
課程目標(biāo)：
改善個人素質(zhì)、提高辦事效率、維護政府形象及國家形象。
課程收益：
1.有助于維護政府形象和國家形象；
2.有助于提高公務(wù)員的個人修養(yǎng)和整體素質(zhì)；
3.有助于提高公務(wù)員的辦事效率，規(guī)范工作行為。
課程時間：2天
授課講師：王惠琳
授課對象：各行業(yè)員工
授課方式：名師授課+游戲貫穿+情景模擬+參與體驗+互動教學(xué)+復(fù)盤提煉
【上課所需基本物品】投影儀、投影布、音響設(shè)備、無線話筒、其他物品等。
課程大綱：
第一部分：政務(wù)禮儀入門篇
第一講：本部分主要內(nèi)容
為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀緣起
簡單認(rèn)識政務(wù)禮儀
第二講：政務(wù)禮儀原則
真誠性原則
自律性原則
敬人性原則
均等性原則
適度性原則
第三講：政務(wù)禮儀作用
展現(xiàn)個人品格修養(yǎng)，展現(xiàn)單位良好的形象
創(chuàng)造良好溝通氛圍，建立融洽合作基礎(chǔ)
滿足對方心理期待，提高工作效率
第四講：政務(wù)禮儀適用情況
屬于社會禮儀，適用于公務(wù)活動
三場合
第二部分：政企工作人員基本個人禮儀
第一講：握手禮儀
握手的原則
握手的意義
握手的順序
握手的要求
握手的忌諱
第二講：介紹的禮儀
介紹的原則
自我介紹
介紹別人
稱呼講究
介紹禮儀的要素
介紹的順序
第三講：名片禮儀
名片的制作與使用
名片使用二不準(zhǔn)
交換名片的禮儀
第四講：宴請禮儀
政務(wù)宴請形式
宴請座次安排
席間禮儀
西餐的禮節(jié)
第五講：電話禮儀
一、接聽電話的注意事項
認(rèn)證做好記錄
使用禮貌語言
講電話時要簡潔、明了
注意聽取時間、地點
事由和數(shù)字等重要詞語
二、撥打電話的注意事項
考慮打電話時間
注意確認(rèn)對方電話號碼
準(zhǔn)備好資料
注意通話時間
使用禮貌語言
避免私人電話
三、考慮電話形象
通話的內(nèi)容禮貌用語
通話的時機技巧
通話時舉止表現(xiàn)
電話政務(wù)、代傳
第六講：政務(wù)禮賓禮節(jié)
一、禮賓的規(guī)格與禮節(jié)
禮賓序列
接待計劃
迎送規(guī)模
主人身份
迎送時間
雙方確認(rèn)
二、會客時的位次排列禮儀
相對式
并列式
自由式
三、簽字儀式的位次排列
四、會議的位次排列
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務(wù)人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
第七講：請示匯報禮儀
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關(guān)鍵
第八講：政務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
第三部分：政企工作人員形象風(fēng)格與魅力
第一講：個人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)
男士衛(wèi)生細(xì)節(jié)
女士衛(wèi)生細(xì)節(jié)
第二講：服飾禮儀一、男士職業(yè)裝知識與禮儀
西裝的風(fēng)格與類別
西裝的領(lǐng)帶系發(fā)與講究
西裝的著裝知識與規(guī)范
二、女士職業(yè)裝風(fēng)范
了解自己的臉色發(fā)型
掌握TPO著裝原則
與自己身份、皮膚、性格、身材吻合
第四部分：政企工作人員溝通禮儀與技巧
一、語言形象魅力的要素與養(yǎng)成
二、溝通形象魅力與事業(yè)
（一）口語溝通中的原則
禮貌語的應(yīng)用
欣賞語的使用
真誠說話的效果
（二）人都渴望在較集中被重視
人格基本構(gòu)結(jié)
溝通中的主要原則
建立交際九大心態(tài)
三、溝通中的目光與微笑
目光語認(rèn)識
微笑表情后面的心理背景
職業(yè)微笑的分類
?四、公眾溝通
公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
公眾常見類型及特點
溝通六道
公眾異議的處理
五、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場合，摒棄私人感情溝通
如有誤會，誠心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
六、語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
第五講：外事交往、中外民俗禮儀
一、外事交往
外事交往禮儀的定位
政務(wù)外事交往禮儀的基本要求
政務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容
二、外事交往禮儀內(nèi)容
了解外方人員的經(jīng)歷、愛好等信息
了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點
禮賓次序
迎送禮儀及獻花
會見與會談禮儀
外事宴請禮儀
外事饋贈禮儀
外事參觀游覽禮儀
外事晚會和舞會禮儀
其他外事禮儀
二、因地制宜-各地風(fēng)俗禮儀
國際通行禮儀
國際通行手勢語
第六講：政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

王惠琳老師的其它課程