銀行手語課綱

  培訓(xùn)講師：張連霞

講師背景：
張連霞老師銀行服務(wù)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)講師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師全國職業(yè)禮儀訓(xùn)練教師銀行服務(wù)管理專家消費者權(quán)益保護研究專家曾任：招商銀行某地區(qū)支行長曾任：中國農(nóng)業(yè)銀行某地區(qū)風(fēng)險防控崗曾任：中國農(nóng)業(yè)銀行某地區(qū)零售部門經(jīng)理培訓(xùn)領(lǐng)域：網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)、消保、投訴處 詳細>>

張連霞
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銀行手語課綱詳細內(nèi)容

銀行手語課綱

銀行手語培訓(xùn)
課程綱要
手語簡介
手語的釋義
學(xué)習(xí)手語的背景
手語應(yīng)用場景化
基本詞匯的手語練習(xí)一、 銀行手語拼音字母表
銀行日常使用手語數(shù)字及單位：包含0-9 、10-100、百、千、萬、億
日期時間的手語示范
銀行服務(wù)七步曲中常用語的手語表達：
您好歡迎光臨。您請坐。
請問您辦理什么業(yè)務(wù)？
請問您是存款（取款）嗎？ 請輸入密碼。
3000元以下請到自動取款機。
請您簽名。
您還需要辦理什么業(yè)務(wù)？
請收好，慢走，歡迎下次光臨。
銀行服務(wù)關(guān)鍵詞手語表達學(xué)習(xí)
您好、請、請坐、需要、辦理、幫助等......
第三章 銀行具體服務(wù)手語情景應(yīng)用
1、歡迎接待常用話術(shù)
（1）銀行業(yè)務(wù)咨詢推薦
（2）銀行業(yè)務(wù)分流引客
（3）銀行業(yè)務(wù)辦理流程
（4）銀行業(yè)務(wù)客戶投訴
2、自選場景編排演練
分組選定特殊場景，選定手語關(guān)鍵詞，每組隊內(nèi)通關(guān)演練。

 

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