說話的藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：孫倩

講師背景：
孫倩老師——阿里體系經(jīng)典課程踐行專家?原河貍家（阿里系企業(yè)）培訓(xùn)總監(jiān)?原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司）高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理?原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）培訓(xùn)經(jīng)理?原去哪兒網(wǎng)培訓(xùn)經(jīng)理?國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師【個(gè)人簡(jiǎn)介】孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從 詳細(xì)>>

孫倩
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說話的藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

說話的藝術(shù)

《說話的藝術(shù)》
——讓說話助您走上頂峰
說話，對(duì)于大家來說并不陌生，除了個(gè)別特殊人士，是上天給予我們每個(gè)人與生俱來的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的說話能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對(duì)方不但聽不明白他在說什么，有時(shí)還會(huì)把壞事變的更糟。
今天的課程我們就圍繞說話中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個(gè)拿來可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓說話助您走上頂峰。俗話說的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語別具一格。在開啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？
不知如何清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)
總是不能一句話把一件復(fù)雜的事說清楚
有時(shí)會(huì)為自己說過的話，感到后悔
每當(dāng)與對(duì)方溝通時(shí)，都很難聽完對(duì)方的表達(dá)，最后就是公說公有理婆說婆有理
曾幾何時(shí)也想像那些會(huì)說話的人一樣，出口成章
如上的這些正是需要提升說話能力的表現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。
今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到說話的全景圖，更讓您說話技能瞬間提升一個(gè)檔次！
課程收獲:
了解說話質(zhì)量低的原因
了解說話風(fēng)險(xiǎn)的六原則
掌握說話的技巧和框架
當(dāng)場(chǎng)就成為說話的高手
課程受眾：企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員
課程時(shí)間：2—3天
授課方式：案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)
授課特色：講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留
課程大綱：
什么阻礙了你說話的質(zhì)量？
個(gè)人的心態(tài)
必贏心態(tài)
必輸心態(tài)
沒有心態(tài)
說前的準(zhǔn)備
了解對(duì)方喜好
了解溝通內(nèi)容
明確溝通目標(biāo)
說中的方法
順其自然法
互動(dòng)：什么影響了你的心態(tài)？
互動(dòng)：你獲取別人信息的途徑？
視頻:苦瓜到底甜不甜？
案例：一場(chǎng)沒有結(jié)果的談話
游戲：小組內(nèi)輪流說出對(duì)方一個(gè)特質(zhì)
如何掌握說話的技巧？
學(xué)會(huì)傾聽
傾聽3層次（心、腦、體）
練習(xí)1：說話框架3場(chǎng)景演練
練習(xí)2：卡片式傾聽練習(xí)
學(xué)會(huì)建立信任
建立信任2法
真實(shí)：分享你的所有，不要帶著面具
尊重：別在背后說別人的壞話
案例：我小時(shí)候的遭遇
互動(dòng)：什么是信任？
練習(xí)：2人一組用分享的方式與對(duì)方建立信任
學(xué)會(huì)說話框架
說話框架4層次
抓手
采用正向
杜絕消極
觀點(diǎn)
承載信念
清晰可辨
積極正面
第一重要
結(jié)構(gòu)體
時(shí)間順序
原因模式
方法模式
行動(dòng)
呼吁行動(dòng)
激勵(lì)對(duì)方
視頻：詹姆斯向格倫匯報(bào)鉆井平臺(tái)的事
小組討論：找到視頻中的4層次
互動(dòng)：如果溝通時(shí)間短，哪個(gè)層次最重要
小組練習(xí)：與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目標(biāo)未達(dá)成的原因及后續(xù)方案
說話應(yīng)規(guī)避的內(nèi)容有哪些？
六不原則
忌張口就說
忌重復(fù)對(duì)方否定性觀點(diǎn)
忌推測(cè)
忌回問
忌回答極端問題
忌說但是
互動(dòng)：為什么要忌張口就說
練習(xí):2人一組演練（關(guān)于遲到說事實(shí)與說推測(cè)）
案例：你和他的那次冷戰(zhàn)（張口就說的后果）
討論:替換但是的詞匯有哪些
如何成為說話的高手？
去除私意
什么是私意
私意造成的影響
如何規(guī)避私意
現(xiàn)場(chǎng)演練
學(xué)員演練
講師點(diǎn)評(píng)
出具報(bào)告
演練：每人進(jìn)行指定內(nèi)容演練
點(diǎn)評(píng)：講師圍繞每人演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
報(bào)告：當(dāng)場(chǎng)出具每人演練報(bào)告
課程總結(jié)

 

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