有效傳達(dá)——管理中的溝通技巧

有效傳達(dá)——管理中的溝通技巧
一、課程前言
隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織在完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)仍感吃力的
同時(shí)，還要面對(duì)新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，在這樣的情況下，組織內(nèi)部的溝通顯得尤為重要
，但是：
?
骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級(jí)溝通能力，導(dǎo)致工作的上情下達(dá)不暢
，影響工作績(jī)效；
?
在與其他部門合作完成工作時(shí)，由于缺乏有效傳達(dá)，未能完成工作目標(biāo)，導(dǎo)致本部門
績(jī)效考評(píng)結(jié)果不理想；
?
管理干部遇到下屬求助及績(jī)效面談時(shí)，不知如何輔導(dǎo)、幫助他們完成工作及改善績(jī)效
，自己工作還很累,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緩慢，工作績(jī)效不佳；
在這個(gè)時(shí)候，他們最需要的是管理中的溝通技巧——有效傳達(dá)。
二、課程目標(biāo)
← 能夠說(shuō)出管理者的角色及核心能力；
← 能夠說(shuō)出溝通的四項(xiàng)基本要素；
← 能夠使用出GROW輔導(dǎo)方法的4個(gè)步驟。
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
☆ 明確：深刻理解管理中的溝通要求。
☆ 認(rèn)同：認(rèn)同管理者的角色定位和核心能力。
☆
理解：認(rèn)同并理解管理者的角色定位和核心能力；理解在不同工作場(chǎng)景下應(yīng)當(dāng)有不同的
溝通要點(diǎn)，采用不同的溝通方式。
☆
掌握：掌握不同工作場(chǎng)景下不同的溝通方式，并能夠在實(shí)際演練中采用合適的方式進(jìn)行
溝通。
☆
行動(dòng)計(jì)劃：課程結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對(duì)自己溝通技巧的提升制定行
動(dòng)計(jì)劃。
四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象：主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、骨干員工等。
五、培訓(xùn)形式
課堂講解、案例分享、互動(dòng)問(wèn)答、體驗(yàn)練習(xí)、情景演練、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
模塊1：暖身
? 小游戲： 軍情傳達(dá)室。
■
5人一組，憑記憶和理解依次傳遞第一人看到的軍事情報(bào)，最后一人復(fù)述得到的情
報(bào)內(nèi)容。
■ 通過(guò)游戲讓大家體會(huì)到信息傳遞過(guò)程中有效傳達(dá)的重要性。
? 課程介紹
模塊2：管理者定位
? 管理的定義
■ 視頻案例分析：《士兵突擊》中的管理者
◆
通過(guò)分析視頻片段中，不同性格類型的領(lǐng)導(dǎo)者的不同行為表現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考
管理者在工作中的角色定位。
■ 管理學(xué)中的定義
■ 根據(jù)定義，結(jié)合管理工作實(shí)務(wù)進(jìn)行解釋
? 管理者的角色
■ 跟隨者
■ 合作者
■ 帶頭人
? 管理者的核心技能
■ 溝通
■ 輔導(dǎo)
模塊3：工作場(chǎng)景下的溝通
? 溝通的基本要素
■ 視頻案例分析：《買咖啡》引出的有效溝通思考
◆ 什么是有效溝通
◆ 溝通的目的是什么
■ 溝通的基本要素
◆ 聽(tīng)
◆ 說(shuō)
◆ 目的
◆ 換位思考
? 與上級(jí)溝通
■ 核心要點(diǎn)
◆ 講事實(shí)不講理由，不抱怨
◆ 要資源要求具體客觀及時(shí)
◆ 上級(jí)介意的不表達(dá)
■ 模擬演練
◆ 根據(jù)給到的材料，分組模擬與上級(jí)溝通，達(dá)到指定的溝通目的
◆ 上臺(tái)演練，從下級(jí)和上級(jí)的角度分享感受
? 平級(jí)溝通
■ 核心要點(diǎn)
◆ 平級(jí)協(xié)作對(duì)方的心理特點(diǎn)
◆ 提出明確的要求，分清責(zé)任
■ 模擬演練
◆ 根據(jù)給到的材料，分組模擬與平級(jí)部門溝通，達(dá)到指定的溝通目的
◆ 上臺(tái)演練，從雙方的角度分享感受
? 與下級(jí)溝通
■ 工作布置
◆ 核心要點(diǎn)
? 給資源幫助員工完成任務(wù)
? 先講出員工后顧之憂的解決辦法
◆ 模擬演練
? 根據(jù)給到的材料，分組模擬與下級(jí)溝通，達(dá)到指定的溝通目的
? 上臺(tái)演練，從下級(jí)和上級(jí)的角度分享感受
■ 績(jī)效面談
◆ 核心要點(diǎn)
? 教練技術(shù)GROW模型介紹
← 目標(biāo)設(shè)定Goal Setting
← 現(xiàn)狀分析Reality
← 發(fā)展路徑Options
← 行動(dòng)計(jì)劃Will
?
運(yùn)用GROW教練技術(shù)輔導(dǎo)員工找到改善績(jī)效的辦法，制定工作計(jì)劃，并督促其
完成
◆ 模擬演練
? 根據(jù)給到的材料，分組模擬與下級(jí)溝通，達(dá)到指定的溝通目的
? 上臺(tái)演練，從下級(jí)和上級(jí)的角度分享感受

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