《創(chuàng)建青年文明號品牌》1天

創(chuàng)建青年文明號品牌
主 講：段興偉 教授
培訓(xùn)對象：團(tuán)委干部
培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)使學(xué)員在工作中真正的掌握創(chuàng)建青年文明號的內(nèi)涵與現(xiàn)實意義，能發(fā)現(xiàn)自
己在工作中的不足，提升個人的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)技能，追求職業(yè)文明與職業(yè)道德。同時
幫助學(xué)員樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理意識和理念，明確作為職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)。通過
參與和演練，熟練的掌握青年文明號員工禮儀規(guī)范。懷著一顆感恩企業(yè)、感恩社會之心
，建設(shè)和管理團(tuán)隊，提升團(tuán)隊的工作績效；使共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)更能激發(fā)員工的積極性；共
同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗。
培訓(xùn)方式：案例、互動式教學(xué)
課程長度: 1天(六學(xué)時)
培訓(xùn)大綱：
|課程模塊 |模塊內(nèi)容 |
|第一模塊 青年文明號 | |
| |青年文明號的定義與內(nèi)涵 |
| |青年文明號的定義 |
| |青年文明號的內(nèi)涵 |
| |樹職業(yè)道德，盡崗位職責(zé) |
| |案例介紹 |
| |第二節(jié) 青年文明號與社會發(fā)展 |
| |誠信為本，推動社會信用體系的完善|
| |以德為先，推動群眾性公民道德建設(shè)|
| |案例分析 |
| |第三節(jié) |
| |青年文明號建設(shè)提升業(yè)務(wù)技能與專業(yè)|
| |技能 |
| |提升業(yè)務(wù)技能 |
| |提升專業(yè)技能 |
| |推動職業(yè)道德建設(shè) |
| |插入案例 |
| |4、推動企業(yè)文化的發(fā)展 |
| |5、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制 |
| |6、促進(jìn)企業(yè)效益提高 |
| |第四節(jié) 青年文明號與青年的發(fā)展 |
| |案例引入 |
| |青年文明號活動有助于提高青年的職|
| |業(yè)道德水準(zhǔn) |
| |青年文明號活動有助于提高青年的創(chuàng)|
| |新意識 |
| |青年文明號活動有助于加強(qiáng)青年的團(tuán)|
| |隊精神與合作意識 |
| |青年文明號與共青團(tuán)事業(yè)的 |
| |發(fā)展 |
| |青年文明號是共青團(tuán)服務(wù)青年、服務(wù)|
| |社會原則的最佳切入點(diǎn) |
| |青年文明號活動是市場經(jīng)濟(jì)條件下教|
| |育青年、服務(wù)青年的最佳結(jié)合點(diǎn) |
| |青年文明號活動是共青團(tuán)工作社會化|
| |的新思路 |
| |案例介紹 |
|第二模塊 青年文明號與經(jīng)濟(jì)建設(shè) |青年文明號是共青團(tuán)精神文明建設(shè)的|
| |優(yōu)秀品牌 |
| |第二節(jié) 青年文明號與經(jīng)濟(jì)建設(shè)緊密|
| |聯(lián)系 |
| |1、創(chuàng)建青年文明號有利于企業(yè)塑造 |
| |良好的形象 |
| |2、青年文明號 |
| |以其特有的品牌效應(yīng)，得到社會公眾|
| |的認(rèn)同，老百姓對其充滿信任 |
| |3、青年文明號集體取得了較好的經(jīng) |
| |濟(jì)效益，因此許多企業(yè)對創(chuàng)建工作積|
| |極性很高，形成了良性循環(huán) |
| |案例分析 |
| |第三節(jié) 青年文明號的資本化改造 |
| |1、擴(kuò)大青年文明號的宣傳 |
| |2、如何提升青年文明號的服務(wù)水準(zhǔn) |
| |3、對青年文明號進(jìn)行形象設(shè)計與包 |
| |裝 |
| |4、建立“青年文明號”促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn) |
| |經(jīng)營的良性機(jī)制 |
| |5、青年文明號的規(guī)模效應(yīng) |
| |情景互動 |
|第三模塊 青年文明號管理 |第一節(jié) |
| |青年文明號管理是科學(xué)的企業(yè)管理模|
| |式 |
| |1、計劃管理 |
| |2、組織管理 |
| |3、控制管理 |
| |插入案例 |
| |第二節(jié) 青年文明號的活動機(jī)制 |
| |1、青年文明號的動態(tài)管理 |
| |2、對青年文明號表彰獎勵，增強(qiáng)創(chuàng) |
| |號的熱情 |
| |案例分析 |
|第四模塊 青年文明號文化 |第一節(jié) 青年文明號文化的概念 |
| |1、青年文明號的文化精神層 |
| |1）青年文明號精神 |
| |2）青年文明號哲學(xué) |
| |3）青年文明號核心價值觀 |
| |2、青年文明號的文化制度層 |
| |3、青年文明號的文化行為層 |
| |1）內(nèi)部行為準(zhǔn)則 |
| |2）外部行為準(zhǔn)則 |
| |4、青年文明號的文化物質(zhì)層 |
| |1）青年文明號環(huán)境容貌 |
| |2）青年文明號服務(wù)質(zhì)量 |
| |3）青年文明號文化設(shè)施 |
| |案例互動 |
| |第二節(jié) 青年文明號文化的營造 |
| |1、青年文明號文化的營造 |
| |1）分析與完善 |
| |2）確立與實施 |
| |3）樹立與培訓(xùn) |
| |4）評價與考核 |
| |插入案例 |
| |2、青年文明號精神文化的營造 |
| |3、青年文明號行為文化的營造 |
| |4、青年文明號物質(zhì)文化的營造 |
|第五模塊 |第一節(jié) 青年文明號理念識別系統(tǒng) |
|青年文明號理念識別系統(tǒng)與行為識別|案例介紹 |
|系統(tǒng) |1、青年文明號核心價值觀：建設(shè)職 |
| |業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績 |
| |2、青年文明號集體精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作 |
| |，創(chuàng)優(yōu)爭先，崗位建功，奉獻(xiàn)社會 |
| |3、青年文明號經(jīng)營觀：誠信雙贏 |
| |4、青年文明號人才觀：能出色履行 |
| |崗位職責(zé)的員工都是人才 |
| |第二節(jié) 青年文明號行為識別系統(tǒng) |
| |1、青年文明號對內(nèi)：行為準(zhǔn)則 |
| |1）規(guī)范：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，符合程序 |
| |2）優(yōu)質(zhì)：安全快捷，精益求精 |
| |3）協(xié)作：同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)互助 |
| |4）創(chuàng)新：與時俱進(jìn)，勇創(chuàng)一流 |
| |2、外部行為準(zhǔn)則： |
| |1）面對消費(fèi)者：一流的服務(wù) 一流 |
| |的質(zhì)量 |
| |2）面對社會： 熱心公益事業(yè)，展 |
| |現(xiàn)青年風(fēng)采 |
| |案例分析 |
|第六模塊 青年文明號環(huán)境 |第一節(jié) 硬環(huán)境 |
| |插入案例 |
| |1、設(shè)備先進(jìn)適用 |
| |2、布局協(xié)調(diào)有序 |
| |3、標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范 |
| |4、現(xiàn)場整潔適用 |
| | |
| |第二節(jié) 軟環(huán)境 |
| |案例介紹 |
| |1、設(shè)置科學(xué) |
| |2、程序規(guī)范 |
| |3、關(guān)系融洽 |
| |4、競爭進(jìn)取 |
| |第三節(jié) 青年文明號職業(yè)道德規(guī)范 |
| |1、敬業(yè)愛崗 |
| |2、遵章守紀(jì) |
| |3、文明守信 |
| |4、文明守信 |
| |案例分析 |
|第七模塊 青年文明號員工禮儀規(guī)范|第一節(jié) 職場儀表、形體禮儀 |
| |案例互動 |
| |1、職場服飾禮儀 |
| |2、職場儀容要求 |
| |3、站姿、坐姿禮儀 |
| |4、體態(tài)禮儀 |
| |5、動作禮儀禁忌 |
| |第二節(jié) 辦公室禮儀 |
| |情景分析 |
| |1、匯報、請示禮儀 |
| |2、接待禮儀 |
| |3、拜訪禮儀 |
| |4、聆聽禮儀 |
| |第三節(jié) 職場言談禮儀 |
| |案例引入 |
| |1、敬語、謙語的運(yùn)用 |
| |2、稱呼禮儀 |
| |3、介紹禮儀 |
| |4、言談禮儀 |
| |5、學(xué)會贊美他人 |
| |第四節(jié) 職場工作禮儀 |
| |1、辦公室工作禮儀 |
| |2、日常工作禮儀 |
| |3、工作會議禮儀 |
| |4、工作餐禮儀 |
| |5、公務(wù)文書禮儀 |
| |案例分析 |
| |第五節(jié) 往來禮儀 |
| |案例互動 |
| |1、交換名片的禮儀 |
| |2、握手的禮儀 |
| |3、邀請的禮儀 |
| |4、迎送的禮儀 |
| |5、演講的禮儀 |
| |6、公務(wù)乘車的禮儀 |
| |第六節(jié) 通訊禮儀 |
| |情景分析 |
| |1、電話、手機(jī)禮儀 |
| |2、傳真禮儀 |
| |3、電子郵件禮儀 |
| |第七節(jié) 文書禮儀 |
| |1、信函禮儀 |
| |2、請柬禮儀 |
| |3、賀卡禮儀 |
| |4、啟示禮儀 |
| |5、祝辭禮儀 |
| |6、致詞禮儀 |
| |案例分析 |
|第八模塊 擁有一顆感恩的心 |第一節(jié) 感恩企業(yè) |
| |情景分析 |
| |1、感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助 |
| |2、感謝團(tuán)隊成員的支持 |
| |3、做好崗位工作回報企業(yè) |
| |第二節(jié) 感恩社會 |
| |案例引入 |
| |1、感恩社會是對社會關(guān)系的正確認(rèn) |
| |識 |
| |2、感恩是一種責(zé)任，是人生境界的 |
| |體現(xiàn) |
| |3、把對社會的感激升華為對國家的 |
| |貢獻(xiàn) |
|課程總結(jié) | |

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