《高品質溝通技巧培訓》（1-2天版本經典課程）




打造卓有成效的職場精英 ——
高品質溝通技巧培訓

——成就高效人際的秘密法則
主講：鄭時墨老師
【課程前言】
“溝通力就是重要生產力！溝通力影響營銷業(yè)績，影響個人自信，影響情緒，影響團
隊合作，影響績效，影響個人魅力，影響職業(yè)發(fā)展，影響家庭和諧。。?！?br /> 哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通
不良而導致工作不稱職者占82％。
卡耐基通過對成功人士研究得出：個人成功事業(yè)的取得，85%取決于良好的人際與溝通能
力；而通過調研發(fā)現(xiàn)：一個團隊中的誤會與隔閡，80%以上源于溝通不良。如何進行良好
溝通，如何提升組織溝通績效，如何加強團隊人際合作等，是企業(yè)管理和職場人士的重
要期望。本課程從企業(yè)發(fā)展實際出發(fā)，為企業(yè)組織發(fā)展打造具有落地實戰(zhàn)意義的高品質
溝通技能。

【授課對象】
企業(yè)工作人員，管理人員，職場精英，及企業(yè)團隊執(zhí)行力層面人員等。
【培訓形式】
實戰(zhàn)理論講授60％、實戰(zhàn)演練30％、案例討論、游戲5％、經驗分享、答疑5％以
系統(tǒng)實用訓練為目標，精彩案例，感動視頻分享、動情小故事，生動演講，游戲，互
動訓練等形式；培訓現(xiàn)場輕松，活躍。
【培訓目的】
1、了解溝通的含義和重要性
2、了解高效溝通的原則和要素
3、掌握高品質溝通核心技巧
4、學習分析個人溝通不佳的障礙與原因
5、掌握人際溝通中的識人技巧
6、了解不同級別之間溝通策略
7、學習與不同性格價值觀的人進行溝通方法
8、訓練和提升個人傾聽能力
9、掌握不同情景中的溝通表達技巧
10、訓練和學習溝通中的策略技巧等

【授課時間】
1-2天時間（標準課時：6課時/天）

【課程內容】
第一部分、企業(yè)精英溝通的必備認知
一、溝通的重要認知
1、案例：外企女秘書PK總裁事例說明什么？
2、溝通就是說話而已嗎？
3、美國主管人員訓練協(xié)會對于溝通的定義
4、溝通的極其重要性！
二、溝通的特點與原則
1、溝通的原理圖及本質是什么？
2、高品質溝通有什么特點？
3、溝通的種類及特點？
4、高效溝通的四大目的與四大原則
三、溝通模型與溝通障礙產生的根源
1、溝通模型與溝通漏斗
2、由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
3、由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
4、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
互動與游戲：強力分組，文化與建設pk

第二部分、向上溝通技巧訓練
一、與上級交往的原則-相輔相成
1、了解你的上級
2、讓上級了解你
3、 與上級交往的藝術
4、如何爭取上級的賞識
5、如何成為上級的得力助手
測驗：上級類型分析
二、影響上級的方法
1、鉆研業(yè)務-體現(xiàn)專業(yè)能力
2、態(tài)度積極-體現(xiàn)工作態(tài)度
3、協(xié)作配合-體現(xiàn)合作精神
4、充電提升-體現(xiàn)學習能力
5、主動改進-體現(xiàn)創(chuàng)新能力

第三部分、與上級交往溝通的各種關鍵事件應對策略
一、 如何面對兩個領導交付任務過多，有沖突情況下溝通策略？
1、在可忍受的范圍下，以正面角度看待
2、設法讓上級留意或參與你做事的過程
3、做不到的，不要輕易許諾
4、授權轉移策略
5、拒絕的藝術
二、?與強勢領導的溝通與配合技巧
1、強勢領導風格的判斷
2、跟這類風格的領導交往的語言模式有哪些？
3、應該掌握的原則有哪些？
三、與不同上級溝通匯報工作溝通技巧?
1、 了解上級想了解的
2、 針對的報告
3、 時間的把握
四、與?猶豫不決的領導溝通交往技巧
1、 語言的引導
2、 不要催促他做決定
3、 軟化語言
五、?如何進行爭取資源支持的溝通技巧
1、認同
2、贊美
3、轉移
4、建議
六、?如何阻止上級的錯誤決策溝通策略
1、慎重分析嚴重性
2、站在領導的角度思考
3、建議不是反對
4、上級也是平凡人
七、如何面對外行領導溝通策略
1、 讓領導熟悉業(yè)務需要技巧
2、 不能不屑一顧
3、 主動介紹業(yè)務的方法
4、 提供資料注意事項
八、向上級推銷自己的好點子及提建議技巧？
1、提建議之前的思考
2、讓領導接受的技巧
3、提建議的注意點
4、建議不是反對
5、適時的提出建議
九、如何獲得上級的支持溝通技巧
1、 主動的態(tài)度
2、 突出的業(yè)績
3、 表達的藝術
4、 讓領導放心的藝術
十、如何面對特別專業(yè)的上級溝通技巧
1、 贊美的藝術
2、 虛心學習
3、 想領導所想
十一、 如何面對上級的苛刻要求溝通技巧
1、尊重為先
2、先服從再建議和改善
3、正向看待
十二、與領導意見不一致如何溝通技巧
1、發(fā)現(xiàn)上級的指令與自己想法不同是應該如何思考？
2、如何提出自己的建議？
3、認同是前提
十三、如何與完美領導交往溝通技巧
1、完美型領導的特質
2、完美型領導眼中的禁忌
3、與完美型領導交往應注意：

第四部分 平級、跨部門溝通技巧
一、平級、跨部門溝通技巧與應用
1、平級、跨部門溝通的七大困境
2、平級、跨部門溝通的關鍵態(tài)度
3、平級工作協(xié)調的要領
4、平級、跨部門溝通的方法
5、建立雙贏思維：利益是可能粘合劑
6、平級、跨部門溝通、協(xié)調的三個原則
二、平級、跨部門溝通原則
1、高情商溝通需要藝術化的表達
2、如何發(fā)送信息
3、運用類比
4、學會講故事
5、溝通、談判三讓
互動與訓練
三、課程回顧總結與結束：
　1、重點知識回顧
　2、互動：問與答

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