高效職場(chǎng)溝通技巧

  培訓(xùn)講師:蘇鴻志

講師背景:
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級(jí)顧問,45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點(diǎn)臺(tái)灣?,F(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系,畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生 詳細(xì)>>

蘇鴻志
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高效職場(chǎng)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效職場(chǎng)溝通技巧

高效溝通技巧
【課程背景】
據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示,大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問題”,而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢!”
天天溝通,花費(fèi)許多時(shí)間,效果卻不一定好。因?yàn)闇贤ㄓ行┠J?,掌握合適的溝通模式,才能提升溝通效率
溝通不暢來(lái)源于人類的慣性溝通模式!
重復(fù)舊的習(xí)慣只能得到舊的結(jié)果
【課程收益】
了解溝通的完整環(huán)節(jié),掌握溝通障礙,學(xué)會(huì)同理心傾聽、發(fā)問與表達(dá)的技巧,掌握3F溝通法,對(duì)上對(duì)下對(duì)平級(jí)的溝通原則
【課程對(duì)象】
企業(yè)高管、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天
【授課方式】
講授、課堂游戲、自我測(cè)驗(yàn)、角色扮演
【課程大綱】
溝通的含義
案例:美國(guó)與加拿大
溝通的定義
溝通三大要素
目標(biāo)
內(nèi)容
協(xié)議
案例:新西游記
溝通基本模型
溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題
信息整理
編碼
傳遞
解碼
感受
外界干擾
活動(dòng):大花轎
溝通的基本原則
孔子對(duì)溝通的提醒
拉近雙方距離
學(xué)會(huì)贊美
練習(xí):贊美別人
贊美的技巧
溝通障礙
語(yǔ)言
組織
心理
其他
溝通的四大原則
準(zhǔn)確
完整‘
及時(shí)
有效
活動(dòng):瞎子摸象
單向溝通與雙向溝通的差異
有效的信息發(fā)送技巧
5W2H
STAR
案例:醫(yī)生查房
溝通技巧的自我成長(zhǎng)
傾聽
聆聽本領(lǐng)測(cè)試
實(shí)用的傾聽技巧
傾聽的禁忌
傾聽的五個(gè)層次
同理心傾聽
同理心練習(xí)
換位思考
換個(gè)立場(chǎng)
換個(gè)方法
換個(gè)時(shí)間
換個(gè)環(huán)境
練習(xí):突然表現(xiàn)失常的優(yōu)秀員工
發(fā)問
開放式問題
封閉式問題
活動(dòng):猜猜我是誰(shuí)
觀察的技巧
姿勢(shì)
表情
目光
小動(dòng)作
3F溝通法
案例:約嗎?
案例:職場(chǎng)溝通
為什么我們聽不懂對(duì)方的意思
3F
傾聽事實(shí)
傾聽感受
傾聽意圖
溝通的法則
明確溝通的目的
什么時(shí)候進(jìn)行溝通
溝通的對(duì)象
溝通的場(chǎng)地
溝通之后
為溝通加分
關(guān)系處理
微笑
贊美
批評(píng)
職場(chǎng)溝通
對(duì)上級(jí)溝通
上級(jí)的角色
以什么心態(tài)和上級(jí)溝通
選擇題和填空題
注意事項(xiàng)
案例:面試后的匯報(bào)
向上表達(dá)的原則
自上而下
結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
重點(diǎn)突出
層次清晰
兩個(gè)案例:沮授和劉曄的向上建議
平級(jí)溝通
平級(jí)同事的角色
彼此可能出現(xiàn)的矛盾
處理矛盾的方法
引導(dǎo)矛盾成為助力
團(tuán)隊(duì)精神的拓展
注意事項(xiàng)
跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通原則
跨部門溝通的困難原因
堅(jiān)決不能說的話
說服對(duì)方的技巧
選擇題代替是非題
強(qiáng)調(diào)情緒的價(jià)值
調(diào)整對(duì)方情緒
案例:咖啡廳里的天價(jià)蛋糕
緩和氛圍
樹立共同目標(biāo)
部門間不同意見的正確處理
對(duì)外人溝通
立場(chǎng)確認(rèn)
他最關(guān)心什么?
我們能提供什么?
如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)
可不可以先騙過來(lái)再說
案例:BMW冰淇淋事件向下溝通
確認(rèn)溝通目的
掌握溝通原則
語(yǔ)言的禁忌
案例:一位高效強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)
案例:來(lái)報(bào)銷交通費(fèi)的員工
一定要學(xué)會(huì)的技巧—拒絕
拒絕的困難
拒絕的重要性
如何拒絕對(duì)方的要求
直接拒絕
跳舞式
規(guī)定與領(lǐng)導(dǎo)
相互理解
拒絕的步驟

 

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