問題解決與作出決策
問題解決與作出決策詳細(xì)內(nèi)容
問題解決與作出決策
解決問題與作出決策(PSDM)
【課程背景】
管理工作就是面對不斷出現(xiàn)的問題,并且針對性的解決問題,使工作成果不斷地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。評估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)
【課程收益】
1.如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對的非結(jié)構(gòu)化問題。 2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對復(fù)雜問題進(jìn)行決策。 3.解決問題和決策的相關(guān)技能和工具 4.如何養(yǎng)成良好的高效解決問題的思考習(xí)慣 5.在有限的時間和資源下 提高決策效率
【課程對象】
所有主管與儲備干部
【課程時長】
2天(1天版則減少工具數(shù)量與使用練習(xí))
【授課方式】
講述、案例討論,實(shí)際操作
【課程大綱】
問題與決策定義
扁鵲的故事
企業(yè)也會生病
企業(yè)容易生的病
案例討論:老板的困擾
誰是企業(yè)的醫(yī)生?
治病和保健
解決問題
問題是什么?
問題的種類
維持性問題
績效型問題
全面性的問題解決
作出決策
什么是決策?
影響決策的因素
個性
支配型
影響型
穩(wěn)健型
遵循型
習(xí)慣
關(guān)系
目標(biāo)
決策與問題解決的識別
決策與問題解決的過程
識別問題與決策
案例問題
決策與問題的解決過程
共同的歷程
了解真相
活動:真實(shí)的世界
個人的差異
尊重差異
左右腦
思維方式
思維和PSDM
腦力激蕩法
練習(xí):腦力激蕩
系統(tǒng)性問題解決與決策
問題分析解決與決策的程序
共同案例
領(lǐng)導(dǎo)和員工都不支持培訓(xùn)
提升某位主管之后,表現(xiàn)不佳
階段一:現(xiàn)況評估與分析
親和圖法
設(shè)定優(yōu)先級
比較矩陣
重點(diǎn)提示、
案例:現(xiàn)況評估
階段二:問題理清與原因分析
檢視問題
敘述問題
適當(dāng)?shù)膯栴}陳述
問題陳述
了解問題發(fā)生的原因
了解問題突破的方法
原因驗(yàn)證
替代對比
量化原因
活動:放鞭炮
找出主要原因
問題與原因分析常見的錯誤
有效工具
找尋原因的魚骨圖
案例:理清問題,原因分析
階段三:對策擬定與決策分析
對策擬定與方案發(fā)展
常見決策的陷阱
理性有效的決策
理清決策目的及基本目標(biāo)
創(chuàng)新性的處理方案
故步自封是求死之道
創(chuàng)新才能保證存活
創(chuàng)新的方向
放大
縮小
升級
深入
逆向
替代
活動:服裝表演
演練:頭腦風(fēng)暴
六頂思考的帽子
白色
紅色
黃色
黑色
綠色
藍(lán)色
案例練習(xí):工廠危機(jī)
設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)
評估選擇方案
方案評估矩陣
制定決策
有效工具
找尋突破的魚骨圖
案例:制定決策
階段四:執(zhí)行計劃
制定計劃
制定實(shí)施計劃的步驟和流程
Gatt圖
WBS方法
案例:服務(wù)的案例
計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
目標(biāo)
量化標(biāo)準(zhǔn)
MUST和WANT
障礙限制
資源需求
財
物
人
時間
操作流程與檢查點(diǎn)
階段四:防止問題再發(fā)生
預(yù)防重于治療
為什么會出現(xiàn)錯誤
與人有關(guān)的常見失誤
出現(xiàn)錯誤的損失遠(yuǎn)高于預(yù)防的費(fèi)用
案例:某旅行社的業(yè)務(wù)流失
控制問題的發(fā)生
制度約束
監(jiān)督檢查
提高責(zé)任心
降低犯錯的機(jī)會
宣傳到位
有效監(jiān)督
減少錯誤造成的損失
案例:掩蓋真相的后果
案例:D301火車事件
建立企業(yè)的知識庫和案例庫
將知識庫、案例庫納入制度
錄入機(jī)制
閱讀機(jī)制
更新機(jī)制
激勵機(jī)制
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系統(tǒng)化打造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)【課程背景】“領(lǐng)導(dǎo)與管理”是企業(yè)的管理者的一種職務(wù)能力的培訓(xùn),是一種強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力的管理訓(xùn)練,從而達(dá)到增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),提高人際領(lǐng)導(dǎo)能力,在實(shí)踐中掌握和運(yùn)用管理工具。既贏得結(jié)果,又贏得人心!在培訓(xùn)中進(jìn)行個人面、人際面、組織面等各種能力的考核,對話式、體驗(yàn)式、參與式教學(xué),獲得思維的啟迪和行為的改變指引?!菊n程成果】系統(tǒng)化的
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