公務禮儀和溝通技巧專題培訓

公務禮儀和溝通技巧專題培訓
公務活動 張弛有度
公務禮儀定義：是國家公務人員從事公務活動、執(zhí)行國家公務過程中所必須遵循 的禮儀規(guī)范。即包含國際慣例，又體現(xiàn)中國傳統(tǒng)，是國家禮儀的重要組成，屬于 官方禮儀的范疇，具有規(guī)范性、示范性和引領性。
我們的培訓目標：我們將通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓課程使公務人員既了解禮 儀培訓的共性，還了解公務禮儀培訓的特性，將禮儀理論知識與公務部門實際工 作流程，規(guī)范要求完美結合，使公務禮儀培訓高水準，不空洞，更實用。完成各 級政府部門內強素質，外塑形象的培訓需求和目標。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范 化、精細化的公務人員隊伍，為塑造良好公務形象、促進服務型政府職能轉型、 推動社會文明進程做出自己的貢獻！
課程大綱
第一版塊：公務禮儀之“文化篇”
第一講：中國文化的核心思想 第二講：公務禮儀的文化內涵 第三講：“民為邦本”與“德治思想” 第四講：中華禮儀與文化自信 第五講：注重禮儀文化的與時俱進 第六講：“禮”與“儀”的不同含義 第七講：公務禮儀“敬”的體現(xiàn)
第二版塊：公務禮儀之“理論篇”
第一講：公務禮儀與“全心全意為人民服務” 第二講：公務禮儀與精神文明建設 第三講：公務禮儀與政府職能轉變 第四講：公務人員文化傳承的社會責任
第三版塊：公務禮儀之“形象篇”
第一講：禮儀文化與公務形象 第二講：人民公仆的形象價值 第三講：公務形象的“首因效應” 第四講：公務場合的“無貌不敬” 第五講：公務著裝的“TPO”原則
第六講：制服著裝的基本規(guī)范與五大禁忌 第七講：公務場合的配飾選擇 第八講：公務場合“站”與“坐”的文化內涵 第九講：行走的“五種節(jié)奏” 第十講：公務場合的“行走禮儀” 第十一講：公務場合的手勢語言
第四版塊：公務禮儀之“溝通篇”
第一講：公務溝通重要核心 第二講: 公務溝通基本心態(tài) 第三講：公務溝通黃金法則 第四講：公務溝通的“3A 理論” 第五講：贊美與回應中的職業(yè)素養(yǎng) 第六講：具備同理心的溝通技巧 第七講：上級與下級溝通時的彈性語言 第八講：下級與上級溝通時的“主動承擔” 第九講：平級溝通中的“相互尊重” 第十講：匯報溝通的三種形式 第十一講：口頭匯報的禮儀流程
第五版塊：公務禮儀之“接待篇”
第一講：公務接待基本原則 第二講：會見接待基本流程 第三講：公務接待禮儀規(guī)范 （1）公務接待中的“敬語”與“謙語” （2）公務接待握手禮儀 （3）公務場合介紹禮儀 （4）公務接待迎候禮儀 （5）公務接待引導禮儀 （6）公務接待中的座次“乾坤” （7）公務場合拍照禮儀 第四講：公務接待中迎賓線的選擇和應用 第五講：公務接待中的乘車、陪同禮儀 第六講：公務接待禮儀場景演練 第七講：公務拜訪有約在先 第八講：公務場合拜訪有禮 第九講：公務拜訪為客有方 第十講：公務用餐符合規(guī)定
第六版塊：公務禮儀之“場景篇”
第一講：考察調研禮儀隨行
1、公務調研中的“人民情懷”
2、公務調研基本流程
3、考察調研行進時的位置
4、現(xiàn)場考察時的基本站位
5、考察調研期間座談會類型
6、考察座談時的座次安排
7、家訪就坐時的安排
8、公務調研禮儀綜合演練 第二講：會務禮儀細節(jié)至上
1、組織會議禮儀 （1）會議前期的準備 （2）會議現(xiàn)場布置規(guī)范 （3）會議服務禮儀規(guī)范
2、如何認識公務活動中的席位安排 （1）設有主席臺座次安排 （2）不設主席臺的會議席位安排 （3）宴會席次安排的基本原則
3、公務會議席位安排蘊含哪些哲學理念
4、如何理解席位安排中的“居左為上”、“居右為上”
5、會中服務禮儀規(guī)范
6、會后整理禮儀規(guī)范
7、會務禮儀綜合演練 第三講：會見、會談禮儀
1、會見廳布置的主要形式
2、會見席位安排的基本規(guī)則
3、會見時的基本程序和禮儀規(guī)范
4、會見與會談的主要區(qū)別
5、國內兩地交流工作會談基本流程
6、座談會議席位的安排原則 第四講：簽約儀式
1、簽約儀式席位安排與常見形式
2、簽約儀式的準備工作
3、簽約儀式的基本流程
4、簽約儀式實際演練 第五講：新聞發(fā)布會禮儀
1、新聞發(fā)布會的準備工作
2、主席臺人員配備
獨家課程版權?
3、新聞發(fā)布會的一般程序
4、新聞發(fā)布會主席臺席位安排
5、新聞發(fā)布會流程演練 第六講：頒獎、頒證禮儀 （一）有主席臺頒獎
1、主席臺座次安排
2、頒獎基本流程 （1）為個人頒發(fā)證書 （2）為集體頒發(fā)獎牌 （二）不設主席臺頒獎
1、個人獎項頒發(fā)流程
2、多人或集體頒獎流程 （三）拍照合影禮儀
1、合影席位安排需要考慮哪兩種關系
2、上下級關系合影席位安排
3、賓主關系合影席位安排
4、國內頒獎儀式站位安排 （四）頒獎流程實際演練 第七講：公務部門大型活動禮儀流程
1、演講比賽禮儀流程
2、競賽類活動禮儀流程
3、領導考察觀摩接待流程
4、述職競聘禮儀流程

文麗媛老師的其它課程