《破解績效面談難題的密碼》

破解績效面談難題的密碼
課程背景：
當前企業(yè)面臨著充滿不確定性的外部環(huán)境，唯有保持組織活力、不斷創(chuàng)新適應變化才能生存發(fā)展。如何讓績效KPI真正落地，幫助員工自驅完成，并不斷改進提升，達到組織績效發(fā)展目標，并保持組織活力是每位管理者最需要重視的工作。
管理人員在績效管理中，面臨諸多挑戰(zhàn)：你的企業(yè)或部門是否面臨這樣的問題？
● 績效就是考核，就是扣工資
● 不做不錯，多做多錯，干脆躺平，不犯錯就是最好的業(yè)績
● 績效管理執(zhí)行不規(guī)范，只有指標設置，考評，就是管理者的例行差事
● 部門墻始終因為績效，越來越高，績效管理到底是否需要？
● 績效差員工出現(xiàn)，不知道如何面談
本課程旨在系統(tǒng)邏輯講解績效各環(huán)節(jié)面談所涵蓋內容，通過理念、步驟、工具和方法，并輔以大量演練幫助學員從企業(yè)戰(zhàn)略解碼開始，重塑績效管理新認知、通過貫穿于整個績效管理各環(huán)節(jié)的績效面談重點及技巧，激發(fā)上下同欲，建立雙贏績效新動力。同時，針對不同員工進行績效面談方法，克服管理者對績效差員工及躺平等員工面談的排斥，通過有效的方法及思路高效達成績效面談目的，提升組織能力。
課程收益：
● 重塑績效管理新認知，通過貫穿于整個績效管理各環(huán)節(jié)的績效面談重點及技巧，激發(fā)上下同欲，建立雙贏績效新動力；
● 掌握績效指標共識方法，形成對齊、互鎖，變被動為主動；
● 績效輔導流程化、工具化、賦能化，培養(yǎng)員工自我反思、設定目標、制定行動計劃的能力，激發(fā)其內在動力，實現(xiàn)個人與組織的共同成長；
● 掌握不同類型員工績效面談的技巧，學會如何根據員工的不同背景、性格及工作表現(xiàn)，靈活調整溝通策略，有效傳達期望、認可成就、指出不足，并引導員工制定改進計劃；
● 掌握不同性格員工績效反饋策略，學會針對不同性格的員工，采取恰當的反饋方式與語言風格，確保反饋信息的準確傳達與有效接收；
● 掌握績效差員工績效反饋方法，學習如何以建設性的方式指出問題，同時保持對員工的尊重與鼓勵。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：管理者
課程方式：講師講解+工具應用+案例分析+小組討論+互動演練
課程大綱
引導案例：績效面談中引發(fā)的血案，帶來績效面談重要性的思考。
小組討論：內部制度要求管理者需定期或不定期對員工進行績效面談，管理者該如何操作？充當怎樣的角色？結合您對這個問題的理解及實際操作進行研討。
第一講：績效面談認知篇
一、績效面談環(huán)節(jié)管理者的角色
1. 管理者對員工績效的影響
2. 直線主管在績效面談各環(huán)節(jié)的角色
1）面談前：信息使者與領導者
2）面談中：促動者與教練
3）面談后：推進者與應用者
二、績效面談的作用
1. 對于管理者的五大作用
2. 對員工的五大作用
三、績效溝通面談的形式要求
引導：月度例行績效面談結束，員工為啥會有被領導“秋后算賬”的感覺？
1. 正式與非正式結合
2. 溝通例行化、常態(tài)化，零碎化，隨時隨地
頭腦風暴：績效溝通面談形式有哪些？頻次？
第二講：績效面談實施篇
小組討論1：管理者在績效面談中面臨的問題有哪些？
一、績效目標面談達共識
導入：你定績效與我何干？
1. 獲信任：組織-部門-個人目標對齊
1）組織目標至部門目標解讀會
2）部門目標與個人目標對齊共識
3）個人績效指標分解共識6步驟
2. 個人目標共識面談溝通技巧
工具：績效目標分解模型
小組討論和呈現(xiàn)2：自定一個部門，用所學方法，進行2024年部門目標與員工目標達成共識進行溝通。
二、過程性績效面談改善提升
導入：視頻觀察與總結過程性績效面談
1. 面談溝通中六步驟
1）溝通有備而來
2）傾聽員工自評
3）發(fā)現(xiàn)長處及潛在問題
4）討論改進與輔導支持：教練式輔導工具GROW模型
小組討論：設置一項改進項/任務，用GROW模型對員工進行輔導
5）制定下輪計劃
6）以積極態(tài)度結束溝通
工具1：教練式輔導工具GROW模型
工具2：《績效面談記錄表》
工具3：《績效改進行動計劃表》
2. 面談三原則
1) 直接具體原則
2) 二八原則
3) 提升原則
3. 教練式反饋
頭腦風暴：列舉用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯
1）賦能性反饋公式：行為-影響-欣賞感激
2）發(fā)展性反饋公式：行為-后果-期待行為
情景模擬：如何給出賦能性的反饋
情景模擬：如何給出發(fā)展性的反饋
4. 因人而異的績效面談技巧
1）績效優(yōu)秀的員工
2）績效差的員工
3）一直無明顯進步的員工
4）資歷老躺平員工
5）脾氣暴躁的員工
6）有防御心理的員工
工具：漢堡原理
模擬演練：找到一個工作面談內容場景，根據6種不同類型員工分別進行模擬面談，同時輸出《績效面談記錄表》、《績效改進行動計劃表》。
第三講：績效結果反饋面談實用篇
一、走出績效反饋的“魔力”
1. 管理者不愿意進行績效反饋的原因
2. 績效反饋對管理者/員工的作用
3. 走出績效反饋“魔力”有法
1）績效反饋的一般原則
2）績效反饋的態(tài)度
3）如何處理績效反饋中各種問題
二、進行建設性績效反饋
1. 采用BEST反饋
2. 面談反饋前5步準備
3. 面談反饋中有側重
4. 面談后注意內容
5. 面談反饋管理者該做與不該做
6. 四種不同性格員工的績效反饋策略
1）支持型
2）指揮型
3）授權型
4）教導型
工具：BEST反饋
案例分析：員工不接受績效結果反饋，如何面談？
模擬演練：績效為C的不同性格員工進行面談

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