《破解績(jī)效面談難題的密碼》

破解績(jī)效面談難題的密碼
課程背景：
當(dāng)前企業(yè)面臨著充滿不確定性的外部環(huán)境，唯有保持組織活力、不斷創(chuàng)新適應(yīng)變化才能生存發(fā)展。如何讓績(jī)效KPI真正落地，幫助員工自驅(qū)完成，并不斷改進(jìn)提升，達(dá)到組織績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，并保持組織活力是每位管理者最需要重視的工作。
管理人員在績(jī)效管理中，面臨諸多挑戰(zhàn)：你的企業(yè)或部門是否面臨這樣的問題？
● 績(jī)效就是考核，就是扣工資
● 不做不錯(cuò)，多做多錯(cuò)，干脆躺平，不犯錯(cuò)就是最好的業(yè)績(jī)
● 績(jī)效管理執(zhí)行不規(guī)范，只有指標(biāo)設(shè)置，考評(píng)，就是管理者的例行差事
● 部門墻始終因?yàn)榭?jī)效，越來(lái)越高，績(jī)效管理到底是否需要？
● 績(jī)效差員工出現(xiàn)，不知道如何面談
本課程旨在系統(tǒng)邏輯講解績(jī)效各環(huán)節(jié)面談所涵蓋內(nèi)容，通過理念、步驟、工具和方法，并輔以大量演練幫助學(xué)員從企業(yè)戰(zhàn)略解碼開始，重塑績(jī)效管理新認(rèn)知、通過貫穿于整個(gè)績(jī)效管理各環(huán)節(jié)的績(jī)效面談重點(diǎn)及技巧，激發(fā)上下同欲，建立雙贏績(jī)效新動(dòng)力。同時(shí)，針對(duì)不同員工進(jìn)行績(jī)效面談方法，克服管理者對(duì)績(jī)效差員工及躺平等員工面談的排斥，通過有效的方法及思路高效達(dá)成績(jī)效面談目的，提升組織能力。
課程收益：
● 重塑績(jī)效管理新認(rèn)知，通過貫穿于整個(gè)績(jī)效管理各環(huán)節(jié)的績(jī)效面談重點(diǎn)及技巧，激發(fā)上下同欲，建立雙贏績(jī)效新動(dòng)力；
● 掌握績(jī)效指標(biāo)共識(shí)方法，形成對(duì)齊、互鎖，變被動(dòng)為主動(dòng)；
● 績(jī)效輔導(dǎo)流程化、工具化、賦能化，培養(yǎng)員工自我反思、設(shè)定目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃的能力，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同成長(zhǎng)；
● 掌握不同類型員工績(jī)效面談的技巧，學(xué)會(huì)如何根據(jù)員工的不同背景、性格及工作表現(xiàn)，靈活調(diào)整溝通策略，有效傳達(dá)期望、認(rèn)可成就、指出不足，并引導(dǎo)員工制定改進(jìn)計(jì)劃；
● 掌握不同性格員工績(jī)效反饋策略，學(xué)會(huì)針對(duì)不同性格的員工，采取恰當(dāng)?shù)姆答伔绞脚c語(yǔ)言風(fēng)格，確保反饋信息的準(zhǔn)確傳達(dá)與有效接收；
● 掌握績(jī)效差員工績(jī)效反饋方法，學(xué)習(xí)如何以建設(shè)性的方式指出問題，同時(shí)保持對(duì)員工的尊重與鼓勵(lì)。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理者
課程方式：講師講解+工具應(yīng)用+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練
課程大綱
引導(dǎo)案例：績(jī)效面談中引發(fā)的血案，帶來(lái)績(jī)效面談重要性的思考。
小組討論：內(nèi)部制度要求管理者需定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效面談，管理者該如何操作？充當(dāng)怎樣的角色？結(jié)合您對(duì)這個(gè)問題的理解及實(shí)際操作進(jìn)行研討。
第一講：績(jī)效面談?wù)J知篇
一、績(jī)效面談環(huán)節(jié)管理者的角色
1. 管理者對(duì)員工績(jī)效的影響
2. 直線主管在績(jī)效面談各環(huán)節(jié)的角色
1）面談前：信息使者與領(lǐng)導(dǎo)者
2）面談中：促動(dòng)者與教練
3）面談后：推進(jìn)者與應(yīng)用者
二、績(jī)效面談的作用
1. 對(duì)于管理者的五大作用
2. 對(duì)員工的五大作用
三、績(jī)效溝通面談的形式要求
引導(dǎo)：月度例行績(jī)效面談結(jié)束，員工為啥會(huì)有被領(lǐng)導(dǎo)“秋后算賬”的感覺？
1. 正式與非正式結(jié)合
2. 溝通例行化、常態(tài)化，零碎化，隨時(shí)隨地
頭腦風(fēng)暴：績(jī)效溝通面談形式有哪些？頻次？
第二講：績(jī)效面談實(shí)施篇
小組討論1：管理者在績(jī)效面談中面臨的問題有哪些？
一、績(jī)效目標(biāo)面談達(dá)共識(shí)
導(dǎo)入：你定績(jī)效與我何干？
1. 獲信任：組織-部門-個(gè)人目標(biāo)對(duì)齊
1）組織目標(biāo)至部門目標(biāo)解讀會(huì)
2）部門目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)對(duì)齊共識(shí)
3）個(gè)人績(jī)效指標(biāo)分解共識(shí)6步驟
2. 個(gè)人目標(biāo)共識(shí)面談溝通技巧
工具：績(jī)效目標(biāo)分解模型
小組討論和呈現(xiàn)2：自定一個(gè)部門，用所學(xué)方法，進(jìn)行2024年部門目標(biāo)與員工目標(biāo)達(dá)成共識(shí)進(jìn)行溝通。
二、過程性績(jī)效面談改善提升
導(dǎo)入：視頻觀察與總結(jié)過程性績(jī)效面談
1. 面談溝通中六步驟
1）溝通有備而來(lái)
2）傾聽員工自評(píng)
3）發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處及潛在問題
4）討論改進(jìn)與輔導(dǎo)支持：教練式輔導(dǎo)工具GROW模型
小組討論：設(shè)置一項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)/任務(wù)，用GROW模型對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)
5）制定下輪計(jì)劃
6）以積極態(tài)度結(jié)束溝通
工具1：教練式輔導(dǎo)工具GROW模型
工具2：《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?br /> 工具3：《績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》
2. 面談三原則
1) 直接具體原則
2) 二八原則
3) 提升原則
3. 教練式反饋
頭腦風(fēng)暴：列舉用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯
1）賦能性反饋公式：行為-影響-欣賞感激
2）發(fā)展性反饋公式：行為-后果-期待行為
情景模擬：如何給出賦能性的反饋
情景模擬：如何給出發(fā)展性的反饋
4. 因人而異的績(jī)效面談技巧
1）績(jī)效優(yōu)秀的員工
2）績(jī)效差的員工
3）一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工
4）資歷老躺平員工
5）脾氣暴躁的員工
6）有防御心理的員工
工具：漢堡原理
模擬演練：找到一個(gè)工作面談內(nèi)容場(chǎng)景，根據(jù)6種不同類型員工分別進(jìn)行模擬面談，同時(shí)輸出《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?、《?jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》。
第三講：績(jī)效結(jié)果反饋面談實(shí)用篇
一、走出績(jī)效反饋的“魔力”
1. 管理者不愿意進(jìn)行績(jī)效反饋的原因
2. 績(jī)效反饋對(duì)管理者/員工的作用
3. 走出績(jī)效反饋“魔力”有法
1）績(jī)效反饋的一般原則
2）績(jī)效反饋的態(tài)度
3）如何處理績(jī)效反饋中各種問題
二、進(jìn)行建設(shè)性績(jī)效反饋
1. 采用BEST反饋
2. 面談反饋前5步準(zhǔn)備
3. 面談反饋中有側(cè)重
4. 面談后注意內(nèi)容
5. 面談反饋管理者該做與不該做
6. 四種不同性格員工的績(jī)效反饋策略
1）支持型
2）指揮型
3）授權(quán)型
4）教導(dǎo)型
工具：BEST反饋
案例分析：?jiǎn)T工不接受績(jī)效結(jié)果反饋，如何面談？
模擬演練：績(jī)效為C的不同性格員工進(jìn)行面談

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